品牌商与户外店两极对话!(页 1) - 『户外经理人』 - 中国驴友论坛自助游论坛|旅游论坛|驴友论坛|旅行论坛|户外论坛|

露营甲 发表于 2007-8-20 13:55

品牌商与户外店两极对话!

我得从一开始说,而却把事情的来胧去脉讲清楚,在前几天一个经销商发了一个快递给我,里面是一个我公司经营的品牌中的一个背包,在正面有一厘料的小洞,在底有一四个0.1厘米的小洞,这从任何一个外行的人一看,就知道这个背是在使用过程不小心划开的洞,根本就不是背的质量问题[size=3],(我先说说这个顾客与户外店老板的关系,是户外店老板的一个要好朋友),当我收到这个包就打电话给户外店的老板,问他这个包是怎么回事,他直接了当的跟我说,换一个,要么就退钱.我一听就晕了,我持着客户就是衣食父母,所以一直都忍着,大家来看看我们之间的QQ对话,为了不影响我和经销商之间的声誉,就用(品业务员来代替我,户外店老板来代替那经销商),下面来看我们之间的对话.[/size]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]14:43:36[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]那个包怎么处理呀[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]? [/font][/size][/color] ^4ZH,yp9^K~8b:@
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman] 14:44:09[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]换一个[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]
14:44:15[/font][/size][/color]2cc{+M|9hOb`
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]或退钱[/size][/font][size=12pt][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]14:44:16[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]肯定不可能[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]! [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]
14:44:40[/font][/size][/color]E C8eha,q
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]那你等着吧[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]sZDCh?q
[/b][size=12pt]14:44:44[/size][/font][/color]*xOlpS2r
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我不想说了[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]$n{L'V/M
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]14:44:48[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我觉得奇怪[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color] m3w"~!UE
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]
[/b][size=12pt]14:45:06[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]没什么奇怪的[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]!`+J"Z(_5l4R
[size=12pt][color=#000000][font=Times New Roman] [/font][/color][/size]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman] 14:45:20[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]你到南京会上慢慢奇怪去吧！[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]V0}J9rG$k*[9]
14:46:05[/font][/size][/color]*?$Xl}Qz7B`ZN
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我搞不懂的是你们总是把顾客当作仇人[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:05:28[/font][/size][/color] E)T~x3lP \Gd
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]背包现在走得怎么样呀[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]? [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman] 15:05:53[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]一般般[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman] 15:06:01[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]所以更不能把信誉做差[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]-`|R]HCj WM
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:06:08[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]那是[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][/color]+s&N E5Reb&]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:06:53[/font][/size][/color]!F C O{CTsN5t
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]这样了[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]我把背包也带到南京去[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]大家面对面来一起看着产品来商量一下[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]. [/font][/size][/color]8h^o0FJ"XB(X
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:07:18[/font][/size][/color]w G:a*pv.E0{ a
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我们第二批包也差不多到货了[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]. [/font][/size][/color] `0EHS_
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]
15:07:35[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]你不觉得太麻烦？爽快些，大家心里都舒服，不用把事情搞那么复杂[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color] C"D;QM+x R
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:09:14[/font][/size][/color]DT0k/y2y`.]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我不是跟您讲过了处理了方法了么[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]! [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]z;X!UJ)}/c bd
[/b][size=12pt]
15:09:35[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]用户不同意[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]BE;zd!SN"c
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]
[/b][size=12pt]#]6qj/e.gt3p
15:09:51[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]用户的确没有人为地去做什么[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:09:50[/font][/size][/color]/D\b9Tj.q#F:F-H*w3^
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我还有检验报告[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]要不要我传过去给您看一下[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]! [/font][/size][/color]%OuK*OKr.V
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:10:05[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我当然相信[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]谁也不会去把背怎么样[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]对不[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]! [/font][/size][/color]+K*gzL*s,n
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]
15:10:24[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]如果她要较真，弄到消协之类，给你们发函，怎么办？[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]4Hg&muyD:Q&]i
15:10:46[/font][/size][/color]d^xX'MuC
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]检验报告是你们的，不具备可信度，谁都可以做[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]
