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杭城酒店松动12点退房潜规则

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发表于 2009-3-15 20:53 显示全部帖子

杭城酒店松动12点退房潜规则

宾馆饭店的退房时间是否该是中午12点?这个饭店业几十年以来的惯例正在受到质疑。

3月11日,中消协公布了2009年十大消费维权举措,挑战商业销售、餐饮住宿等七大领域的潜规则成为重中之重。其中,住宿房价以中午12点为结账界限,成为今年中消协要破解的一个惯例。

事实上,中午12点作为酒店退房时间争议已久。王小姐经常到外地出差,她说,出差时,返程机票往往订在傍晚。中午12点退房后,拎着行李直接去机场等候太早,将行李寄存在酒店,再找个休息的地方,耗时间也不太方便。

浙江饭店业协会一位负责人表示,不光在中国,全世界酒店都是中午12点退房,下午2点入住,国际饭店协会也有此规则。一家星级酒店的负责人说,一般情况下,客人中午12点退房后,清洁人员要清洁房间,以备下午2点到来的客人入住。一旦全部推迟退房时间,清洁人员不可能在短时间内清洁这么多房间,酒店的业务也会受到影响。

以前,部分酒店在执行这一惯例时很较真,超过半个小时就会向客人多收半天费用,但这几年,在消费者的不断质疑以及酒店竞争加剧的情况下,杭城酒店开始做人性化处理。一般三星级以上的酒店,只要客人提出推迟一两个小时退房,酒店在没有满房或团队、会议客人等待入住的情况下,都会同意。反之,如果客人早上7点后入住,到第二天中午12点之前退房,也按一天收费,不会多收费用。

“只要不是旺季的周末,酒店一般都允许客人延至下午2:00-3:00,不会多收费用。”杭州仁和饭店吴峥说,如果酒店实在太满,也可以为客人免费寄存行李。

杭州海外海皇冠假日酒店市场营销总监朱昊坦言,现在有些客人往往在下午三四点离开酒店去赶火车、飞机,只要客人提出来,酒店都会酌情给予方便。

为招徕会员,目前杭城很多经济型酒店如汉庭、布丁酒店,对于会员也都实行延时一个小时服务,汉庭酒店的金卡会员还可延时两个小时。

记者发现,如今,部分酒店在书面报价时,也都会谨慎地在价格后写上“间·夜”,这也表明酒店房间卖的是一夜而不是一天(24个小时)。
发表于 2009-3-15 21:00 显示全部帖子
{:5_133:}^
发表于 2009-3-23 16:55 显示全部帖子
写得不错啊
发表于 2009-3-23 16:57 显示全部帖子
午12点作为酒店退房时间争议已久。王小姐经常到外地出差,她说,出差时,返程机票往往订在傍晚。中午12点退房后,拎着行李直接去机场等候太早,将行李寄存在广州酒店,再找个休息的地方,耗时间也不太方便
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