| 举个我自己案例，在三夫有一次服务一位顾客，我给他详细介绍了他看中的BP背包，然后又给他介绍了CT和VAUDE的两款包，并做出对比，然后教了他该如何调节包、保养包、使用包，最后他买了一款CT的包，临走前告诉我，在前面的小店他其实已经看好了一款BP，那个店答应给他打75折，但在三夫他觉得学到了东西，服务好，最后超出预算买了我推荐的这款，并且是85折。 另有一次，一个顾客在店里看鞋，我看他在ASOLO的柜前多呆了会儿，就问他有没有什么需要帮忙的。他明确告诉我想买双登山鞋，并且已经决定买朋友介绍的REI登山鞋（三夫店中没有这个品牌的鞋，北京其它的店当时是7折）。我当时向他详细解释了登山鞋的用途，以及在选购时应该注意的事项，同时也明确告诉他三夫是不可能低于八五折卖ASOLO鞋的，给他讲解这些登山鞋的知识，只是为了他能正确的选购。在店里转了一圈后，他还是回到了鞋架前，前选中一款试鞋，没有任何说的，选鞋、试鞋，了解了他准备参加的活动，告诉他怎么样的大小最适合他，并特意告诉他哪怕他只是为了试下号码也请随意。最后，呵呵，八五折买走。 我一直认为，当一个顾客走进你的户外店中时，就已经是你的机会来了。能不能抓住机会，要看你自己的本事。 但如果一个机会走进你的店里，而你故意疏远这个机会，那就是把他推到竞争对手（淘宝或其它小店）那里去了 |
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