[/b][size=12pt]
15:11:19[/size][/font][/color]8LWh{3yji
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]在这类问题上，品牌商作过多的纠缠和解释，是非常愚蠢的行为！！[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]E/][#p l@8F*y/hn@
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:16:34[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]这个的确是[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]但我们也有自己的国家检测报告[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman].[/font][/size][font=宋体][size=12pt]而却我们也不是纠缠和解释[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]只是把事实的真相摆出来[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]我跟我自己的经销商来协商[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]而却态度也没有你说的当自己的经销商是[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]"[/font][/size][font=宋体][size=12pt]仇人[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]",[/font][/size][font=宋体][size=12pt]而却我也没有跟客人说任意关于产品的问题[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]我直接了断说免费帮客户维修[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman].[/font][/size][font=宋体][size=12pt]但还没等我把话说完[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]客人就说她跟您那边讲好了[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]说要换一个新的[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]或是退款[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]. [/font][/size][/color] q r*yup"ONF
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:17:21[/font][/size][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我从来没有仇视自己的经销商和顾客[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]因为都是公司的衣食父母[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]! [/font][/size][/color]7k aM7?8SO*@\
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]
[/b][size=12pt]15:18:00[/size][/font][/color]f yR!F9WNQ-Qsq
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]如果她要较真，弄到消协之类，给你们发函，怎么办？[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]X3o6~5C;~&tF
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]3Xj4P/`(?|1c|
[/b][size=12pt]15:18:33[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]受到牵连的首要，是我们，不是你[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]5SS~GMYkae
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]"j2]t'bv+edL1r9]
[/b][size=12pt]
15:18:44[/size][/font][/color]I9kS'g3y6S
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]你完全是站着说话不腰疼[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]
[/b][size=12pt]15:20:00[/size][/font][/color].d5b4X6N/|wC
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]如果用户一气之下弄到消协，我们是最大的受害者，现在每个地方工商部门抓这些非常严格，然后湖北工商部门再发函到广东，真是麻烦[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]:eY.K(q;Cb
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]
[/b][size=12pt]
15:20:10[/size][/font][/color]mO4E&x8qX{
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]现在的用户，都是得罪不起的爷[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color])N/M XtQ*[J
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:20:16[/font][/size][/color]0o_-s'vj
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]那您觉得这个包是不是质量问题还是意外发生[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]? [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]@*^,qB/SN:`{
[/b][size=12pt]n| Z'Ua,K4c4Jf
15:20:39[/size][/font][/color]Pw]z2]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我不能判断[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]5f%[ h zvnY$n
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]o_8|/z+B
[/b][size=12pt]8XwA-o-N9e&v|!X|
15:20:59[/size][/font][/color]1m#C,PbG
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]无论质量问题也好，意外发生也好[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]f d,xw*Q_5eK$r
[/b][size=12pt]Al3x9p8n#x8yOa
15:21:20[/size][/font][/color] cO~p9v`+_8_l/x
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]我对用户肯定说，是人为，是意外，但是这管用吗，我都说了多少回了[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]t)sF0s6Eid
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]业务员[/size][/font][/b][size=12pt][font=Times New Roman]15:24:30[/font][/size][/color]Up.Q0pR(L)h
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]嗯[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]我理解您的立场[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]但我觉得我们是合作伙伴[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]应该商量来怎么解决事情[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]要给她换一个也问题不大[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman],[/font][/size][font=宋体][size=12pt]而却是完全可行的[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]. [/font][/size][font=宋体][size=12pt]只是我们必须把事实真相搞清楚[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman].[/font][/size][/color]
[color=#000000][b][font=宋体][size=12pt]户外店老板[/size][/font][/b][font=Times New Roman][b]
[/b][size=12pt]5fC'?3el!gCW r
15:33:54[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt]好啊，那你可以和她联系，把话说的好听些，让用户领这个情，并且产生对品牌的忠诚度，这样不是很好吗[/size][/font][size=12pt][font=Times New Roman]?[/font][/size][font=宋体][size=12pt]你说呢？[/size][/font][/color]
[color=#000000]#rL4MDTV
[/color]
[color=#000000])G(n!|T'o
[/color]
[color=#000000][font=宋体][size=12pt] 在我们对完话以后,到现在我都还没解决这个问题,这个客户以两个理由来威胁我,第一,要去南京展会来大吵大闹,第二:还有拿发函来,我现在告诉大家,是户外店的老板跟这个用户关系特好,在还没看到包就答应给她换一个或可以退款给这个顾客,但我现在告诉公司这样操作不了,他又不肯承担这个责任,还有一个更绝的是,这个包的来回快递费都让我们公司付,我在想,他当我们是S子,试问,他这样搞有什么意义,况却他在店里面为我这个品牌为主推,如果说句不道义的话,我在上货,或他订货的时候搞他一把,或他申请什么政策的时候,我不批准,那他损失不是更惨,这个包的零售价是398,还没到店大欺品牌商的地方吧?如果大家觉得有必要,我可以把这个包的图片放上来![/size][/font][/color]

