| 本帖最后由 3509 于 2016-6-22 07:31 编辑 这几天反应自由之魂的问题的帖子比较多啊，昨天在小五台那个帖子里，还看到有人找到自由之魂以前帐篷出问题的一些帖子，目前来看自由之魂的帐杆问题，不是一天两天的了，而是1,2年前就存在的。账面如果出现撕裂可能是个例。 |
断肠草 发表于 2016-6-22 03:39 我觉得帐篷用这种售后方式本身就不存太大的退货的可能了，衣服穿上去不合适的话，当场就可以退了。帐篷这东西不去露营一下，是不太可能发现大的问题。但一旦露营了就算使用过了。从退货角度来看，按商家说法就不存在退货可能了。除非是那种一收到就发现的很明显的问题，比如账面破损、少杆或者别的一些很明显问题。但这些情况应该是很少见的。因此，帐篷设计和售卖上，我觉得应该更加慎重一些，要经过更严格的检测和测试。 所谓的7天售后模式，本身是淘宝的规定而已，不是厂家自我诚意的表现。我觉得应该增加一些真正有诚意的措施，比如增加短时间内的保修，换新的配件成本太大也不现实，用过了重新给退货对厂家也不公平，但给买家一个保修期总是可以的吧。比如开胶、帐杆、外账出现损坏的话，1年内保修之类的。我家电视机还3年保修呢。帐篷也不要求3年，给个1年总行吧。 |
烟台李大夫
说的有道理，下地就退不了，看来这个帐篷只能在买回来，先床上，炕上，地板上睡一觉，看看断不断，裂不裂，碎没碎，漏不漏，湿不湿。再决定退不退了。英明。
2016-6-23 06:58
断肠草
恩冉和TERRA NOVA的LASER差不多，老王也是LASER的设计者之一，而LASER在国外推出已经有一些年头，其实也算是经过了长期的实战考验。我的看法是，这种结构偏小众，就算是AKTO和LASER，以及TARPTENT，受众面都比较有限 ...
2016-6-22 09:18
键盘侠
我看是自由之魂被所谓的玩家忽悠了，包括现在热捧的A塔，最终结果是叫好不叫座。。。。有生产技术的厂家，仿别人的设计易如反掌，买一顶拆开打版就行。。。。作为一个帐篷厂家，应该认真体验别人设计的长处，改进对方 ...
2016-6-22 08:23
断肠草 发表于 2016-6-22 08:58 杆断裂目前外国大牌也有，这个我同意，小五台那个帖子，静星的杆弯曲度比自由的要大一些，有2种可能一个是自由的杆强度不说比外国大牌，但和国内牌子还是略强一些的。也可能是静星相对强度更重视韧性，主要是那个帖子里，自由的外账被撕裂的，虽然现在说是本身有陈旧性伤口，所以造成撕裂，但也造成了不小的负面观感了。说法也有一定的争议性。但我感觉这种事应该多少属于个例。最后要是帐篷能将风级相对量化一下就好了，比如最大能抗几级风。让玩家心理有数，不会拿帐篷去硬抗一些帐篷的极限性能。比如最大抗风8级别，我就朝着7级用。这样安全性应该还是能保证的，不然夜里帐篷被吹倒了绝对是大悲剧！ |
| 本帖最后由 3509 于 2016-6-23 10:59 编辑 不说产品到底如何，单是公关能力和应对危机的能力，自由的确不如三峰和静星。我这里给自由一些建议，如果以后帐篷有人质疑，建议尽量少使用公式化的回复，不要去强调自己没错，玩家有错，哪怕真的是玩家有错，既然人家反应到这里了，你先给你人家解决问题，这样反馈的玩家大多都会心平气和的。反之，强调帐篷绝对没问题，有问题只能是玩家，那些花了1000,2000买了帐篷的买家，本身就感觉帐篷不是很满意，正在气头上，再加上自由如此的反馈，哪怕帐篷真的没问题，大多玩家会愤怒的和你死扛的。到底买自由帐篷的有问题的应该是少数，有问题能反应到8264的更是少数，这种少数的少数自由都没耐心和包容心去处理和接受。那么玩家对自由更没耐心显然也是必然的发展。 相较小五台那个帖子，我们可以看到售后的应对差异，自由的王总先是强调产品应该没问题，然后强调帐篷出问题可能是使用问题，然后说不能因为个别帐篷出问题就否认自由的品质。（事实上这种态度几乎是所有自由被吐槽的帖子中自由官方的态度。）而静星的做法是什么，没有说任何东西，而是直接联系帐篷出问题玩家，更换相关损坏的配件。没有强调玩家使用不当，也没有强调自己帐篷设计完美。同样是处理危机，但水平高下一目了然。 虽然到最后，我相信自由也会对帐篷进行良好的售后服务，但至少面对问题的态度上，就显得有点推卸了责任了，也更容易激起玩家的怒火。虽然同样都售后了，自由售后给人的感觉是什么，我们帐篷没问题，帐篷出问题是买家使用的问题，但我们还愿意给你售后，你是不是感动死了？但实际情况是，被这种方式售后的买家内心会非常的憋屈。对自由印象大幅度下降不说，还可能会和自由开始死扛。进一步影响自由的口碑。所谓售后服务，由2次词汇组成。一个是售后一个是服务，服务这个词有让人舒心的含义。因此做到让人舒服的售后，才谈得上真正的售后服务，同样都售后了但玩家反馈大不同，不得不说这和情商与公关能力有巨大的联系。 最后不得不说这几天自由的讨论太多，被挖的坟也很多，这些讨论和帖子，真心开始影响我的判断了。我从一开始的对自由的略粉到早2天的完全中立，到现在感觉多少都有些负面观感了，只能说目前风向对自由很不利。也再次证明了一个户外品牌积累一点口碑是非常难的，但败掉这点口碑却是非常容易的，希望各个厂家引以为戒吧。 |
国外号码请输入国家代码，收不到验证码，联系管理员微信:zhb7171608
