| 本帖最后由 新疆红袖添乱 于 2012-6-28 13:58 编辑 2012年6月23日下午4点左右，祥和的端午节，我们28名喜欢户外并且热爱旅游的朋友凑在一起，经过漫长的车程从乌鲁木齐市到达了新疆库尔勒和静县巴音布鲁克去观赏慕名已久的天鹅湖景区，不曾想到，这里的服务态度和服务情况实在令人担忧： 1.景区门票48元/位、区间车90元/人。上了区间车发现，一路过去，未见任何工作人员进行讲解，每个区间车都是上车一直等到车上坐满游客之后才出发，这点倒是没什么，关键是，一路上这么久的时间，没有音乐，没有任何人员解说，让人实在有点费解。 2.区间车到了之后，就看见很多比我们早去的游客，各种各样的方言在停车场地上大声喊叫：骗子！无耻！我们会投诉的！根本没有天鹅，只让人走很远的路上去看一滩水！当时我还在纳闷，这些外地的游客为何这么暴怒？在景点上写着“九曲十八弯”（巴音布鲁克天鹅湖湿地）的地方，我们被告知，只能自行徒步进入九曲十八弯的坡上，其余的景点全部关闭！理由是，这里正在建设5A景区和申报世界自然遗产，各种维修和建设中，当我们询问那为何无人在我们进入之前给予提示？？？为何还要进行全票消费时？无人理睬！ 从景区出来，嚯嚯，好一派热闹的景象，果然，在售票大厅站满了来自五湖四海的游客，要求退票或者给予合理的解释！问购买的时候无任何工作人员给予提示，工作人员不耐烦的指指放在吧台上一张A4大小的文字公告，说：你们自己看好了！不可能给退票！不是我们请你们来的！你们注意素质，不要在这里闹！此话一说，大厅瞬间再次沸腾，所有的游客开始摄像！拍照并且当即互留联系方式进行各种媒体投诉！微博一瞬间在这个时候成为了唯一发泄的途径。终于，出现了一位自称就是这里的负责人同志，态度显然已经被这一整天的游客的质疑变得有些不耐烦，并且几次和游客发生激烈口角，他的回答很给力：“你们这些人在这里闹什么闹？你们出来旅游为啥不先考察一下？翻阅一下相关资料？我明确告诉你们，退票是不可能的！要告随便你们好了！”有外地游客就说：那你告诉我们你的上级是谁？这位工作人员甩出来一句惊天的话语：有本事你们去找张春贤书记去告吧！他最大！ …… 你丢了新疆人的脸！这是我们给予他的这句话给予的最后一句回复！然后，我们坐车离开了！离开的时候 ，还有很多游客在发微博，在集体拍着手齐声高呼：退票退票！骗子骗子！ 作为一名地地道道的新疆人，我真的为这位工作人员的态度和回复表示汗颜，这里是多么著名的景区，你们申办5A？你们申办世界自然遗产！我们理解，但是起码，你们的服务态度和理念要明确，作为一位这里的负责人，回复的这种态度和语气，丢了谁的脸面？单单一张放在售票前台的A4纸其实已经写得相对明确，但是我们请问：你只是说了让游客理解！请问：你为何还要全票收费？？？？ 区间车上面明确了要去的地点，门票上也写明确了里面可以观看的景点！既然，你在维修你在申报！那你为何还要全票收钱？ 试问：如果，进入景点的时候，就有工作人员进行解说并且诚恳说明景区的真实情况，并且给予合理的收费，想必，所有的前往的游客都会理解，并且还是会买票进去！因为，千里迢迢的来到了这里，俗话说：牛身子都进去了，牛尾巴怎么会进不去呢？ 可是，服务！所谓的服务在哪里？？？ 这样的解释！算什么解释？ 那天，大家各种举报，媒体似乎还有人接电话，巴州应急办居然无人接听电话？投诉自治区旅游局12301热线，167号话务员听完事情的经过后，说：大假完毕后，1-30个工作日给予回复~~~~~~~~~ 今日一早，算是大假完毕了吧？自治区旅游局的115号工作人员与我联系，要求我再次复数事情的经过，我问：请问你们的投诉没有录音嘛？回复：对不起，我们的录音系统坏了……麻烦您再详细的描述一下事情的经过，嗯嗯，我重新复述了一遍之后，115号工作人员做出解释：你好女士，我们会上报给稽查大队，然后再30个工作日之内给予你回复。 嗯好！我期待合理的处理意见吧！ 试问：偌大一个新疆！我们天天都在高呼大美新疆！欢迎世界了解新疆！欢迎世界来观赏新疆的美！ 而这次，单单这次的库尔勒和静县的巴音布鲁克天鹅湖景区，我们的美在哪里？ 作为新疆人，我们不得不说：这一次！真的很丢脸！ 很可爱的是，我当时记录的微博，腾讯微博发出去仅仅几个小时就神秘失踪了！所有关于这件事的图片与文字，全部失踪了！呵呵~还好，还有其他的微博在！难道，说点真话就这么难？？？？ 我们新疆的旅游业不该自我反省嘛？我们的地方旅游和相关管理真的就这样了嘛？不做改进和提升？如何让新疆走向世界？不做解释的和谐，多久才能走向世界呢？ 话说，2012年5月-12月是：2012中国.和静巴音布鲁克东归草原文化旅游节， “巴音布鲁克给世界人讲故事”的广告语 看完之后，我们不禁笑了~这个故事真的很有趣！很给力！ |
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