做户外装备销售要有责任心
[size=2]在户外产品的一线销售中经常听到顾客的抱怨:哎~以前我在你们旁边的***户外店.一个小伙子给我推荐的这个帐篷好重!我根本背不动,白花钱了!!! 还有顾客说过:今天要不是你给我讲背包的调节,我用了三个包了.都还是不懂!以前的那些销售人员太不负责了! 等等![/size]_Mk w%W8Yy;k3L6^4i[size=2]下面是我朋友在与我喝酒时聊起的一个现实案例[/size]Jkb k5T} m
[size=2]案例 [/size])s1V"~v"u ux
[size=2]在销售中我们经常遇到，年轻人给老人买热水器的时候小规格的比较多，都说老人们用水少，用水节约，不经常洗澡等等，但通过调查了解到的情况并不是这样的。与老年朋友们交流时，他们说“老人洗澡犹如过鬼门关”，他们的话对我触动很大，在深入了解之后，我发现老年人洗澡确有很多年轻人所无法想像的难处。
老人洗澡有哪些难处？一想真是洗一次澡过数次关： [/size]
[size=2] 老人脑筋反应慢，他们调阀门很难，或者凉了或者热了，这是一关； [/size]
[size=2] 冲洗以后打香皂或是沐浴液，这时候又是一关。因为他们都非常节俭，打香皂的时候会关上开关，再打开的时候就很难调好，一会烫了，一会凉了，在凉热交替中容易感冒，这又是一关； [/size]Ivt R7|-YB2P
[size=2] 老人洗澡时间长了，容易头晕，是一关； [/size]
[size=2] 卫生间里地板滑，再加上有沐浴液，容易滑倒，是一关； [/size]
[size=2] 老人动作慢，洗的时间比我们洗的更长，要不然洗的匆匆忙忙，冲一遍还没有冲好，而且腿脚不利索，搓也搓不着。一般情况下，浴巾不够大，擦洗不太干燥，湿着身子穿衣服会很困难，我们年轻人洗完澡后穿衣服都很难，别说老年人了，这又是一关。 [/size]cVhm M*i
[size=2] …… [/size]Va7\YR]
[size=2] 尤其是老人在冬天洗澡，除了怕水温不均匀的问题，水凉的问题，打肥皂的问题，地板滑的问题，时间长了疲劳的问题，还需要保持室内的温度问题等等。 [/size],bi }!o\/ax;U$g/z0y/e
[size=2] 批注:我们每个人都有父母双亲，每个人都会年老，当儿女长大成人独立成家离开父母时，孝心儿女们是想着报答父母双亲的。但给老人买的东西他们往往怕花钱而托辞百般不合适，给父母寄的钱他们积攒成定期存折返还给儿女，在无私奉献的父母面前，现代的儿女们往往迷失了尽孝的方式。而可贵的一种孝心，是能体谅老人的难处并在实际生活中帮他们解决。 [/size])qWO Y o-x)z,y
[size=2] 由朋友家的老人洗澡 难推而广之天下的父母，但我能深深地体会到他们的需求。老吾老以及人之老，我们户外产品销售时，有一条明文规定：一定一定要以消费者为中心！！因为当融入自己作为儿女的孝心，以一种为自己父母解决问题的态度去想问题、看问题、解决问题时，才能给顾客推荐需要的产品。推而广之，我们不仅是为人子女，我们还是丈夫还是妻子，还承担着形形色色的社会角色，当我们从各种角度出发想他们所想时，不仅服务了顾客也从这种服务中受益。这不仅仅是为了户外发展和行业利润，更是户外为驴友着想的义不容辞的责任。[/size] :L 就怕不少所谓的“商人”利欲熏心，为富不仁......
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当然更主要的是这些人都目光短浅！ 推销给顾客实用的东西比推销给他昂贵的东西要好的多:lol 这种小故事是对一线基层员工培训的很好资料呀. 通俗易懂, 以小见大! 有些店员很难能做到这点,有些人做户外零售其实就跟服装贩子一样,并不管你卖东西是干什么用,只要能卖出东西,而不务实的去忽悠. [quote]原帖由 [i]泡面[/i] 于 2007-4-1 01:49 发表
推销给顾客实用的东西比推销给他昂贵的东西要好的多:lol [/quote]H!~&n-} E \ o
m3i+s m(I
最好是能用的东西 实用比看似捡到便宜,比较让人接受吧:)
回复 #1 jy200211 的帖子
支持这个朋友的帖子..EL E v#G]"R j做生意如同做人.
让顾客过度消费,或者不讲清楚
都是不够厚道的表现.jD,l9RF%X^T+z/q
其实与其说是责任心,
更不如说是不会做生意的表现 }/N(RgA
也是没有同理心(子所不欲,勿施于人)的表现 q6t-f+W-J s B
!Lbp(g7^`0g
而且,店员有问题8n%y(Bz/U(e4do B
责任在老板啊 好！有启发，感慨颇多。。。。。。 我想应该是这样的，长久的话 我们还是要选择诚实 培训营业员,这个故事很不错
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