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926鳌太知足常乐事件其家属同美亚工作人员通话记录

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发表于 2015-11-9 06:15 显示全部帖子
通话录音2

     美亚:您好,我是美亚保险国际接待热线的。想问一下现在的情况是什么样呢?
     家属:我现在想问一下,我刚才跟刑警队的张警官交流了一下,他们这边只是出具公安机关出具的,证实我哥是正常意外死亡的证明。
     美亚:那您现在是做完了今天早上你们提到的公安机关需要出示的证明吗?
     家属把电话转接给法医张警官
     法医张警官:您好,我就问一下,你们现在必须需要尸检证明吗?
     美亚:额,我们没有说是必须需要尸检证明。但是我们…(中途自己打断了话语)不好意思,是这样子的,因为保险合同方面规定某种条款的要求,这边根据保险单上的是需要知道死亡的具体原因。
     警官:那要他们派人过来吧
     美亚:我也知道您可能已经做完一个体表的尸检,我想看一下,能否把那个报告还有警方当时的报案记录,你们警方能先提供给我们,我们先让赔付看一下。拍个照这样子,因为我们也不是理赔部门,所以我们希望让理赔部门先过目一下。
     法医张警官:过目一下?这个东西给你们怎么能发?
     美亚:就是你们这边能提供一些什么文件呢?现在的话
     法医张警官:现在提供不了
     美亚:就是体表尸检
     法医张警官:下午才能给你看了
     美亚:明白,你们除了报告警方这边还能…
     法医张警官:我们不是报告,我们是证明,就是证明这个人是在登山途中发生意外死亡的。非刑事案件,主要是给医院殡仪馆开死亡证明的时候用。
     美亚:除了这个证明之外,能否提供当时报案的报案记录或者是一些判定书之类的呢?
     法医张警官:报案笔录要到下午
     美亚:那您可以跟家属说下午出报告的时候让他们先发过来,因为我们也不是理赔部门,客人关心的是理赔的事情,所以我们先要理赔部门先看一下这样子。
     法医张警官:去看一下?你们是要派人过来是吧?
     美亚:我们先看一下文件,因为这样子会比较快一点。
     法医张警官:哦,那就是说这个尸检,人现在在停尸房,冷冻着的。那尸检需要进行吗?先不用进行是吧?
     美亚:我想问一下,你们现在是在…
     法医张警官:我们在太白县。宝鸡市太白县,县城,人在县医院停尸房。
     美亚:好的。您可以把电话先给家属吗?
     家属:喂
     美亚:沈先生您好,刚才张警官说的就是那些报告都要下午才能准备,然后您是希望我们的理赔部门先看一下吗,还是…?
     家属:我希望你们的理赔部门到现场来一起做。
     美亚:您的这个要求我可以先发给…(打断了话语)我想问一下,就是暂时来说是不是还是没有,要等到下午?
     家属:实在不行拖到你公司来。
     美亚:就是报告的话要下午才能出,您是希望我们看看理赔部门是否能过去这样子吗?
     家属:对啊,我现在要理赔,你肯定要理赔上门啊。我买了你的保险,我现在有享受服务的条件,你收了我的钱不能让我不享受条件把?这个服务我应不应该享受?你作为一个理赔顾问,你应不应该让我享受这个条件?我付了钱,你应不应该让我享受?我现在出了事,你就应该有人上门专门来给我们服务。
     美亚:我这边将您的这个要求反馈到我们的理赔部门,然后的话就是看我们理赔部门的一个回复。这个文件,就是您刚才所提到的一个保险的合同条款的话,我已经发到沈小姐的邮箱。
     家属:不是我女儿,你吐词清楚一点。
     美亚:不好意思,是您哥哥的沈小姐的邮箱。您可以询问一下沈小姐,看一下具体的保险的条款这样子。
     家属:我哥哥签的那份电子条款你也发过来的吧?
     美亚:已经发过去。

     结束对话
3人点评 收起
  • 牛牛002 问楼主:你是事故的同行者还是事故当事人的生前好友还是?八杆子打不着的人连续转发这些所谓的“内幕”,真想借此炒作自己么? 2015-11-12 11:09
  • 海盗 客服说话不靠谱啊· 2015-11-9 12:52
  • fatpeach 老兄,要转发就转全啊,还有一呢? 2015-11-9 09:50
发表于 2015-11-9 09:50 显示全部帖子
成纪始祖 发表于 2015-11-9 06:15 通话录音2     美亚:您好,我是美亚保险国际接待热线的。想问一下现在的情况是什么样呢? ...

