| 各位好，我是三夫的老笨。先感谢了空大师的批评，再感谢提出意见建议的各位兄弟。三夫的管理和服务不够好，给了空和部分朋友带来不快，作为三夫管事的，老笨在此道歉了。 户外行业在国内刚开始，欧洲专业户外用品销售额600多亿人民币，美国1000多亿，中国去年统计的户外用品零售额21亿，比较起来的确是蹒跚起步。前一段网上讨论南京的亚洲户外展，不少山友表示失望，当时老笨想发个帖子声援展会，一直也没有发。所以想声援，是因为展会期间一次餐会上，南京国展中心的张健总经理说：“南京国展举办三届亚洲户外展，根本就没有挣钱。但我们看好户外产业在中国的前景，所以会坚持办下去。” 同样地，早上接到8264杨总电话，提醒我网上在投诉三夫，我赶紧回话：投诉好，帖子保留着，能置顶更好。投诉投诉，讨论讨论，发现问题，解决问题，互相借鉴，互相提高。国内户外行业太弱小，需要更多的声音和关注。当然，如果各位山友能够以户外人的身份来谈咱户外行业的事，以更为开放的态度对待亚洲户外展，对待三夫，对待户外行业的林林总总，那就更好了。 老笨也是户外人，户外就是自家事，这里敞开来谈谈户外店的服务问题。好的服务至少应包括以下几点： 1、诚信。诚信经营，保证质量，保证售后。一是一，二是二，不虚假宣传，不欺骗顾客。在这一点上，三夫做到了90％，余下10％是能力问题，不是态度问题。我们希望做到100％。 2、热情友好。有招呼，有笑容，热情友好，礼貌周到。早年三夫做的不错，现在店多了，员工多了，服务质量有下降，有时因服务不好引起顾客投诉。 3、专业知识。户外用品多具功能性，销售员工需要掌握专业的产品知识和户外运动知识，从而更好地帮助顾客选择产品。 三夫的服务问题，主要原因在公司：没有建立完善的招聘培训、激励奖惩制度；当然员工也有责任：部分员工服务意识不够，自我激励能力弱。目前三夫大大减慢了开新店的节奏，正集中精力完善内部管理。相信随着管理改进，三夫员工能够为朋友们提供信任、满意和快乐的服务。 籍此帖子讨论户外店的管理和服务问题，以三夫为问题典型，大家畅所欲言，共同提高，并再次感谢了空大师给开了个好头。 [ 本帖最后由 sanfolaoben 于 2008-9-9 04:14 编辑 ] |
| 老笨再来说几句。 员工工作为收入，为发展，为开心。看到一些三夫员工的苦衷，我心里同样着急。一来三夫公司的绩效考核、薪酬制度不健全，二来今年零售形势偏弱，导致奖金下降，待遇问题就更加突出了。 现在三夫减慢发展速度，目的就是完善基础管理，其中绩效考核、薪酬制度是重要的一项。十月份公司会推出新的制度，并在执行中不断完善。相信三夫会为员工提供一个更为理想的发展环境。 另一方面，我们每名员工也应自问：自己是否具备良好的顾客服务意识并落实到具体工作中？是否认真负责，把本职工作事无巨细做到最好？是否不断学习，提高自己的能力？我看到不少年轻人心态浮躁，小工作不愿踏实做，大工作做不来，业余时间不学习，抽烟喝酒聊天打游戏，熬到两眼发黑，而在工作遇到问题就习惯性地抱怨。 我相信三夫公司大的环境是公正的，是激发员工努力向上的。我们很多店长副店长部门主管都是从基层员工选举或提拔上来的。举个例子：很多次店长选举中，老笨作为总经理和大家一样投票，有时我看好的候选人也不能当选。由此可见一斑。 三夫处于快速发展阶段，对优秀的一线销售人员极为需求，对执行力强的管理人员期盼若渴。只要员工客服意识好，工作认真负责，具备自我学习和管理能力，我坚信这样的员工一定会脱颖而出的。 公司要改进，我们个人亦需改进，大家共勉。 |
