徐如林

卷烟销售的过程就是烟草公司与零售户沟通与融合的过程。广大零售户对烟草公司的服务需求早已超过了物质满足的阶段，进入了一个寻求心理满足的新阶段。自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛9 {% {7 `" d4 l! O- Y( s

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零售户的心理需求有哪些呢？中国驴友论坛9 C/ I% y: ]* ]# ?, a8 ?
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. E' k, z# _- h# ~自助游论坛|旅游论坛|驴友论坛|旅行论坛|户外论坛|一是被尊重的心理需求。他们不能容忍烟草人员“你们卖烟的一定要遵纪守法！”的教训口吻以及“给你几条烟就不错了，还挑肥拣瘦！”等蛮横言语。
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二是被认同的心理需求。作为卷烟销售终端，他们渴望成为烟草的一员，长期将他们定为业务上的监控对象，在一定程度上会伤害他们的自尊心。自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛! \: d, B3 {, F$ B. a, l

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1 S. f3 i4 q: |" E+ _bbs.8264.com三是享受烟草公司平等供货的心理需求。一些小户对烟草公司按零售户实力配供紧俏货源的做法不满，因为是小户而被烟草公司所轻视使他们产生自卑感。
0 ^( @/ e6 a; abbs.8264.com作为长期与零售户打交道的烟草公司员工，应该经常摸索零售户的心理，努力满足他们的心理需求，只有这样才能在最大程度上与零售户结成命运共同体，达到共存共荣的目的。bbs.8264.com% P* F% s/ D: u$ [' n& r
（金峻）

马文武