戶外用品店店員素質問題多(页 1) - 『户外经理人』 - 中国驴友论坛自助游论坛|旅游论坛|驴友论坛|旅行论坛|户外论坛|

lv5603 发表于 2007-7-5 11:27

戶外用品店店員素質問題多

最近幾個月因為公司派我到西安做市場調研所以也對西安戶外店做了一番調研但是對店員的素質只有一個字可以形容那就是.............(不便說出應該大家都懂) 到了在位於西安朱雀路上的某家店從一進門的第一刻你就不會想買東西了因為剛進門兩個店員就站在櫃檯只斜眼瞧了一眼以後就繼續聊天根本不把客人放在眼裡後來我繼續逛著時才猛然發覺另一個店員卻像在防小偷似的跟在我背後也不問我需要什麼就默默的跟在背後真像人家說的背後靈真是非常不自在當下我就決定飛奔離開這家店這是第一家店的遭遇但是後來幾天還繼續逛了很多家幾乎遇到的店員都跟第一家差不多所以西安的戶外用品店素質真是需要提升囉不要把每個進去逛的客人都想是不會購買的人如果換做是你去逛這樣的店你會作何感想

杏子80 发表于 2007-7-5 12:45

情况属实?;gzy;W-B#v
应该不会吧?有个别这种现象还说得过去:)

lv5603 发表于 2007-7-5 13:21

回复 #2 杏子80 的帖子

我大概逛了快二十家店不敢說每個都像第一家店那麼誇張但是說實在的就算好一點但這真的就是戶外用品店店員該有的素質嗎:L

海拉尔 发表于 2007-7-5 22:33

户外店的消费者可能都有些特征,楼主可能一看就不像是买东西的(实际上也是):lol

可是,说实话,就是明知人家不买东西,这种态度也不应该,同意楼主素质差的说法

季候风景 发表于 2007-7-6 09:51

这种现象在户外店铺很长见,我也是从事销售的这块的,干久就了心比较累,原因是活做多,工资没有涨,物价却一直在猛涨.各位老板应该替我们终端的人员想一想.:$

杏子80 发表于 2007-7-6 13:11

顶一个楼上的.
虽然说是现在的服务要求是一天比一天高,顾客就是上帝)E8~-|)aTC0n
:)

senlis 发表于 2007-7-6 13:39

lv5603,哈.应该在大陆呆的时间不长.说的都是事实,但每一个地方的风土人情是不同的[笼统地说.]国内的卖场氛围是不好,但也不能一概否认不好.
我的生长与基础教育是在上海与杭州二城市完成的,当若干年后我再回到杭州的时侯,同样也出现不适:在HK我可以在超市食品柜台买了食品后边吃边看东西.当然我会有自律的行为[非常注意与小心];在杭州进某些超市一个小小的贴身包包都无法带入.二者的距离有多大啊.

黄金甲 发表于 2007-7-6 17:03

很多户外店的服务意识跟不上这是普遍现象!4j`(cRu8v
这个现象在逐渐的好转!竞争激烈,服务比以往都重要!_#h+J Z!N
但并不代表店员素质就差!
是跟管理,意识和整个户外店的氛围有很大关系的!
再回头看看店员的薪水:?,wk(s6a3h:|
让楼主拿那样的工资
大概也不会愿意在户外店做店员吧.

红色蜜蜡 发表于 2007-7-8 21:41

觉得情况属实。现在户外店管理很难。6Y2Jup&f&N!eX
我反复向店员强调要给客人进出拉门，说您好、再见，哪怕他一眼看去就是进来闲逛或没有消费水平的；保持明朗的笑容；和顾客保持一定距离，但在顾客稍露有所需求时以第一时间跟进为其服务解答。不显山露水的买家很多，稍有疏忽就会流失生意。
户外店店员工姿是不高，但这与他们的付出和建树挂钩的，不满意可以另寻高就，只要留下就得心甘情愿这么做，必须有职业意识和从业规范。别指望店员有销售激情，但按休闲品牌店的管理方法管理还是有效的。

