飞禽走兽 发表于 2006-7-6 21:31
公司通过ISO体系认证，所有的一切都有规范的程序可循，OK，下面请看。<br /><br /><br /><b>一个换鼠标的过程</b><br /><br />假如公司某用户发现鼠标坏了，需要更换的情况下，整个维修及更换的过程。<br /><br />1.用户发现鼠标坏了，通过信息联络渠道(电话，邮件，口头通知等形式)通知电脑部。<br />2.电脑部派人检查后以现鼠标坏了，需要更换。<br />3.电脑部要求用户填写购物申请表(申请用户填写，主管审核，副总批准)<br />4.申购单转到电脑部后，由电脑部根据实际情况填写购物申请表(包括设备名称，型号，参数，数量，由网络管理员填写，主管审核，副总批准)，<br />将原申购单作为附件转副总审批。<br />5.因为需要外出采购，所以，电脑部须填写，外出登记表，用车申请单，如果因为外出没有打卡，还需要填写签卡申请表(网管填写，主管审核，副总批准)<br />6.鼠标回来后，发票转财务室，经手签名，副总批准。鼠标转到用户手中，更换。由电脑部填写电脑维护记录表，要求用户确认签名。<br />7.因为鼠标更换，所以办公设备台帐和电脑维护记录表需要更新，需要填写文件更改申请表并且日期加以识别(由网管填写，主管审核，副总批准)。<br />8.因为旧的鼠标已经没有用，所以做报废处理，需要填写设备报废申请表，集中后交有关部门处理，因为是废旧电子产品，处理的相关部门需要提交相关的资格证书，才能处理。如果相关部门没有资格证书，则只能封存处理，还要贴上准确的标识(设备名称、型号、参数、状态)，还要防水、防尘、防泄漏、防污染。<br />9.因为文件已更新，所以旧的文件需要处理，由电脑回收，交ISO加盖作废印章，填写记录销毁清单，作销毁处理。或者集中封存，根据文件要求的保存期进行保存，填写记录销毁清单，作销毁处理<br /><br /><br />实际情况是怎么样的呢？<br /> <br />用户打个电话：“那个谁谁谁，我的鼠标坏了，给我换一个。”“OK，没问题”，找个备用的，给用户接上去，把旧的拆下来，鼓捣，鼓捣，当备件用。
风柔 发表于 2006-7-6 21:39
呵呵，我们前些日子刚被抽到参加ISO 认证外审，忙了好一阵子呢。<br />深有同感。
1233 发表于 2006-7-6 21:45
好复杂啊
飞禽走兽 发表于 2006-7-7 01:24
<!--QuoteBegin-风柔+2006年7月6号 , 09:39 PM--><div class='quotetop'>QUOTE(风柔 @ 2006年7月6号 , 09:39 PM)</div><div class='quotemain'><!--QuoteEBegin-->呵呵，我们前些日子刚被抽到参加ISO 认证外审，忙了好一阵子呢。<br />深有同感。<br />[right][snapback]402783[/snapback][/right]<br /><!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />中国人太喜欢形式上的东东了，我看到业绩下滑甚至倒闭的基本全是这类公司呢 ；）<br />本来国际上最终需要的也是最终的产品品质认证，比如CE、CSA等等<br />而ISO那个纯粹是国人自己拉大皮做虎皮的，而且是一个十足的赚钱手段，认证收巨额费用、给你发认证后每年又搞所谓复审又收取大量的费用，而且这样也就长期的稳定收入来源了，可怜的企业也，那个可是净利润呀，就这样被人给巧取豪夺去了<br />而且，这个大大的增加了工作的复杂程度，效率严重下降，从根本上就不是一个品管有效的保证手法，是国人赚取国人钱袋的无耻行径
飞禽走兽 发表于 2006-7-7 01:27