老兄,要转发就转全啊,还有一呢?
发表于 2015-11-9 11:10 显示全部帖子
持续关注。
发表于 2015-11-9 12:12 显示全部帖子
关注一下  
发表于 2015-11-9 12:49 显示全部帖子
                   通话录音1

     美亚:您好,我是美亚保险国际接待热线的,我姓梁,昨天有给你们通过电话的。
     家属:我就想现在问一下,我哥哥的那个尸检报告是需要出示公安局刑警部队的尸检报告就行了吧?
     美亚:现在我想问一下,因为我们昨天跟警察局那边有联络,然后警察那边是说,他会分两种情况,第一种的话他认为是他觉得有需要去做一个尸检的话呢,他们警察局是由公安那边去安排,然后去做。如果他们觉得是自然死亡,不需要做任何尸检的话呢,他就会告诉您一个可以做尸检的地方的联系方式,然后家属那边自己去安排。然后我想问一下,公安局那边最终是安排去做,还是家属你们自己去安排呢?
     家属:公安机关要做一个体表的尸检吧。
     美亚:公安机关做一个体表的尸检?主要是那个死亡原因的话,他通过体表可以确认吗?
     家属:可以啊,他是一个正常死亡,或是一个非正常死亡。
     美亚:但是他会有说到是一个具体的正常跟非正常。那他有说到就是他正常死亡的直接导致的原因是什么吗。
     家属:那你说的意思就是我们再去做解刨的尸检的话?
     美亚:其实并不是这样子的,因为我昨天的同事可能她也有跟你说过,我们这边是做为24小时紧急支援热线,我们不是要求客人去做这个尸检,也没有说是一定要去做这个尸检。
     家属:对啊,我就说的是,你们所说的提供一个尸检报告,就只要从公安机关拿到那个尸检报告就行了啊。
     美亚:是这样子的,因为保单上面的话,他主要是,因为你们回来的时候,他会有涉及到一个各个方面的保险,各个方面的理赔上面的审核。我们当时,就是当时接到这个案子的时候呢,当时报案子的形容是因为客人是肚子痛,然后就在山上过世了,但是这个原因,因为他并不是由医院那边去做抢救,没有在医院做抢救,也没有说是,中间也没有说是中间突发的什么意外啊什么的。所以这个死亡的原因就比较难去判定。因为我们的保单上面,就是我们的保险合同上面,对这个,就是要申请理赔的话,就是一定要必须要确定他那个死因是什么样子的原因而导致的,这样子在申请那个意外身故的保险金的时候,才会可能,就是那个…因为这个是后续理赔上的一些问题,所以这个有可能会有一定的影响。所以我们是说就是跟您说了这个情况,但是最终的决定权还是你们家属那边的一个决定。
     家属:我知道你们保险不会那么不人道啊。我现在只要是公安机关他一个是正常死亡或是一个非正常死亡的尸检报告就行了吧。为什么非要确定一个个就是他怎么怎么死亡的这个报告呢?
     美亚:主要是我们的保单上面,他有一些是责任免除的,那个是在,就是保单定下来的时候他就有的条款。
     家属:我就是问一下,你们那边有没有理赔员过来?
     美亚:现在暂时的话没有。
     家属:那你们服务什么东西呢?别的保险公司的话,一般是保险理赔员到现场。
