天猫LOWA旗舰店及LOWA实体折扣店的恶劣行为，欺骗消费者，更多详情请加QQ540135194

天猫LOWA旗舰店及LOWA实体折扣店的恶劣行为

         2014年6月26日天猫年中庆，我在天猫LOWA旗舰店购买了一双12款的编号LAT12204的登山鞋，因尺码小于2014年6月29日换购了一双，但商家寄来的鞋子并非12款，据我现在掌握证据该鞋子为10款，以老款冒充新款，且鞋子吊牌存在明显被撕毁重新粘贴情况 ，我当即于天猫LOWA旗舰店联系，客服给我答复是鞋子是进口的，因鞋子运输问题可能是存在吊牌损毁重新粘贴的情况，但这个解释无法让人信服，如果运输途中小小商标都被损坏，那鞋子还能完好无损么。

另此品牌在宁波奥特莱斯的NORTHLAND的实体折扣店出售的编号为LAT12204的登山鞋也同样存在吊牌重新粘贴情况，更为夸张的是连老的标签都不撕掉直接贴上了12款的标签，我还和该店营业员一起把新标签撕开，里面赫然显示此鞋编号为LAT10212，为10的鞋子， 我问营业员这是怎么回事，你们以老款冒充新款，营业员以不知道回答我。实体店该双鞋子和我天猫旗舰店购买的鞋子一模一样，吊牌也一样，以此说明我所购买的鞋子其实是10款的，LOWA中国代理商在其网店及实体折扣店都存在以老款冒充新款的恶劣行为。我也去过宁波银泰LOWA正价专柜，那里的鞋子据我查看并没有发现存在吊牌重新粘贴的情况。

    为进一步证实LOWA的恶劣行为，2014年7月2日又从天猫LOWA旗舰店购买了一双12款的编号LAT12204的登山鞋和一双11款的编号LAT11208的登山鞋，此次12款鞋子不但又出现了吊牌被撕毁重新粘贴的情况 ，更为奇葩的是11款鞋子出现了双吊牌，且一双鞋子有两个截然不同的鞋垫， 对此客服的解释又是仓库未仔细检查及吊牌坏了重新粘贴，有此前的情况发生，这话估计是人都不会相信。LOWA中国代理商宣称鞋子都是进口的绝对正品，这进口的难倒都是废弃品，两双从天猫LOWA旗舰店购买的和一双宁波奥特莱斯的NORTHLAND的实体折扣店出售的共三双12款编号LAT12204的登山鞋，都出现吊牌重新粘贴吊牌行为，这不可能是巧合，绝对是故意为之的恶劣行为；另一双11款编号LAT11208的登山鞋，双吊牌和不同鞋垫的出现，这对号称进口的LOWA鞋子简直就是耻辱。

          LOWA中国代理商以老款冒充新款证据确凿，现对其LOWA鞋子的真伪也表示严重怀疑，因为我手中的三双鞋子问题不少如下：

一、做工粗糙，二、鞋扣涂层脱落， 三、鞋跟标志模糊， 四、防水标志生锈， 五、刺绣商标歪斜不整。

           2014年7月7日，再次联系天猫LOWA旗舰店售后，恰巧碰到钱姓主管，他在了解情况后说调查后给我答复，吊牌问题是因为LOWA有很多地区经销商，每年地区经销商都会把一些长时间没有销售的鞋子退回总部在天猫销售，或是有时天猫LOWA旗舰店无货也会从地区经销商调货，问题应该是出在地区经销商，同日12款编号LAT12204的鞋子在天猫LOWA旗舰店下架 ，给出的解释是此款鞋子全部拉回总公司检查。2014年7月8日我又给钱姓主管发去了更详尽的LOWA问题调查资料，之后钱姓主管给我回电，说和LOWA总部反应了此情况，LOWA会派人和我当面商谈此事，同日LOWA中国也在我发表于8264户外网揭露LOWA恶劣行径的帖子中回复，吊牌问题是因鞋品调整失误导致，但鞋品调整也不用把全部10款鞋子调整成12款的吧。