| 有一本书，书名《蓝色绶带》，这两天我会买一本送给你。书中讲述的是汽车销售商鲍勃如何在偏僻的小镇创造出全美销售额最高的汽车店。“很多顾客不喜欢他们的汽车销售商，但几乎所有的顾客都爱鲍勃，很多人甚至不惜从几百英里外赶来买他的汽车”。 三夫分店的产品没有总店齐全，知名度没有总店高，销售额和总店不能比。但是分店的优势也很明显： 1、每个分店所在的位置都有自己最近的客户群。北大店比邻北大清华高教区中关村，公主坟店本身就处于商业中心，更是西区的交通枢纽；方庄店位居方庄，覆盖整个南城地区；国贸店位于CBD中心；等等。分店距离本地顾客更近，他们会更经常光临。 2、分店小，灵活，更容易和顾客充分沟通，提供更为个性化更为友好的服务，培养出自己固定的客户群。三夫当年就是这么起步的。 所以，事在人为，分店完全可以做出一流的业绩。 |
| 纯粹是探讨。 2002年我在清华读书，听过刘永好的一次讲座。有人问他20年商海拼搏最大的收获是什么？ 刘永好：最大的收获不是财富，更不是所谓“首富”的称谓，而是自我，是自信，是人生和工作的态度。假设我现在变得一无所有，不出3年，就会再次成功。怎么做？我从一个工地看门人做起，我会把门房、大门口收拾的干干净净，我遵守公司规定认真履行职责，对进出的人员彬彬有礼。直到有一天，经理看到这个看门的还不错，提我到办公室打杂。在办公室我每天早到，做好卫生清洁，对任何人交给我的工作，我都做到尽善尽美，而且做的很快；于是经理说这小子大概可以调到项目部做个销售什么的，于是我到了项目部。凭借吃苦精神，工作能力和销售业绩，不出一年，我就能够升任项目经理。 刘永好：当我成为项目经理时，我会让总经理看到，我负责的项目团队最团结，效率最高，效益最好。我保证做到这一点，我保证是最好的，我保证不输给任何人，于是不出两年，我成了大项目部经理，副总经理，甚至总经理，我重新赢得了地位和财富。 刘永好：希望集团除了扎根饲料和农业行业，也在向金融、地产等方向拓展，欢迎各位人才到希望集团工作。我理解的人才至少具备这样几个素质： 1、人品好，踏踏实实，诚信正直。越是高层的管理，品行越要过硬。 2、热爱你的行业和工作，至少不要讨厌你的工作，否则赶紧改行。 3、兢兢业业，任劳任怨，不计报酬。同学们会说：工作不计报酬？这不是傻子吗？是，我就是这样的傻子，傻了20年，结果就傻到今天这个地步。（笑声）20多年的经验告诉我，工作是狗脑袋，薪酬是狗尾巴，你咬着尾巴不放，于是总在原地打圈圈，越走越低；如果你昂起头向前冲，尾巴自然就跟上来了。 4、不断提升自己的能力，要能够胜任，能把事情做好。同样的事交给不同人去做，有的做的好，有的做的差。企业是以结果来判定的，是以效益来判定的，只有那些作出一流结果的人才能脱颖而出。 以上是刘永好先生的演讲（加入了老笨的整理）。希望在哪里？我相信是在我们自己手中。作为销售员工，我是不是专业知识丰富，客服意识强，成为顾客最喜欢，销售业绩最好的金牌销售员?作为店长，我是不是能够领导和团结全店员工，同心协力，做好店面管理，做好客服，做好销售，使本店成为顾客满意度最好，效益最好的优质店？业余时间我有没有读书学习的习惯？我的英语是不是拿的起放得下？过去一个月一年我读过几本销售、客服、管理、财务方面的书？现在提升我为部门经理，或物流主管，或运营副总，或者是总经理，我是否真有能力胜任？ 这个世界从不缺少机会和希望。 [ 本帖最后由 sanfolaoben 于 2008-9-15 02:30 编辑 ] |