     美亚:因为我们的理赔,就是这个原因的话呢,我们的理赔员也不能去做一个就是他们也不是法医,也不是…
     家属:我这里有法医啊
     美亚:那法医那边是有报告,是这个意思吗?
     家属:肯定啊,我这里有刑警队的法医给我做尸检肯定有报告啊
     美亚:那那个报告的话,您现在是已经拿到了吗,要不我们这边给理赔部门去看一下,如果他是觉得没问题的话…
     家属:我是说,就是要你们的理赔直接到这里来,陪着我们的法医一起做这个报告。肯定要从头到尾跟进这个过程,听懂了吗?
     美亚:不好意思,因为我们这个没有理赔员在当场,而且我们这个是由理赔员过去也会耽误很多的一个时间。
     家属:那你们这个怎么说什么护送啊这些,那你们这是提供的什么服务啊,你们这理赔提供的是什么服务啊,什么都没有
     美亚:上面说的一个送返的一个服务,我们在跟公司的那边去确认
     家属:算了,要你们的理赔跟我们联系,我看那个尸检报告怎么做
     美亚:我明白,我是说你们是有的话,报告直接发给我们,我们直接问这个理赔部门的意见,就是这样子的话就会比较快一点,而且比较方便一点。他如果是由公安那边已经做了这个体表的尸检,有个报告的,你可不可以跟我们先发过来呢。
     家属:好,等下做完了给你发过来,
     美亚:您那边有我的邮箱。我们是哪一个邮箱联系到沈先生您呢?
     家属:我就问一下你们宝鸡有没有分公司设点
     美亚:没有,不好意思。我们的理赔中心是在北京跟上海的
     家属:北京跟上海?你宝鸡有没有设点?
     美亚:这边的话因为我们的理赔人员都不在宝鸡
     家属:你们的理赔人员在哪里,都在北京跟上海是不是。
     美亚:广州跟上海都有我们的理赔人员
     家属:你们理赔员是不是在广州跟上海?那你们卖什么保险啊?说话啊
     美亚:我们的服务是可以到全国的地方。
     家属:你服务全国,我现在需要你的服务怎么不到位啊?
     美亚:这边的话,因为尸检还是要公安部门的就是那个就是法医人员来做,所以你一旦完成了法医的鉴定
     家属:那我们要行政部门的由法医来做的报告,你说不行,要第三方来做尸检,那你说的这个话是什么意思?
     美亚:我没有说一定要第三方去做这个尸检,而刑检部门的不行,我没有说这个话。我是说尸检如果有说明他的死亡的原因,我们可以让理赔部门先看一下,如果理赔部门觉得ok的话,那这个就没有问题了。因为现在是您这边的话,也是担心不确认而导致后续的理赔有障碍。
     家属:以后再跟你联系吧
     美亚:那您的邮箱,您是否有我们的这个电子邮箱。
     家属:昨天不是给你们提供了吗
     美亚:您稍等,是那个qq的那个?一个是4201的那个联系的那个,那个的是他的朋友。另外一个是沈小姐,他女儿的那个,那我就直接发给她,到时候如果您有那个文件,包括那个警察的那个报案子的时候,您可否就是立刻给我们发过来,然后我们尽快的去问一下我们的理赔部门,然后尽快的去安排那个运送,就是不要去耽误你们的时间。
     家属:好吧,那行吧。
     美亚:谢谢您的接听
     
