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1969信天翁 发表于 2007-5-3 00:32

三夫的老板赚钱赚到手软了吗？

去年的这个时候,我对户外运动产生了浓厚兴趣，并努力地将各种目标逐一实现。经过艰苦的努力，我自以为有了一定的进步。但不是所有人都在和我一样的进步，至少那个据说在户外用品界很有名的“三夫”就没有。
Imen3F a     我并不是属于很有钱的人，但对于爱好的投入还是有一定的力度的，因为我相信“工欲善其事，必先利其器”的道理。已经想不起来是谁告诉我北京有一家叫做“三夫”的户外用品店，似乎是比较有名的。一般人的惯例都是在自己不懂的时候去找名气大的地方，以防止上当受骗并获得良好的服务。我当然不能免俗，于是带着若干现金和信用卡来到了据说北京最大的户外用品店--马甸三夫。 A1_|KM0m#k%G
    也许是我的体型不象参与户外运动的，175公分、180斤的体重；也许是我的着装有些寒酸；反正从走进大门的第一时间，我感受到的就是轻视。不要说主动的招呼，即便是提出问题也很难得到回音。或许是我的问题在那些“专家”的眼中显得比较弱智，而不屑回答吧。可话说回来，我要是真懂，还能让你们忽悠吗？对于我的离开，没有引起任何人的反映。随后去了南边的一家店，在他们的怂恿下，置办了我的第一套户外装备，背包、鞋、全套的服装，共计4000元，钱不多，但我已经上路了。Q8x+B7u;u"M'{
    一年后的今天，我自己都觉得象是头驴了，虽然是个小驴。好马要配好鞍，好驴也得不断更新和提高。于是我再次来到了马甸三夫（这人呀，有时候就是贱，非得让人家恶心一下）。我是五月二日18点四十分进去的，按照三夫的惯例，没人搭理。和一个朋友丧眉搭眼的在店里寻找自己的目标，耳畔传来男女店员的调笑声，肆无忌惮的笑骂着，歌唱着。由于没有统一的服装，所以无法明确区分哪些是店员哪些是顾客。当我在背包区看样品的时候，突然眼前的一切暗淡下来，主要的照明灯熄灭了。我下意识的问了句“下班了？”“还有两分钟，七点下班”一个背着个双肩背的小伙子从我身边一闪而过，快的我都没看清楚他的样子。既然人家已经在关灯送客，咱也就别赖在这里招人讨厌了。按照我的脾气，本该跟他们理论一下的，但环顾那几块料，也真懒得跟他们废吐沫。好在，在旁边的极度体验店多少获得了售货员的几个笑脸，心理稍微感到些平和，原来搞户外的不都是三夫这样。
&\.E7Bzby     或许，我以后还会去三夫的店铺，但我可以保证绝不会在他们那里花掉一分钱，哪怕用那些钱买点狗粮去喂喂流浪狗。
!Eel6] KkD{3v     我也算见过些场面的人，也知道店大欺客的老话，但更多的是在记忆中了。回来的路上，我真的有点百思不得其解，为什么在现在的服务业中还能允许这样的行为存在。我自己也搞企业，也不见得就比他们的买卖小，但我不会让我们的员工如此这般的糟蹋公司和品牌。或许，三夫的老板已经赚钱赚到手软了吧。

素食者 发表于 2007-5-3 00:58

也许三夫曾有这样的情况，我不知道。不过我印象中的三夫店员，都很热情，对货品的了解也远过其他户外店——至今我还有随时打电话给三夫店请教户外问题的习惯，很方便实用。
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如果楼主真的遇到这样待遇，可以当场提出抗议，通常会有那里的店长等人前来主持公道的，也会有满意答复，不用客气。

笨鸟非非 发表于 2007-5-3 08:14

:P 那么好的事情都到你头上了，一关灯就帮你省了好几千大洋，要是我的话感谢他们还来不及呢:$

呼和浩特黑翼 发表于 2007-5-3 09:17

:lol :lol 楼上的真厚道呢

1969信天翁 发表于 2007-5-3 23:04

哈哈,其实我也是希望他们能够进一步提高服务质量

月吟风舞 发表于 2007-5-4 23:12

现在，如果需要购置新东东，我更多会去旁边的“极度体验”。如果非得去三夫的话，就去国贸那家，虽然不大，但态度要好些。

山在脚下 发表于 2007-5-5 08:07

无语```只是灌灌出一个未来

太阳以东 发表于 2007-5-5 08:15

我在上海的三夫感觉还行啊！几个店员都很热情，其中一个还重上海一路搭车去了了珠峰，户外知识也很好，经常看到他给顾客建议！

bbhxdyx 发表于 2007-5-6 00:48

赚钱没什么不对的
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pooE+a7s2x 历史上只有一个不讲道德破坏次序的人
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z4NZFd 叫雷风
1h4a;L9p J5?;yAA 幸运的是他已经over了

