| 本帖最后由 838105180 于 2015-5-14 17:36 编辑 第二天下午的Game drive，我“翘课”了——出门在外，我一向是高效利用所有时间尽力饱览一切新鲜事物的，但那天，我实在扛不住了：两个半天的狂风吹、烈日晒，脸上像是被生生撕脱了一层皮般的疼痛。同行的几位北京伙伴倒是没啥感觉，可能是他们已经被京城的沙尘暴给蹂躏惯了。而此时，俺若老老实实呆在家里，身体发肤正浸润在江淮地区“梅雨”季节的湿漉漉天气里呢。 那一刻我当真有了切身感悟：走千走万，不如淮河两岸啊！ “翘课”原因还有：行程近半，海量的野生动物看得有些审美疲劳，倒是肯尼亚的国情人文勾起了我极大兴趣。恰巧同居的潘姐姐带了本有关肯尼亚风情万的书。手不释卷，“翘课”的理由便充分正当起来。 于是，一本好书，一杯红茶，一贴补水面膜，一张舒适大床，打发了桑布鲁金灿灿的一个下午，也梳理出了肯尼亚的许多细节。  |
| 本帖最后由 838105180 于 2015-5-14 17:37 编辑 细节一、服务至上。 恕我短见，虚度半生，在肯尼亚，我才真正找到了“顾客是上帝”的感觉。比如：路遇室外保洁，他一定停下正在进行的工作，拿着扫把退在路边，躬身问候“Jumbo”（斯瓦希里语，“你好”的意思），等你走远，他才继续扫地；碰到浇水的园丁正在给草坪喷水，见到你来，他一定会关上水龙头，对你说“Sorry”，等你远离，他才继续浇水。而在天朝本土，我已经不止一次地领教过马路保洁和洒水车旁若无人扬起的灰尘和淋浴。 （在沙漠戈壁养护这片草坪可不容易，每隔两小时就要喷淋一遍水。） |
| 本帖最后由 838105180 于 2015-5-14 17:42 编辑 细节二、小费习俗。 受殖民的英国，影响肯尼亚许多服务行业都有给小费的习俗。很多服务行业的人员工资收入，有近一半是靠自己的服务态度换取客人满意而得到的小费。 支付小费对于没有这个习惯的我们来说，起初有些无所适从：一是不知道付多少合适，二是偶尔会忘记付，服务员就默默地看着你不走，这才想起来急忙补上，多少有些尴尬；还有，肯尼亚公厕条件很好，再简陋的地方比如路边商家小店的厕所也会洗手液、手纸齐备，且不收费。但厕所门上会挂个零钱箱，你要记得放点零钱作为保洁人员的小费。 （拉行李的服务生） |
| 本帖最后由 838105180 于 2015-5-14 17:45 编辑 后来渐渐达成了默契，以肯尼亚先令为单位（一美元约合80肯先令）：拿行李，50/件； 徒步向导或船夫 100/人；客房服务生100/天。 司机21天一直与我们同行，按合同规定是每人每天小费5美元，20天每人合计100美元，6个人合计600美元。行程结束，大家一致认为司机Fred“找寻动物本领超强，驾驶技术娴熟，职业素养良好，值得信任推荐”，主动给他增加50%。 （无论你何时出门，总有侍者在门外恭候——这小费，挣得并不容易。） 服务质量决定小费多少，小费多少决定工资收入——正如我们的司机所说：只有客人开心了，我才能得到好的报酬，我的老板才会开心，我和我的家人也才会开心。 我想，天朝本土的服务业，如果也试行一下小费习惯，从业人员的服务态度会不会得到一些改变？ |
| 本帖最后由 838105180 于 2015-5-14 17:47 编辑 细节三、文明礼仪。 肯尼亚用于旅游接待的车上都装有无线电台，便于司机联络，互通有无。每当遇到动物们的精彩场面，很多车辆会从四面八方奔来，但不会杂乱无序，而是遵循着一种先来后到、礼让三分的默契。前面车辆看得差不多时，司机会将车子迅速倒出让给别的车辆，而不是自己独享有利资源——谦逊有礼，也是一种风景。你好，我好，大家好，才是真的好。 举止得当，也是一种风景。印象最深的就是卡卡梅加Rondo Retret Centre的经理了。一个十足绅士范儿的的帅哥，笔直的身板、雪白的衬衫、得体的微笑、俯身的低语细说，举手投足中显露的教养，得到大家的一致推崇，更期望天朝本土的服务经理能有这个范儿。只可惜，没好意思拍他的帅照，不能有图为证。 |
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