| 本帖最后由 樊篱1984 于 2013-3-6 19:24 编辑 标题如此繁琐只为尽可能方便以后有需要的人搜索。 （若我只写β ar，一定有破了α sv的看不到,万一改日瞥到此篇一定会骂我装8。所以都写上吧，还是那句话，奇葩何苦难为奇葩。） ----------------写在前面的废话。 总体感觉，只要鸟确认能修，返厂除了时间略长，其他都还好。 说下事情始末。 衣服是女款的Beta AR，淘于BC，孝敬老妈周末出去小驴的，坏在了右侧衣兜拉链。衣服从到手到损坏，一共穿了三天，第四天清早老妈在楼道里给一只猫让道，没注意估计是拉链绳刮到了楼道电子门的门锁上，然后直接往前一走，据说当时“砰地一声巨响”，再看拉链就横着扯裂了一块，头也只骑在其中一条链上了。非常小的一个口，但是还是华丽丽地拉不上了。且AR的口袋设计在身体中部，很长的一条，瑟瑟寒风中敞着口，灰色内里外露，看着很是壮观（只是当时不知道冲锋衣反过来穿的是英雄）。然后我就接到了老妈的电话，当时的语气让我以为出了啥大事。。。老太太在班上郁闷地端详了一天得出结论自己弄不上---口袋的防水链是压胶压上的，没用一针一线，即便买到了新拉链她也弄不了。晚上下班直奔我这，扔下衣服：“我看见衣服这样就上火，新衣服成破衣服了，你想办法吧”，然后穿着我的羽绒服走了。。。。留下了迷茫的我。。。 趴网看到了此贴https://bbs.8264.com/thread-821700-1-1.html，才知道返厂修是十分可行的（话说我原先真不知道），只要确定衣服是鸟的正品。然后自认还能看懂英文网页的我开始了维修流程：（先说主要步骤） 1.去鸟官网https://www.arcteryx.com，在Help&FAQs下面的Warranty，提交返修申请：先提交邮件地址，然后提交返修信息：衣服型号、颜色、尺码等，最后描述损坏情况（英文），要上传一张能清晰展示损坏情况的照片，然后提交。之后比较快就会受到一封提交确认邮件，会告诉你申请提交成功，1-3天会告诉你审核结果，能不能修。 2.我在隔天收到了回复：可以修，给了一个返修编号和地址，可以邮回去了。会告诉你维修周期为自他们收到货4-6周。并会叮嘱你要先把装备清洗干净，否则若他们认为泥污影响维修，会收清洗费。还有，要把返修编号写在邮回商品的外包装上。维修是否收费，没说。 3.邮回--（1周不到）-鸟确认收到货--（10-15工作日）--评估可以维修，没说收费，返厂开修--（10-15工作日）---修好发回--（4天）---收货。括号中时间均是鸟承诺时间，实际时间有出入。每一步更新都会有邮件通知。 具体情况及常见问题解答： 1.谁付运费：去程（中国→加拿大）客户自付，回程（加拿大→中国）鸟给付。（鸟网站FAQs有说，原文：Customers are responsible for shipping items to Arc'teryx. Arc'teryx will cover the return shipping costs. Please ensure that you ship the product using a carrier that can provide you with tracking information and proof of delivery. Customers are responsible for their product until we sign for its delivery.） 2.具体运费：我在逃宝找的快递代理，用的ems。由于beta ar刚好可以首重（500g），所以只用了RMB129（价格随时有浮动）。若选择Fedex或DHL会贵些。加上国内送至快递代理的顺风22，一共花了141。（可以的吧，嘿嘿，衣服修好不漏了至少）有需要的自己搜搜价格看吧~ （回程鸟给用的Fedex，还是不错的，包的很严实） 3.全程时间：从ems显示发出（12月15号）到我收回衣服（2月21日）一共2个月一周，时间略长。但是中间赶上了他们的圣诞节新年和春节本人未在家没催，估计至少耽误1-2周。