中国驴友论坛 » 『 户外经理人 』 » 品牌商 与 户外店两极对话!

露营甲 发表于 2007-8-21 10:20

我做这个行业来三年了才遇到第一个这样的客户,而却其他同事也没有遇到过呀!哈哈!

露营甲 发表于 2007-8-21 10:25

我在贴子上面也说过,这个客也算是比较大的客户之一吧,首批就是十万.但他也没想过会因小失大呀??我觉得人不能过于的精明.

天织 发表于 2007-8-21 10:25

其实,作为业务,看分销商与你的配合程度,如果看你的QQ聊天,我就一定会站公司的一边

露营甲 发表于 2007-8-21 10:36

我作为业务员,我有亲身的体会,而却我手上有100个客户左右,如果我不是感觉极其愤怒,我也不是把这件事摆上来,不管大小客户,我们都是一视同仁,而却我在和客户的同事,跟客户的关系都非常融洽和大家都是心有灵感一样,好多时候,有跟得比较久的客户,我们只会一个月通一次电话,就是在收款的时候,而客户也会心领神会的那种,大家更不会因为产品或因为小事来讨论一番,因为客户需要什么的时候,我这边也非常清楚怎么来操作,用不着再进一步的去沟通,大家在见面的时候,会大家提出自己对户外或对店的一些看法,绝对不会把小事情让大家来面对面沟通.我手上有三十个这样的客户,关系也很非好,有其他品牌的什么活动或那里有什么消息,会第一时间通知我,我这边公司一有什么政策,也第一时间通知,大家非常默契,而却这样的客户一年一定会在三十万的订货额的.

露营甲 发表于 2007-8-21 10:47

[url]http://bbs.8264.com/thread-71438-1-1.html[/url]
这是我的另一条贴子,说的户外店,其中就有这个客户,大家也可以从另一个角度来看一下这个客户的为人是怎么样的,这个户行店是去年年底开业的,但店长就从隔壁店挖过来的,手段就是打听那个店长的工资,再加二百块钱的工资,而却这个店在那个市的户外行业中,无论是户外店,还是品牌商都对他口碑不好,当然,做生意是不会在意人家说什么的,但我觉得做人的最基本的原则是不要引起公愤!

lammarck 发表于 2007-8-21 21:55

你们说的是。。。

你们说的是武汉溯源户外吧。

senlis 发表于 2007-8-22 12:43

说个比较折中的建议:
1)象这样的问题实情案例放到公开的网络上谈,显然不妥:站在一个旁观者的角度上讲:是不明智的,事情的结果不管这样,受伤害的是品牌本身[至少暴露二点:一,你品质有点问题(事实上每个品牌都是这样的但人家在底下说,大家不知道);二,品牌商比较"牛"售后服务的工作没做好:笑里藏刀,温里藏寒,滴水不漏没有做到,退一步讲,是品牌持有人自己跟户外店对话的话,语气应该不会这样的,除非他不想干了,世界扁平了你的东东人家也有对于户外店来说东家不拿拿西家,店开着场面铺开了不愁拿不到货.]问题的结果会教育其它的户外店这家的货多留个神啊.学精点...
2)客人有很多种[品牌商对户外店,户外店对实际消费者]有些肋骨型的售后服务应该特殊处理
品牌有权要求使用者提供详细的使用说明报告.[含购买日期,使用次数,使用线路,提供相关活动线路的链接,作一个综合的评估,户外店还需向品牌商提供一份有关客人的真实身份,社会关系的明细表,并说明户外店的处理意见],品牌商拿到这些资料后,我想自然就明白该这样来处理了.那怕是客人人为造成的.大家不妨去看看戈尔出的GORE-TEX鞋子售后服务流程,包不比鞋子复杂吧.
品牌商必须忍着点,没有了店面,货咋走呢!
户外店做好夹心饼干中间的功夫吧,学会双向的沟通!
实际消费者当然希望买到性价高的东东了.

zzzzzz1 发表于 2007-8-22 13:36

顶楼上 佩服啊

杏子80 发表于 2007-8-22 13:44

27楼说的不错:D

天织 发表于 2007-8-22 17:29

[quote]原帖由 [i]senlis[/i] 于 2007-8-22 12:43 发表 [url=http://bbs.8264.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1049555&ptid=72205][img]http://bbs.8264.com/images/common/back.gif[/img][/url]
说个比较折中的建议:
1)象这样的问题实情案例放到公开的网络上谈,显然不妥:站在一个旁观者的角度上讲:是不明智的,事情的结果不管这样,受伤害的是品牌本身[至少暴露二点:一,你品质有点问题(事实上每个品牌都是这 ... [/quote]

同意.认同

在家拉磨的驴 发表于 2007-8-24 15:43

做好自己,相信自己,他就没空子钻了!

我碰到过一个客户,第一次拿了一万多的货,感觉还可以,人也蛮豪爽.约一个礼拜后他收到货,说到货少了10件冲锋衣.最后也是扯不清,我们是可以确定是没有少给他的,但是拿不出实际证据,而且事隔那么多天,每天要发那么多的货,最后没办法,居然补给他了.第二次,我们就多了个心眼,经过3个人的清点,并且仔细分类分扎.一个礼拜后他收到货居然又说少了5件冲锋衣.哼哼...给我玩阴的!我马上拿所有证据(货运公司绝对没问题),说得他哑口无言!呵呵...经过这事后他还成了我们忠实的客户!
所以说啊,做好自己,相信自己,他就没空子钻了!

wlc 发表于 2007-8-27 16:06

俗话说的好,"天上九头鸟,地上湖北姥".和湖北人打交道,小心为上喔!

lammarck 发表于 2007-9-1 13:46

鄙视鄙视!

ayuxjun 发表于 2007-9-2 14:29

如果是第一次，我就2话不说，换，我宁愿吃亏相信客户~
但是次数多了，就是人品问题~

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