<!--QuoteBegin-1233+2006年7月6号 , 09:45 PM--><div class='quotetop'>QUOTE(1233 @ 2006年7月6号 , 09:45 PM)</div><div class='quotemain'><!--QuoteEBegin-->好复杂啊<br />[right][snapback]402788[/snapback][/right]<br /><!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd--><br />哈哈，中国人的孽根性啊，简单问题进行复杂化呀！否则怎么赚你钱呀？而且还要打着规范化的旗号 ：（
飞禽走兽 发表于 2006-8-22 16:58
就没人换鼠标了吗？
孤单颜色 发表于 2006-8-22 17:20
我换<br />我换
芷蓝 发表于 2006-8-22 17:26
唉。前阵子上班的时候办公室的饮水机坏了。只需要换个壶嘴就可以用了，下单到采购那里N久了都没有买了。大热的天没有水喝真是难受，自己的倒好解决，一天买一大瓶的矿泉水去。可是客户来的时候没有水喝。<br /><br />实在是受不了了，后来自己掏钱去买了个来换。打电话叫工程部的人上来帮换，换好后坏的就直接丢掉了。<br /><br />拿单去报销的时候，采购的跑过来办公室说一定要看看那个换下来的坏的壶嘴。我们办公室的人都气结。<br /><br /><br />还有更郁闷的是，有天发现办公室的A4用完了。就下单去仓库领，仓管很牛B的说都用光了，我就顺口问了一句：那下单给采购了没有？结果招来了白眼。气愤，直接给采购打了电话说要买A4纸了。结果也是好几天都没有买了。真是可笑，一个星级酒店一张A4纸都没有。我们就又自己掏钱买了回来，回来后直接到老总办公室把单丢给老总说：报销。<br />把事情说了一遍，就这样，我们部门又树敌了。真是郁闷。
逆风的叶子 发表于 2006-8-22 18:55
都是国企官僚
飞禽走兽 发表于 2006-8-22 19:34
这就是所谓的制度化规范管理，想想当初的DEC多牛B呀，IBM也只能望其项背，那时候说到电脑全是Digital的小型机和终端，几乎成了电脑的代名词了，后来怎样？就因为换了一个CEO，虽然也没搞两年但因为他极力推行他那个所谓的矩阵式管理，因为他觉得员工工作时候太随意了，结果怎样，表面上好像公司很规范整洁了，可当年利润却几乎成了零，第二年正式亏损，他走后因为已经伤了公司的元气，这个后续的影响根本无法挽回，最后落得被HP廉价收购的地步，最后连自己的品牌也没有了。做事，是需要效率和结果的，不是表面的好看。
飞禽走兽 发表于 2007-1-22 20:37
HP的PC机的售后服务也有点这样呢
moseszen 发表于 2007-1-24 13:58
就这种形式上面的工夫就让中国的许多企业输给了外国的竞争者啊
达尔滨罗 发表于 2007-1-24 14:26
简单问题复杂化，复杂问题简单化。
杏子80 发表于 2007-1-24 15:56
:lol
巴林草原狼 发表于 2007-1-25 23:37
学习了！
认真的学习了！有收获！
飞禽走兽 发表于 2007-4-21 02:44
管理者就要严格的遵守和执行，这样才能一切有序，领导者就要不断的打破这些，这样企业才能有发展
无双 发表于 2007-4-21 19:36
形式化的实际化
实际化的也就相对简单化了
过程的严谨是必要的,但对于企业而言最终看的还是结果
过于形式化的东西只会扯企业发展的后腿
杏子80 发表于 2007-4-26 16:54
俺换鼠标有一个星期多了:$
morgerns 发表于 2007-5-1 17:28
我的感觉在某些行业其实还是很有用的，比如我是汽车行业的，对零部件供应商要严格让他们按照ISO/TS16949来进行管理，不然潜在风险太多！
风柔 发表于 2007-5-1 19:51
回复 #4飞禽走兽 的帖子
收回自己曾经的评论。
通过一年多的实践，发现ISO对企业发展过程的作用很明显。
当然前提是认真贯彻并把握其实质，而不仅仅是流于形式。
对企业内部流程进行制度和规范化，是一种必要手段。其实用俗语来总结，就是“不以规矩，不成方圆”。同时这和创新丝毫不矛盾，在变化中进步嘛。
另外看了楼上几个例子，个人认为那并非程序的问题，而是在具体执行上出了偏差。