露营甲 发表于 2007-8-20 14:00

为什么我知道用户是户外店老板的好朋友的?
u y9DfzOC"Y
我是第一次打电话时就跟户外店板要来那顾客的电话的.我就打了电话过去,那顾客就反映说,不应该由我这边来打电话给她,户外店的老板已经答应过给她换一个新的背包或是退货款了.

冰冻伤痕 发表于 2007-8-20 14:19

其实我很理解品牌商，但是我也遇到过类似的事情o/m@r]:X0f
２００６年，我联系到一个品牌商：探险Ｘ，第一次拿了１万多的货，居然有一部分货掉了我没有收到，还有质量问题严重的产品。但是让人寒心的是那边的业务员不负责任，还说是我这边在难他，我想问问，换了是你，你的货掉了几千块你会不会深究呢？看来他们公司的业务人员应该好啊培训了，从哪次之后我再也没有要过他们的产品，之后我找的厂家一直合作很好，在这里我就想问了，为什么诚信都丢了，如果都有诚信我想生意大家都会越做越大的！

露营甲 发表于 2007-8-20 14:21

那您觉得我做为一个业务员来说合不合格?

北岸户外用品商 发表于 2007-8-20 14:42

我们工厂，如果发现客户收到的货，有掉货的情况，让货运站出证明和拍下照片，我们这里都会赔上，对于物品损坏，看情况，一般都会赔换`

冰冻伤痕 发表于 2007-8-20 14:48

这个事情没有处理好就不算合格，只能算及格，我也一直在寻找对待刁民的办法！

露营甲 发表于 2007-8-20 14:50

我想等到南京展会大家面对面再来处理的!您放心!

冰冻伤痕 发表于 2007-8-20 14:51

货运单我有发传真过去，但是他就一口咬定他们公司的库管是不会发错货的，低级的公司！

露营甲 发表于 2007-8-20 15:04

嗯,这类事情做为我们品牌商,遇到不止是一次两次了,但我们的做法就是会很快解决.让谁来承担都很麻烦的事,要是让客户承担,肯定客户不愿,让发货的品牌商承担也不愿意,1r{kY8o[$Jbw
第一步:是先问客户在收货的时候,货箱是否完整,是或少了箱数,问清以后再来解决.
第二步:是让仓库对少了货的款盘点,因为有系统的,如果系统对得上实盘的数,那就是很少可能性发错货.gvU(hC:e
第三步:就是跟货运公司来对数了,但一般情况下,货运公司是不会承担的,特别是华宇货运,服务态度极差,还经常偷货的!这时只能协商办法来解决,我们通常是由业务员跟财务来报损!重新发货给经销商的,因为大家都是受害者.

