芒果网的垃圾服务
因为不想跟旅行团,所以就选择了芒果网的自由行,我是订了去德庆盘龙峡的套票,景区门票和区内酒店再加广州来回盘龙峡的车票!所有订单和付款手续都办好了...星期六一大早就起来高高兴兴到坐车地点准备出发去玩,车是8点的,但我们7点40分准时到,因为纪念堂西门周末的旅游车太多,我们就很认真开始找,越找就越急!最后8点也过了,我们还是找不到车子(而且车上导游也没有联系我们)无助的我们只能打电话到芒果网去找人帮忙,可以第一个接我们电话的客服(只回答我们"不知道","你们自己解决"这2句话,据后来解释说这位工作人员是订房部的所以才不清楚,试问身为一个客服,如果顾客告诉你这么紧急的事,如果自己不能解决是不是应该找可以解决的同事帮助呢?就只可以"不知道""你们自己解决咯"这是一个服务人员应该有的态度吗?你有职业操守吗?)然后经过多个电话的投诉才找到一个比较有责任心的客服(经过查原来当日帮我们下订单的那个工作人员并没有帮我们订来回车票,所以就连我们2个人没有上车也没有电话给我们)事实上,我们在下订单和确认订单的时候很小心的给工作人员一再确认帮我们订了车票没!而我们得到的是很确定的答复"有"!只要准时到地点坐车就可以啦...最后的因为订了酒店没有办法,就自己飞奔到窖口客运站坐了65大元/人到德庆的汽车,到了那里再打了65大元的的士上到盘龙峡景区,(在我们投诉的时候,是芒果网的客服叫我们自己坐车去然后回程的车他们会帮我们搞掂,至于因为他们疏忽造成我们的不便在我们回来之后会跟我们商量解决)却不知原来回程的车已经没有位置啦(这是下午6点才知道的,因为芒果网所说的帮我们搞掂回程却是让我们自己付钱坐车回来,等我们认命的去付钱的时候却被现场景区工作人员告知没有位置了!请问芒果网的客服给我们的承诺说帮我们解决回程问题?那解决在哪?究竟在那几个小时里面做了什么?).....最后我们用了300多大元来回坐车(原价来回78元)还要比别人浪费多4-5个小时在坐车上!我们在景区玩的时间就没了那4-5个小时!本来很愉快的旅行却因为这种烂服务给搞砸啦!令我们的行程充满了愤怒和不愉快!最后所谓的商量赔偿问题,得到的就是一个多小时对话里,我们没说一句就复一句对不起!请问这是我们顾客应该得到的服务吗?我们一而再,再而三的跟你们确认要订的项目,但最后就以"对不起"来解决!请的那些客服也未免太垃圾啦吧!这样的服务态度怎么留住你的客人? 呵呵……这样的网你都相信啊？我去年在广州也是上这个鸟网订房，结果……:(还是自己坐车去玩好啊……不要轻易相信……
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