          2014年7月9日晚，于LOWA宁波地区工作人员见面（包先生和翁小姐） ，LOWA方面给出的解释为：1、关于鞋子做工粗糙山寨，承认销售的此款为瑕疵品，说本来是要退回厂方的，但因盘库问题有一定数量留下，解释有些牵强，LOWA中国总代理竟然连数量都搞不清楚，而且此款鞋子为老款，如果真的是瑕疵品，你们每双鞋子不是有合格检验员么，这么多数量难道就没发现，要退回早该退回了，当然LOWA也不承认此鞋为伪造品，同时也不否认下属代理商有可能存在掺假销售的行为，因为天猫LOWA旗舰店是授权给另一家公司经营的，但同样的问题为什么会在宁波奥特莱斯的NORTHLAND的实体折扣店出现呢，经询问那是LOWA直营的。2、关于吊牌问题，说是因为鞋子是进口的，在到中国销售前需重新进行吊牌处理（请高人指点，进口物品吊牌是在出口国就贴好的还是到进口国在贴），工作人员为图方便和成本考虑，在打错的情况下，就在原吊牌上重新贴上了新的吊牌，解释无法令人信服，说起成本这小小的吊牌对LOWA鞋子的售价来说可以忽略不计吧，而且他们也承认此款鞋子为老款（虽并未正面承认具体为几几年款的鞋子），另LOWA方面表示已对造成此事件的相关人员严肃处理。这个解释和天猫LOWA旗舰店的钱姓主管的答复及LOWA中国8264论坛帖子中的回复三者是截然不同的，可以想象LOWA中国代理商南京边城是怎样一个公司，管理混乱是肯定的，其他就不说了XXXX，同样一个问题三种答复，问题无解中。3、关于一双鞋子两个吊牌和两种鞋垫，承认新款鞋垫出现在了老款的鞋子里，公司管理方面肯定存在不足。

          LOWA中国还给出了解决方案，退款并赠送一双正宗的LOWA鞋子，且以后再次购买LOWA鞋子享受相关折扣，如果是在我购买第一双鞋子时就给出解决就算只是退换我也答应，但现在我拒绝了此方案，因LOWA方面有欺骗消费者行为，且开始客服未及时处理并存在打发我行为，提出以下意见：1、对购买此款鞋子的顾客进行通知，知会相关情况，并退换处理。2、LOWA公司出具书面文件解释此事件，包括该款鞋子具体年份、做工粗糙山寨和一鞋双吊牌双鞋垫等情况。3、退一赔十。 等待最终回复。

          2014年7月14日，LOWA宁波工作人员答复，和总部沟通后维持原处理方案，也不会知会购买此款鞋子的其他客户，等待天猫介入处理。当日下午天猫客服来电，了解相关情况后询问我的要求，我咨询过法律人士，提出退一赔三，天猫客户说和商家去沟通，再次等待。

          2014年7月19日再次经过宁波奥特莱斯NORTHLAND折扣店，进入查看原来销售的由11款冒充的12款的鞋子已经不见，但看到了应该是真正编号LAT12204的12款的鞋子。

        LOWA编号LAT10212的10款和编号LAT12204的12款登山鞋的两个区别：

一、鞋子边侧的LOWA商标，

10款是橡胶的如图

12款是刺绣的如图

二、鞋垫花纹不同

10款如图 ，12款如图

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旗舰店购买的第一双12款鞋子1

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旗舰店购买的第一双12款鞋子2

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旗舰店购买的第一双12款鞋子3

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宁波奥特莱斯折扣店12款鞋子1

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宁波奥特莱斯折扣店12款鞋子2

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宁波奥特莱斯折扣店12款鞋子3

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宁波奥特莱斯折扣店12款鞋子4

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宁波奥特莱斯折扣店12款鞋子5