| 本帖最后由 alohame 于 2009-3-7 23:49 编辑 之前很多人说法国人在欧洲的名声也很不好，我没什么体会。不过这次我真正领教了高卢人的厉害。 事情是这样的： 事件主角：本人，家人的法航会员卡，法航 3.6 周五 因为法航的积分快到期了，所以我准备下周去江南转一圈，拨法航的北京办事处电话，查询航班后准备预定，因为我没有信用卡只能用家人的，对方说：你需要把你家人的信用卡号告诉我。OK，没问题，随发短信给国外家人要信用卡号。拿到后又拨，对方告知不够，还得告诉她有效期和验证码。我是从不用信用卡的，你起码应当告诉我都需要什么。唉，但是当时时间已不够，他们也该下班了，没办法。对方告诉我，让我周末打他们法国总部的电话，ok。 晚上。我从网上购买了一张IP电话卡，能打20来分钟的。接通法航之后听了N分钟的废话，然后才允许按号，再接通人工，对方的态度还算可以。我们一直进行到马上出票的阶段，结果电话断了。这个双方都有责任，她业务再熟练一点我就不用等了那么长时间咯，当然我买的卡时间也有点短（主要还是对方效率太低）。然后我马上用手机拨过去，接通人工后问刚才是否有记录可以直接订票，对方答曰不行，得从来！我靠！又进行了N长时间一直到我手机欠费停机！ 3.7 周六 今天我想先试试自己在网上订票，你们相信么，我弄了小半天也什么没捣鼓出来，咋回事呢，这个法航的网站做的不是一般的差，要么script error不让你选出发城市，好不容易走运选上购票吧，又来了：我们目前遇到一些技术问题无法响应您的请求！！！！！就这，全球最大航空公司的网站也就这水平，国内航空公司老总知道了肯定倍高兴！！ 晚上，有了昨天的前车之鉴，我今天就买了100的卡，能打个半个多小时，想来应该没问题啦，拨通之后听废话，到按选择键的时候，对方系统怎么也不认！无论怎样都是：对不起，我们无法识别您的输入信息。打了四五遍都是这样。当我准备放弃的时候，很幸运的又接进来了，不过我看了一下时间知道肯定没戏了。随便让她查了下航班，知道明天一早去上海或者晚上去宁波的机票都还有。 没办法，再买一张100的卡，接通人工之后，是个英文说的很瘪口的女的，刚才打电话时还有的明天一早飞上海的机票到她那就没了，然后我说那我要明天晚上去宁波的机票，丫说了一句话吓我一跳：我们没有宁波这个航点。靠，网上和前几个工作人员都认可的信息到她那就没了？丫还准备给我把全中国的航点念一遍！没办法，挂了重打吧。 这次好不容易接通之后，这个女的声音很小，互相说了四声hello就没音了！！ 重拨！这次碰上个男人。我上来就告诉他，我很着急，希望他能快点！我把信息都给他说了一遍。丫说我说的太快！我就放慢些语速告诉他航班信息，但是他还是有其他法航接线员一致的毛病：效率太低，查个信息半天查不出来。我以我自认不算很快的语速接着说我的，结果他着急了，说我太不礼貌了，然后一会技巧性的把电话给我挂了！！！！靠！这是我第二次遇到老外挂我电话，还都是男的，WBD！你说英语不好还当什么接线员呢？！发音不好，听力还不行，还敢扣客户电话。这TM要在中国非得收拾他不可！ 看来老外跟中国人在服务方面还是有很大的差距，听听中国移动的话务小姐，很不错了！法国人的办事效率和牛B轰轰的自大态度很是让人作呕。 但是没办法，投诉无门。只能以自身经历告诫大家，以后跟法航打交道悠着点。下个星期我也可能出去不了了。两天下来，时间金钱浪费无数。家人在国外，半夜十二点还帮我打电话联系法航，更是话费无数。 本想着去普陀山拜拜观音菩萨，但是这么麻烦去不了，可能是不想让我这几天过去。当然也有可能是因为这次是跟法航打交道。以后大家坐飞机尽可能避开法航，服务态度不好，机票还不便宜，出了问题就很麻烦了。 |
| 补充一下，最后那个法国蠢男竟然还问我打算坐哪个航空公司的飞机去宁波？我听了好几遍没明白他什么意思（就好像你大学同学突然问你在哪念的大学？提问的水平之高真是前无古人后无来者！），丫还以为自己的英语多牛呢。然后问我是不是坐法航？ TNND!骂丫的，法航在国内不是只能坐南航的么？原来小子想通过实例告诉我欲速则不达。顶他个肺阿！用他教？！混蛋玩意，故意耍我。 昨天我打电话投诉了，一个女接线上来竟然说法语？！我选的英语唉？！然后ms把电话搁到一边让我对着电话申诉，一听我说hello？are you there? 就来一句：sir, what can I do for you? 对待法航，只能无奈的笑，这种公司，这种服务！唉，没啥好说得了！去google上面会发现骂法航的成片！ Screw airfrance! |
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