1969信天翁 发表于 2007-5-7 21:47

雷风?是谁呀?6楼的朋友说的对,当时我就去了旁边的极度体验,一起去的还有另外的几个顾客.

sanfolaoben 发表于 2007-5-9 12:06

1969信天翁，你好。我是三夫的张恒，非常痛心让你在三夫得到这样无礼的待遇。我代表个人以及三夫公司向你诚恳致歉。
6|:YihG f |M'n)a
出现这样慢待顾客甚至赶走顾客的情况，公司上下全有责任。从公司层面管理不到位，培训不到位；从店面看工作人员的客服意识淡薄。我已经将你的帖子打印了交给三夫马甸东西店长；公司会开全员会，对照你的帖子学习，自省错误，努力改进。
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Fs%c%P3Y 作为三夫公司的主管，我的责任最大，这里再次向你道歉。我也非常感谢你提出批评意见，督促三夫改进，我们将奉送一张1000元的代购券，你可到三夫北京各店换购等值的产品（如果您不愿到马甸店，麻烦你到三夫朝阳公园店或国贸店，地址:[url]http://www.sanfo.com/hwyp/gwxd-vz.asp[/url]）。公司的行政刘丽华女士会联系您，送去代购券。刘丽华的电话是：82023039-11，[email]llh@sanfo.com[/email], 她会联系你，如方便你联系她也可。O+@,iQa @ FM1O
![s&m wjQ2E.oW]3B
再次向你表示感谢和道歉，希望我们的做法能够稍微弥补自己所犯的过错，也希望你有机会再次光临三夫。

友村户外 发表于 2007-5-9 13:24

[quote]原帖由 [i]sanfolaoben[/i] 于 2007-5-9 12:06 发表 [url=http://bbs.8264.com/redirect.php?goto=findpost&pid=754458&ptid=56307][img]http://bbs.8264.com/images/common/back.gif[/img][/url]Lh5{4Tv;i
1969信天翁，你好。我是三夫的张恒，非常痛心让你在三夫得到这样无礼的待遇。我代表个人以及三夫公司向你诚恳致歉。
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'{f)j7i+~ zs2o 出现这样慢待顾客甚至赶走顾客的情况，公司上下全有责任。从公司层面管理不到位，培训不到 ... [/quote]
(gc'K1Ui 好，赞一个！

hyc788602 发表于 2007-5-9 13:24

:) 好样的，三夫！

慢慢爬 发表于 2007-5-9 13:53

任何人都不是完美的企业也是，存在这样的情况也是正常的，也许别人给过你不公平的待遇，回头想想自己也曾经这样对待过别人，存在着私心，懈怠过自己手中的工作，况且服务行业来说是非常辛苦的，我曾经早上刚刚开门的时候到三夫挑选过一双鞋子后来晚上过去买的时候发现早上接待我的那个服务员还在并且很热情的接待我，他们工作一天也非常辛苦，所以不必为这件事情那么在意，这样的态度问题是他们的错误，希望他们会在今后的工作中改正。

杏子80 发表于 2007-5-9 15:55

恩,MM们很辛苦的,我也做过零售店:(

Latin 发表于 2007-5-9 16:14

三夫的总店,态度确实不怎么样?]8wq5x"a+b

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张总的态度值得让人尊重!

1969信天翁 发表于 2007-5-9 18:01

很感谢张总的回复。本人也从事服务业，可能比较敏感。发帖也是希望国内的户外运动更好的发展，特别是作为具有一定号召力的品牌。对于此事件的处理也体现了公司高层的决心和眼光，再次表示感谢。1000元的代金券就免了，如果可以送我张会员卡吧。另外，听说三夫经常参与环保活动，如果有环保垃圾带给提供几个，方便我们出行的时候捡拾垃圾，谢谢。

野马169 发表于 2007-5-9 18:26

那个丧眉搭眼的人来了！

没想到的事情太多了
+Xk;l6H/R2z 没想到三夫的张总出面解决了（:victory: ）
ufOJ8]D#s/@ 没想到你碰了一脸灰的地方（我也碰了一脸灰），还带我去买东西！*A4O2S%Y%r E
-o']5l$v[!~"p/n&v1P
去年你写写就好了，耽误许多啊！

野马169 发表于 2007-5-9 18:29

不过，装修的有点个性（喜欢）！有些商品的价格没有:( 还有停车位置不好找！

奥运会 发表于 2007-5-9 22:19

不错，三夫能有今天这样的成就，相信跟张总处事的风格有很大关系，希望你们越来越好。服务越来越好。;P

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