lv5603 发表于 2007-7-9 08:16

回复 #9 红色蜜蜡的帖子

深有同感:handshake

johnlubao 发表于 2007-7-9 08:46

欧美国家的户外店,店员一般情况下都不会"搭理"顾客的,见面时打声招呼就走了,顾客随便在店里看,一般店员不会主动上前去介绍产品.当顾客对某产品有疑虑时,店员才会上前去介绍这个产品,相比与国内的户外店,欧美国家户外店的店员可以说各个都是户外专家.我个人还是比较喜欢这样的购物环境~~~~

lv5603 发表于 2007-7-10 15:21

[quote]原帖由 [i]黄金甲[/i] 于 2007-7-6 17:03 发表 [url=http://bbs.8264.com/redirect.php?goto=findpost&pid=915988&ptid=64975][img]http://bbs.8264.com/images/common/back.gif[/img][/url]
很多户外店的服务意识跟不上这是普遍现象!6~L.X ?ut
这个现象在逐渐的好转!竞争激烈,服务比以往都重要!G"o*LL%|R
但并不代表店员素质就差!m C2KjkG
是跟管理,意识和整个户外店的氛围有很大关系的!
再回头看看店员的薪水
让楼主拿那样 ... [/quote]

拿怎樣的薪水是自己決定的要是你表現一直很好而老闆不給高的工資你可以離開不要沒有表現時就想要老闆給你高工資這也不是合理的現象現今的現象我到覺得每個人好像都先要求給多少工資才做多少事你跟老闆都不是笨蛋都希望有合理的工資所以囉做員工的請拿出好的表現在來要求工資因為我也是一樣是個小職員我想要求工資我一定先把自己的表現做到最好如果老闆不賞識我只好選擇離開

黄金甲 发表于 2007-7-10 15:47

"拿怎樣的薪水是自己決定的" 同意%Bxxa{0Q+S^-Z
但前提是在一个大的行业背景下.
楼主做的调查也很不错,不过怕是不会有多少人参加
户外店员来这里的好象还是相对少一些

tailuo 发表于 2007-8-9 11:10

说实话.如果一个店员对我热情.我会赶紧闪开的...

腿痒痒 发表于 2007-8-9 11:49

楼主为什么这样子大量诋毁西安的户外店？

搜索了一下楼主过往发的帖子，才发现了有趣的几点：
1，楼主是台湾人，只会用繁体字；
2，楼主决定在大陆投资开户外店，投资地点为西安；
3，楼主正在为自己在西安的户外店作先期宣传；
A h0r)BFOfS$hR
有了以上几点，我就知道了楼主为什么发这种帖子了。我本人就是西安人，西安的户外店经常去，没有感受到你所说的店员把你当贼防，除非你进店后贼眉鼠眼的让人怀疑。5J+]v2B%f%IDc^ }r
kmIuxgb;v,h
为自己新开店作先期宣传本无可厚非，但绝对不能用褒己损彼的方式，这样只能让别人厌烦。

lv5603 发表于 2007-8-10 00:47

回复 #15 腿痒痒的帖子

不好意思我要先告诉你以下几点
1.我不是台湾人爱用繁体字是个人喜好(现在打的不是简体吗)6~%W-rHcrt8W+a|
2.我更不会自己想开店我就诋毁他人，因为那只是我看到的现实情况且我也没指名道姓你觉得有诋毁吗
3.况且我做宣传的手法不会这么低劣，我会用最实际的行动回馈给消费群体
也请你不要在不知道的状况下恶意攻击他人这更是件不道德的事

wonike 发表于 2007-8-10 11:02

平常心平常心

杏子80 发表于 2007-8-10 11:40

晕,又是一个口舌之争

浮尘发表于 2007-8-10 13:48

这只是在谈关于职业道德的问题，怎么又扯得那么远，实际是什么样的情况，大家心中有数就行。个人认为无论什么工作，如果你选择了，不论拿多少钱，你都要把本职工作做好，要么就不要做这份工作，这是对你自己的不尊重！

梧桐的灰烬 发表于 2007-8-10 16:22

大家还是回归讨论吧。sD3m)M$i t
Z e)r#ZD%n
其实，我觉得户外店店员的确缺乏培训。

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