     结束对话
     
     
     
      

     
     
     

     
                                      
发表于 2015-11-9 12:51 显示全部帖子
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     美亚:您好,我是美亚保险国际接待热线的,我姓梁,昨天有给你们通过电话的。
     家属:我就想现在问一下,我哥哥的那个尸检报告是需要出示公安局刑警部队的尸检报告就行了吧?
     美亚:现在我想问一下,因为我们昨天跟警察局那边有联络,然后警察那边是说,他会分两种情况,第一种的话他认为是他觉得有需要去做一个尸检的话呢,他们警察局是由公安那边去安排,然后去做。如果他们觉得是自然死亡,不需要做任何尸检的话呢,他就会告诉您一个可以做尸检的地方的联系方式,然后家属那边自己去安排。然后我想问一下,公安局那边最终是安排去做,还是家属你们自己去安排呢?
     家属:公安机关要做一个体表的尸检吧。
     美亚:公安机关做一个体表的尸检?主要是那个死亡原因的话,他通过体表可以确认吗?
     家属:可以啊,他是一个正常死亡,或是一个非正常死亡。
     美亚:但是他会有说到是一个具体的正常跟非正常。那他有说到就是他正常死亡的直接导致的原因是什么吗。
     家属:那你说的意思就是我们再去做解刨的尸检的话?
     美亚:其实并不是这样子的,因为我昨天的同事可能她也有跟你说过,我们这边是做为24小时紧急支援热线,我们不是要求客人去做这个尸检,也没有说是一定要去做这个尸检。
     家属:对啊,我就说的是,你们所说的提供一个尸检报告,就只要从公安机关拿到那个尸检报告就行了啊。
     美亚:是这样子的,因为保单上面的话,他主要是,因为你们回来的时候,他会有涉及到一个各个方面的保险,各个方面的理赔上面的审核。我们当时,就是当时接到这个案子的时候呢,当时报案子的形容是因为客人是肚子痛,然后就在山上过世了,但是这个原因,因为他并不是由医院那边去做抢救,没有在医院做抢救,也没有说是,中间也没有说是中间突发的什么意外啊什么的。所以这个死亡的原因就比较难去判定。因为我们的保单上面,就是我们的保险合同上面,对这个,就是要申请理赔的话,就是一定要必须要确定他那个死因是什么样子的原因而导致的,这样子在申请那个意外身故的保险金的时候,才会可能,就是那个…因为这个是后续理赔上的一些问题,所以这个有可能会有一定的影响。所以我们是说就是跟您说了这个情况,但是最终的决定权还是你们家属那边的一个决定。
     家属:我知道你们保险不会那么不人道啊。我现在只要是公安机关他一个是正常死亡或是一个非正常死亡的尸检报告就行了吧。为什么非要确定一个个就是他怎么怎么死亡的这个报告呢?
     美亚:主要是我们的保单上面,他有一些是责任免除的,那个是在,就是保单定下来的时候他就有的条款。
     家属:我就是问一下,你们那边有没有理赔员过来?
     美亚:现在暂时的话没有。
     家属:那你们服务什么东西呢?别的保险公司的话,一般是保险理赔员到现场。
     美亚:因为我们的理赔,就是这个原因的话呢,我们的理赔员也不能去做一个就是他们也不是法医,也不是…
     家属:我这里有法医啊
     美亚:那法医那边是有报告,是这个意思吗?
     家属:肯定啊,我这里有刑警队的法医给我做尸检肯定有报告啊
     美亚:那那个报告的话,您现在是已经拿到了吗,要不我们这边给理赔部门去看一下,如果他是觉得没问题的话…
     家属:我是说,就是要你们的理赔直接到这里来,陪着我们的法医一起做这个报告。肯定要从头到尾跟进这个过程,听懂了吗?
     美亚:不好意思,因为我们这个没有理赔员在当场,而且我们这个是由理赔员过去也会耽误很多的一个时间。
     家属:那你们这个怎么说什么护送啊这些,那你们这是提供的什么服务啊,你们这理赔提供的是什么服务啊,什么都没有
     美亚:上面说的一个送返的一个服务,我们在跟公司的那边去确认
     家属:算了,要你们的理赔跟我们联系,我看那个尸检报告怎么做
     美亚:我明白,我是说你们是有的话,报告直接发给我们,我们直接问这个理赔部门的意见,就是这样子的话就会比较快一点,而且比较方便一点。他如果是由公安那边已经做了这个体表的尸检,有个报告的,你可不可以跟我们先发过来呢。
     家属:好,等下做完了给你发过来,
     美亚:您那边有我的邮箱。我们是哪一个邮箱联系到沈先生您呢?
     家属:我就问一下你们宝鸡有没有分公司设点
     美亚:没有,不好意思。我们的理赔中心是在北京跟上海的
     家属:北京跟上海?你宝鸡有没有设点?
     美亚:这边的话因为我们的理赔人员都不在宝鸡
     家属:你们的理赔人员在哪里,都在北京跟上海是不是。
     美亚:广州跟上海都有我们的理赔人员
     家属:你们理赔员是不是在广州跟上海?那你们卖什么保险啊?说话啊
     美亚:我们的服务是可以到全国的地方。
     家属:你服务全国,我现在需要你的服务怎么不到位啊?
     美亚:这边的话,因为尸检还是要公安部门的就是那个就是法医人员来做,所以你一旦完成了法医的鉴定
     家属:那我们要行政部门的由法医来做的报告,你说不行,要第三方来做尸检,那你说的这个话是什么意思?
     美亚:我没有说一定要第三方去做这个尸检,而刑检部门的不行,我没有说这个话。我是说尸检如果有说明他的死亡的原因,我们可以让理赔部门先看一下,如果理赔部门觉得ok的话,那这个就没有问题了。因为现在是您这边的话,也是担心不确认而导致后续的理赔有障碍。
     家属:以后再跟你联系吧
     美亚:那您的邮箱,您是否有我们的这个电子邮箱。
     家属:昨天不是给你们提供了吗
     美亚:您稍等,是那个qq的那个?一个是4201的那个联系的那个,那个的是他的朋友。另外一个是沈小姐,他女儿的那个,那我就直接发给她,到时候如果您有那个文件,包括那个警察的那个报案子的时候,您可否就是立刻给我们发过来,然后我们尽快的去问一下我们的理赔部门,然后尽快的去安排那个运送,就是不要去耽误你们的时间。
     家属:好吧,那行吧。
     美亚:谢谢您的接听
     