具体每步骤时间可见https://bbs.8264.com/thread-1550694-1-1.html，有我详细记录。总体感觉，也得催着点~~~总是不能在承诺时间范围内主动回复。 4.服务对象：只要确定衣服、装备是鸟的正品，鸟就会受理，能不能修好另说。所以广大海淘、淘淘的，放心大胆的问吧，管你在哪买的~ 5.维修收费：我只能说我的这个换拉链确实没收费。首先，在确认能修让商品邮回的邮件里，他们没有提收费政策。出于担心维修费用过高，我又追发了邮件问收费标准，他们回复说现在无法判断是否会收，要等他们收到商品再确定。但更换拉链、纽扣一般情况下是在保修条款内的。一旦收费，按40美元/工时标准收取。当然，他们没说换拉链需要多少工时。基于以上信息及个人判断，我觉得收费政策可接受，才将衣服邮回。 6.维修效果：换了整条拉链，外看无异样，但内侧可见较明显残胶痕迹相比另外一只没修口袋的干净，不过我觉得无碍~，具体见图吧。防水性？没试呢。。。看样子压实诚了。 呃，更新下状况，果然还是老妈眼尖，换的拉链与之前的有色差，收货这么久我都没发现，老太太一眼就看出来了，见2楼的图吧，不过还是觉得无所谓，不比着看也不明显，不苛求。 7.英语不好，能弄么？我感觉只要你能看懂鸟的网页，知道他通知你什么、让你做什么，就可以。至于你自己的表达能力不是很重要，因为基本不需要其他沟通，除非你想特别问问题或者出了什么特殊状况。实在不行就找个会英语的帮你看下邮件。真想修的话，英语应该不是问题。 8.我真回答不了/不确定的问题： a:面料破了（goretex摔个洞之类）能修么？我不知道。。我的建议：问下吧，不能修就找gore修 b.商品送达后维修费用若太高又不想修了，鸟还给免费邮回来么？不知道，但我猜是有可能的 c.邮丢了咋办？去的时候丢了鸟不管的（明确说了），回来丢我不知道，因为鸟没说。。 d.会被税么？我的没有，看运气吧。但我觉得一般还好，鸟在回邮的时候放了一沓报关文件在箱子外面的地址袋里，说明物品属性什么的。 e.补个小拉链，值么？这个，，，，您说了算。 总体感觉：流程简单，时间略长，服务较好，有问必答，该催就催！ 该表扬的就表扬，但个人觉得也没有必要对鸟毫无原则地夸大，毕竟市场定位和价钱在那里，相应提供服务也是应该的~~~ 呃，我觉得我把我知道的都说了，希望对大家有用。其实大家的很多问题鸟网站的FAQ里都有回答，能看懂就好。更希望大家的东西都别坏，还是很闹心的。
楼下附赠某倒爷落难照片一张，祝大家工作学习生活愉快。 |
qiyuesi
楼主，我的裤子开胶了，也想返修，但是填写邮件地址和返修信息的时候网页总提示error:please check the box below.信息发不出去，不知道楼主遇到过这种情况没
2017-4-17 10:50
manch51
很好，值得借鉴！
2013-10-2 20:06
skywolf2012
这贴很给力，至少说明几件事：第一，鸟的售后服务还算可以；第二，一定要是正品，大家就不要买那些所谓的尾单、原单，这些都是假货、高仿的代名词，别自己花钱找罪受；第三，英语还是要学好滴。
2013-3-9 00:30
wmz_explore
非常感谢楼主的分享，分享的非常认真有用！
2013-3-6 00:32
xhandmu
哎 贵的衣服售后真好。。。。。。
2013-3-5 22:17
zcy830523
这贴很详尽，可以加个精
2013-3-5 13:57
stpbackcountry
这贴很详尽，可以加个精
2013-3-5 13:13
忘了在哪
支持.........
2013-3-5 11:34
| 本帖最后由 樊篱1984 于 2013-3-6 19:27 编辑 对比着看色差还是比较明显，不过至少说明换新的了，谁也不每天对着拉链看。   附赠：耗子户外耗子老板浴雪奋战，实测土拨鼠羽绒服抗暴雪打击能力。事实证明，防泼雪能力佳！  :lol:lol |
justinavril
色差还是挺明显的 下次要是修可以跟鸟说明下
对了 你拉链怎么弄断掉的
2013-10-4 10:12
国外号码请输入国家代码，收不到验证码，联系管理员微信:zhb7171608