冰冻伤痕 发表于 2007-8-20 15:13

露营甲是做什么品牌的，ＱＱ聊４３２０５３１８

露营甲 发表于 2007-8-20 15:28

大家不会怀疑我是做广告的吧?

Latin 发表于 2007-8-20 15:35

[quote]原帖由 [i]露营甲[/i] 于 2007-8-20 14:21 发表 [url=http://bbs.8264.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1042697&ptid=72205][img]http://bbs.8264.com/images/common/back.gif[/img][/url]-i.oJ1yz*Rh;c
那您觉得我做为一个业务员来说合不合格? [/quote]
-Tnn7}/Rq
户外店有点不讲理,你说话也太冲.

露营甲 发表于 2007-8-20 16:51

我说话还冲呀?:'( :'( :'( :'(
我告诉我很多同事,都差不多要骂粗口了,换了很多人,都忍不住了!

wlc 发表于 2007-8-20 17:16

我觉着你您应当换,就算吃点小亏,换来的安宁和美誉.很合算的,生义要朝大了作,有时要舍小利的.

露营甲 发表于 2007-8-20 17:22

嗯,我也想着换给他,但公司是不能这样操作的呀.RJ[y;{r*k
老实说,我个人觉得,换没有问题,但我觉得口气或态度是否要谦虚一点或是诚恳一点呢?

马儿停 发表于 2007-8-20 17:37

在合作之前就应该谈好，如果是因为顾客的原因是不能退换的，如果是质量问题商家必须退换，这是原则！这样经销商也比较明确，胡乱给消费者退货，损失就必须要有经销商自己承担。

我也遇到那种不退货就要到网上去发照片，到公司吵闹这样的威胁，不过不要被这种人吓倒，只要你有国家的质检合格证明商场也会支持品牌商的，当然有质检报告并不是说全部合格，一般情况下只要不是人为破坏双方协商后都会退的，如果一开始就因为将就客户或者出于情面随便退换货将会变成习惯，一旦开始正规操作必然引起客户的不满。!CZ2Qo'v)G s:Y*|
?FSM4Xl1`ZX~"G
实在僵持不下，或者消费者对质检报告有疑义，公司会要求消费者到当地的国家质检局去检验，如果检验结果是不合格，品牌公司将会退换，同时承担所有质检费用，这样的情况我只遇到过一次，这对消费者，经销商，品牌商来说，应该都是公平的。

露营甲 发表于 2007-8-20 18:05

说得好!%q7M'Z"P-o)V[R
这个合作协议里面肯定会写退换货的规定的!

红色蜜蜡 发表于 2007-8-20 21:50

服务行业是没有解释权的，除了换还是换，顾全大局为重，毕竟这种客户很少，把精力花在其他地方也许更值。

jy200211 发表于 2007-8-21 09:03

[quote]原帖由 [i]露营甲[/i] 于 2007-8-20 16:51 发表 [url=http://bbs.8264.com/redirect.php?goto=findpost&pid=1043317&ptid=72205][img]http://bbs.8264.com/images/common/back.gif[/img][/url]'I&X/Z saF
我说话还冲呀?:'( :'( :'( :'( /T7YD{ `h
我告诉我很多同事,都差不多要骂粗口了,换了很多人,都忍不住了! [/quote]L1A{+@o

呵呵吃亏就是占便宜！！！
hGg6Lb%[ @`^{;p"W
不用沮丧相信在你的努力下这个事情可以处理好的

天织发表于 2007-8-21 09:57

其实遇到这种情况,,我们会按照国家的3包政策执行..+a/`q{8G
分销商也需要提供销售小票,然后,将对鞋,转交给商品部的同时检验.是否维修或退钱,全由商品部核准.如果消费者有异议.我们就转交去法务部的同事跟进(这个是闹大的程度)

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