     结束对话
     
     
     
      

     
     
     

     
                                      
发表于 2015-11-9 12:52 显示全部帖子
                   通话录音1

     美亚:您好,我是美亚保险国际接待热线的,我姓梁,昨天有给你们通过电话的。
     家属:我就想现在问一下,我哥哥的那个尸检报告是需要出示公安局刑警部队的尸检报告就行了吧?
     美亚:现在我想问一下,因为我们昨天跟警察局那边有联络,然后警察那边是说,他会分两种情况,第一种的话他认为是他觉得有需要去做一个尸检的话呢,他们警察局是由公安那边去安排,然后去做。如果他们觉得是自然死亡,不需要做任何尸检的话呢,他就会告诉您一个可以做尸检的地方的联系方式,然后家属那边自己去安排。然后我想问一下,公安局那边最终是安排去做,还是家属你们自己去安排呢?
     家属:公安机关要做一个体表的尸检吧。
     美亚:公安机关做一个体表的尸检?主要是那个死亡原因的话,他通过体表可以确认吗?
     家属:可以啊,他是一个正常死亡,或是一个非正常死亡。
     美亚:但是他会有说到是一个具体的正常跟非正常。那他有说到就是他正常死亡的直接导致的原因是什么吗。
     家属:那你说的意思就是我们再去做解刨的尸检的话?
     美亚:其实并不是这样子的,因为我昨天的同事可能她也有跟你说过,我们这边是做为24小时紧急支援热线,我们不是要求客人去做这个尸检,也没有说是一定要去做这个尸检。
     家属:对啊,我就说的是,你们所说的提供一个尸检报告,就只要从公安机关拿到那个尸检报告就行了啊。
     美亚:是这样子的,因为保单上面的话,他主要是,因为你们回来的时候,他会有涉及到一个各个方面的保险,各个方面的理赔上面的审核。我们当时,就是当时接到这个案子的时候呢,当时报案子的形容是因为客人是肚子痛,然后就在山上过世了,但是这个原因,因为他并不是由医院那边去做抢救,没有在医院做抢救,也没有说是,中间也没有说是中间突发的什么意外啊什么的。所以这个死亡的原因就比较难去判定。因为我们的保单上面,就是我们的保险合同上面,对这个,就是要申请理赔的话,就是一定要必须要确定他那个死因是什么样子的原因而导致的,这样子在申请那个意外身故的保险金的时候,才会可能,就是那个…因为这个是后续理赔上的一些问题,所以这个有可能会有一定的影响。所以我们是说就是跟您说了这个情况,但是最终的决定权还是你们家属那边的一个决定。
     家属:我知道你们保险不会那么不人道啊。我现在只要是公安机关他一个是正常死亡或是一个非正常死亡的尸检报告就行了吧。为什么非要确定一个个就是他怎么怎么死亡的这个报告呢?
     美亚:主要是我们的保单上面,他有一些是责任免除的,那个是在,就是保单定下来的时候他就有的条款。
     家属:我就是问一下,你们那边有没有理赔员过来?
     美亚:现在暂时的话没有。
     家属:那你们服务什么东西呢?别的保险公司的话,一般是保险理赔员到现场。
     美亚:因为我们的理赔,就是这个原因的话呢,我们的理赔员也不能去做一个就是他们也不是法医,也不是…
     家属:我这里有法医啊
     美亚:那法医那边是有报告,是这个意思吗?
     家属:肯定啊,我这里有刑警队的法医给我做尸检肯定有报告啊
     美亚:那那个报告的话,您现在是已经拿到了吗,要不我们这边给理赔部门去看一下,如果他是觉得没问题的话…
     家属:我是说,就是要你们的理赔直接到这里来,陪着我们的法医一起做这个报告。肯定要从头到尾跟进这个过程,听懂了吗?
     美亚:不好意思,因为我们这个没有理赔员在当场,而且我们这个是由理赔员过去也会耽误很多的一个时间。
     家属:那你们这个怎么说什么护送啊这些,那你们这是提供的什么服务啊,你们这理赔提供的是什么服务啊,什么都没有
     美亚:上面说的一个送返的一个服务,我们在跟公司的那边去确认
     家属:算了,要你们的理赔跟我们联系,我看那个尸检报告怎么做
     美亚:我明白,我是说你们是有的话,报告直接发给我们,我们直接问这个理赔部门的意见,就是这样子的话就会比较快一点,而且比较方便一点。他如果是由公安那边已经做了这个体表的尸检,有个报告的,你可不可以跟我们先发过来呢。
     家属:好,等下做完了给你发过来,
     美亚:您那边有我的邮箱。我们是哪一个邮箱联系到沈先生您呢?
     家属:我就问一下你们宝鸡有没有分公司设点
     美亚:没有,不好意思。我们的理赔中心是在北京跟上海的
     家属:北京跟上海?你宝鸡有没有设点?
     美亚:这边的话因为我们的理赔人员都不在宝鸡
     家属:你们的理赔人员在哪里,都在北京跟上海是不是。
     美亚:广州跟上海都有我们的理赔人员
     家属:你们理赔员是不是在广州跟上海?那你们卖什么保险啊?说话啊
     美亚:我们的服务是可以到全国的地方。
     家属:你服务全国,我现在需要你的服务怎么不到位啊?
     美亚:这边的话,因为尸检还是要公安部门的就是那个就是法医人员来做,所以你一旦完成了法医的鉴定
     家属:那我们要行政部门的由法医来做的报告,你说不行,要第三方来做尸检,那你说的这个话是什么意思?
     美亚:我没有说一定要第三方去做这个尸检,而刑检部门的不行,我没有说这个话。我是说尸检如果有说明他的死亡的原因,我们可以让理赔部门先看一下,如果理赔部门觉得ok的话,那这个就没有问题了。因为现在是您这边的话,也是担心不确认而导致后续的理赔有障碍。
     家属:以后再跟你联系吧
     美亚:那您的邮箱,您是否有我们的这个电子邮箱。
     家属:昨天不是给你们提供了吗
     美亚:您稍等,是那个qq的那个?一个是4201的那个联系的那个,那个的是他的朋友。另外一个是沈小姐,他女儿的那个,那我就直接发给她,到时候如果您有那个文件,包括那个警察的那个报案子的时候,您可否就是立刻给我们发过来,然后我们尽快的去问一下我们的理赔部门,然后尽快的去安排那个运送,就是不要去耽误你们的时间。
     家属:好吧,那行吧。
     美亚:谢谢您的接听
     