| 我是三夫老笨，这里说说三夫员工的实际薪酬待遇。 先说店长的待遇，包括：基本工资+绩效工资+岗位津贴+五险一金+绩效考核调薪+交通餐补话补+全勤奖+福利和假期+月奖金+年终奖+司龄工资。 基本工资：2000到5300元，有些多年的老店长工资能到6000元左右。 绩效工资：1500-2500元每月，实现销售目标才能拿到。 岗位津贴：240-300，每月发放； 五险一金：按国家规定，个人承担个人部分，公司承担公司部分，公司承担的比例较大。 绩效考核调薪：每年2次绩效考核和调薪机会，每次调薪幅度：240-300元。一些表现突出的店长会个别加薪。 交通补贴：80或120；餐补：一线城市16元/每工作天；二线城市14元/每工作天。电话补贴：100元。 全勤奖：100元每月。无病事假旷工，每月早推迟到不超过2次的，享受全勤奖。 福利：五险一金按规定给每个人都上；员工内购享受一定优惠；带薪年假：工作满一年的员工，从第2年开始，逐步享受5-15天的带薪年假；结婚贺礼：500元。每周休息：2天。 月奖金：每月根据销售额提取月奖金。以2011年8月北京各店为例：店面员工人均奖金约1300元。销售好的店铺8月人均奖金近3000元，销售差的人均400多元。店长会比平均数多一些。 年终奖：根2011年销售目标达成情况，获得全店员工泰国游、及本店6-40万不等的奖金。2010年全公司有100多名员工享受到三亚游和不同的现金奖励。 司龄工资：第2年300，第三年600，依次到1500元封顶。 婚假产假和其它假期：根据国家规定享受婚假、产假和其它法定假期。假期上班员工，按基本工资三倍加发。 以上是三夫店长的薪酬待遇实况。 再说说最基本店面员工的薪酬待遇情况： 店面新员工在公司的薪酬待遇较低低，随着新员工转正和逐步调薪加职或评选星级员工，待遇会逐步提升，这里说刚转正的店面新员工的待遇（公司新员工有2个月培训实习期，少数优秀的员工培训实习期为1个月，之后转正）。 待遇包括：基本工资+绩效工资+岗位津贴+五险一金+绩效考核调薪+交通餐补话补+全勤奖+福利和假期+月奖金+年终奖+司龄工资。 基本工资：1110元到2300元； 无绩效工资和岗位津贴，晋升组长、储备干部、副店长、店长、当选星级员工、担任收银员后有岗位津贴。 五险一金：全部按规定办理。 绩效考核调薪：每年4次考核调薪，基本员工员工调薪幅度每次50-80元。 交通补贴：80或120；餐补：一线城市16元/每工作天；二线城市14元/每工作天。电话补贴：无。 全勤奖：100元每月。无病事假旷工，每月早推迟到不超过2次的，享受全勤奖。 福利：五险一金按规定给每个人都上；员工内购享受一定优惠；带薪年假：工作满一年的员工，从第2年开始，逐步享受5-15天的带薪年假；结婚贺礼：300元。每周休息：2天。 月奖金：每月根据销售额提取月奖金。以2011年8月北京各店为例：店面员工人均奖金约1300元。销售好的店铺8月人均奖金近3000元，销售差的店铺人均400多元。年终奖：根2011年销售目标达成情况，获得全店员工泰国游、及本店6-40万不等的奖金。2010年全公司有100多名员工享受到三亚游和不同的现金奖励。 司龄工资：第2年300，第三年600，依次到1500元封顶。 婚假产假和其它假期：根据国家规定享受婚假、产假和其它法定假期。假期上班员工，按基本工资三倍加发。 以上是基本店面员工的待遇情况。 三夫是个零售公司，十多年的零售经验给我的体会是零售企业成本支出高，销售效益不容易实现。三夫公司在自身能力范围之内，尽可能为员工提供一个基本的保障和发挥的平台，并推行多劳多得多销多得的政策。销售较好的月份，有些店面基本员工也能拿到每月数千元的奖金。当然，整体来说，三夫的薪酬待遇确实不高。员工是公司的一部分，就像我也是公司的一部分一样，我相信收入是自己努力挣得的。多一些付出，多一些学习和能力提升，多一些服务改进，多一些团队协作，多做出一些销售和业绩，相信收入会提升上去的。 三夫老笨 |
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