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成纪始祖 发表于 2015-11-9 06:15 通话录音2     美亚:您好,我是美亚保险国际接待热线的。想问一下现在的情况是什么样呢? ...

客服说话不靠谱啊·
发表于 2015-11-9 12:53 显示全部帖子
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     美亚:您好,我是美亚保险国际接待热线的,我姓梁,昨天有给你们通过电话的。
     家属:我就想现在问一下,我哥哥的那个尸检报告是需要出示公安局刑警部队的尸检报告就行了吧?
     美亚:现在我想问一下,因为我们昨天跟警察局那边有联络,然后警察那边是说,他会分两种情况,第一种的话他认为是他觉得有需要去做一个尸检的话呢,他们警察局是由公安那边去安排,然后去做。如果他们觉得是自然死亡,不需要做任何尸检的话呢,他就会告诉您一个可以做尸检的地方的联系方式,然后家属那边自己去安排。然后我想问一下,公安局那边最终是安排去做,还是家属你们自己去安排呢?
     家属:公安机关要做一个体表的尸检吧。
     美亚:公安机关做一个体表的尸检?主要是那个死亡原因的话,他通过体表可以确认吗?
     家属:可以啊,他是一个正常死亡,或是一个非正常死亡。
     美亚:但是他会有说到是一个具体的正常跟非正常。那他有说到就是他正常死亡的直接导致的原因是什么吗。
     家属:那你说的意思就是我们再去做解刨的尸检的话?
     美亚:其实并不是这样子的,因为我昨天的同事可能她也有跟你说过,我们这边是做为24小时紧急支援热线,我们不是要求客人去做这个尸检,也没有说是一定要去做这个尸检。
     家属:对啊,我就说的是,你们所说的提供一个尸检报告,就只要从公安机关拿到那个尸检报告就行了啊。
     美亚:是这样子的,因为保单上面的话,他主要是,因为你们回来的时候,他会有涉及到一个各个方面的保险,各个方面的理赔上面的审核。我们当时,就是当时接到这个案子的时候呢,当时报案子的形容是因为客人是肚子痛,然后就在山上过世了,但是这个原因,因为他并不是由医院那边去做抢救,没有在医院做抢救,也没有说是,中间也没有说是中间突发的什么意外啊什么的。所以这个死亡的原因就比较难去判定。因为我们的保单上面,就是我们的保险合同上面,对这个,就是要申请理赔的话,就是一定要必须要确定他那个死因是什么样子的原因而导致的,这样子在申请那个意外身故的保险金的时候,才会可能,就是那个…因为这个是后续理赔上的一些问题,所以这个有可能会有一定的影响。所以我们是说就是跟您说了这个情况,但是最终的决定权还是你们家属那边的一个决定。
     家属:我知道你们保险不会那么不人道啊。我现在只要是公安机关他一个是正常死亡或是一个非正常死亡的尸检报告就行了吧。为什么非要确定一个个就是他怎么怎么死亡的这个报告呢?
     美亚:主要是我们的保单上面,他有一些是责任免除的,那个是在,就是保单定下来的时候他就有的条款。
     家属:我就是问一下,你们那边有没有理赔员过来?
     美亚:现在暂时的话没有。
     家属:那你们服务什么东西呢?别的保险公司的话,一般是保险理赔员到现场。
     美亚:因为我们的理赔,就是这个原因的话呢,我们的理赔员也不能去做一个就是他们也不是法医,也不是…
     家属:我这里有法医啊
     美亚:那法医那边是有报告,是这个意思吗?
     家属:肯定啊,我这里有刑警队的法医给我做尸检肯定有报告啊
     美亚:那那个报告的话,您现在是已经拿到了吗,要不我们这边给理赔部门去看一下,如果他是觉得没问题的话…
     家属:我是说,就是要你们的理赔直接到这里来,陪着我们的法医一起做这个报告。肯定要从头到尾跟进这个过程,听懂了吗?
     美亚:不好意思,因为我们这个没有理赔员在当场,而且我们这个是由理赔员过去也会耽误很多的一个时间。
     家属:那你们这个怎么说什么护送啊这些,那你们这是提供的什么服务啊,你们这理赔提供的是什么服务啊,什么都没有
     美亚:上面说的一个送返的一个服务,我们在跟公司的那边去确认
     家属:算了,要你们的理赔跟我们联系,我看那个尸检报告怎么做
     美亚:我明白,我是说你们是有的话,报告直接发给我们,我们直接问这个理赔部门的意见,就是这样子的话就会比较快一点,而且比较方便一点。他如果是由公安那边已经做了这个体表的尸检,有个报告的,你可不可以跟我们先发过来呢。
     家属:好,等下做完了给你发过来,
     美亚:您那边有我的邮箱。我们是哪一个邮箱联系到沈先生您呢?
     家属:我就问一下你们宝鸡有没有分公司设点
     美亚:没有,不好意思。我们的理赔中心是在北京跟上海的
     家属:北京跟上海?你宝鸡有没有设点?
     美亚:这边的话因为我们的理赔人员都不在宝鸡
     家属:你们的理赔人员在哪里,都在北京跟上海是不是。
     美亚:广州跟上海都有我们的理赔人员
     家属:你们理赔员是不是在广州跟上海?那你们卖什么保险啊?说话啊
     美亚:我们的服务是可以到全国的地方。
     家属:你服务全国,我现在需要你的服务怎么不到位啊?
     美亚:这边的话,因为尸检还是要公安部门的就是那个就是法医人员来做,所以你一旦完成了法医的鉴定
     家属:那我们要行政部门的由法医来做的报告,你说不行,要第三方来做尸检,那你说的这个话是什么意思?
     美亚:我没有说一定要第三方去做这个尸检,而刑检部门的不行,我没有说这个话。我是说尸检如果有说明他的死亡的原因,我们可以让理赔部门先看一下,如果理赔部门觉得ok的话,那这个就没有问题了。因为现在是您这边的话,也是担心不确认而导致后续的理赔有障碍。
     家属:以后再跟你联系吧
     美亚:那您的邮箱,您是否有我们的这个电子邮箱。
     家属:昨天不是给你们提供了吗
     美亚:您稍等,是那个qq的那个?一个是4201的那个联系的那个,那个的是他的朋友。另外一个是沈小姐,他女儿的那个,那我就直接发给她,到时候如果您有那个文件,包括那个警察的那个报案子的时候,您可否就是立刻给我们发过来,然后我们尽快的去问一下我们的理赔部门,然后尽快的去安排那个运送,就是不要去耽误你们的时间。
     家属:好吧,那行吧。
     美亚:谢谢您的接听
     
     结束对话
     
     
     
      

     
     
     

     
                                      
发表于 2015-11-9 12:54 显示全部帖子
                   通话录音1

     美亚:您好,我是美亚保险国际接待热线的,我姓梁,昨天有给你们通过电话的。
     家属:我就想现在问一下,我哥哥的那个尸检报告是需要出示公安局刑警部队的尸检报告就行了吧?
     美亚:现在我想问一下,因为我们昨天跟警察局那边有联络,然后警察那边是说,他会分两种情况,第一种的话他认为是他觉得有需要去做一个尸检的话呢,他们警察局是由公安那边去安排,然后去做。如果他们觉得是自然死亡,不需要做任何尸检的话呢,他就会告诉您一个可以做尸检的地方的联系方式,然后家属那边自己去安排。然后我想问一下,公安局那边最终是安排去做,还是家属你们自己去安排呢?
     家属:公安机关要做一个体表的尸检吧。
     美亚:公安机关做一个体表的尸检?主要是那个死亡原因的话,他通过体表可以确认吗?
     家属:可以啊,他是一个正常死亡,或是一个非正常死亡。
     美亚:但是他会有说到是一个具体的正常跟非正常。那他有说到就是他正常死亡的直接导致的原因是什么吗。
     家属:那你说的意思就是我们再去做解刨的尸检的话?
     美亚:其实并不是这样子的,因为我昨天的同事可能她也有跟你说过,我们这边是做为24小时紧急支援热线,我们不是要求客人去做这个尸检,也没有说是一定要去做这个尸检。
     家属:对啊,我就说的是,你们所说的提供一个尸检报告,就只要从公安机关拿到那个尸检报告就行了啊。
     美亚:是这样子的,因为保单上面的话,他主要是,因为你们回来的时候,他会有涉及到一个各个方面的保险,各个方面的理赔上面的审核。我们当时,就是当时接到这个案子的时候呢,当时报案子的形容是因为客人是肚子痛,然后就在山上过世了,但是这个原因,因为他并不是由医院那边去做抢救,没有在医院做抢救,也没有说是,中间也没有说是中间突发的什么意外啊什么的。所以这个死亡的原因就比较难去判定。因为我们的保单上面,就是我们的保险合同上面,对这个,就是要申请理赔的话,就是一定要必须要确定他那个死因是什么样子的原因而导致的,这样子在申请那个意外身故的保险金的时候,才会可能,就是那个…因为这个是后续理赔上的一些问题,所以这个有可能会有一定的影响。所以我们是说就是跟您说了这个情况,但是最终的决定权还是你们家属那边的一个决定。
     家属:我知道你们保险不会那么不人道啊。我现在只要是公安机关他一个是正常死亡或是一个非正常死亡的尸检报告就行了吧。为什么非要确定一个个就是他怎么怎么死亡的这个报告呢?
     美亚:主要是我们的保单上面,他有一些是责任免除的,那个是在,就是保单定下来的时候他就有的条款。
     家属:我就是问一下,你们那边有没有理赔员过来?
     美亚:现在暂时的话没有。
     家属:那你们服务什么东西呢?别的保险公司的话,一般是保险理赔员到现场。
     美亚:因为我们的理赔,就是这个原因的话呢,我们的理赔员也不能去做一个就是他们也不是法医,也不是…
     家属:我这里有法医啊
     美亚:那法医那边是有报告,是这个意思吗?
     家属:肯定啊,我这里有刑警队的法医给我做尸检肯定有报告啊
     美亚:那那个报告的话,您现在是已经拿到了吗,要不我们这边给理赔部门去看一下,如果他是觉得没问题的话…
     家属:我是说,就是要你们的理赔直接到这里来,陪着我们的法医一起做这个报告。肯定要从头到尾跟进这个过程,听懂了吗?
     美亚:不好意思,因为我们这个没有理赔员在当场,而且我们这个是由理赔员过去也会耽误很多的一个时间。
     家属:那你们这个怎么说什么护送啊这些,那你们这是提供的什么服务啊,你们这理赔提供的是什么服务啊,什么都没有
     美亚:上面说的一个送返的一个服务,我们在跟公司的那边去确认
     家属:算了,要你们的理赔跟我们联系,我看那个尸检报告怎么做
     美亚:我明白,我是说你们是有的话,报告直接发给我们,我们直接问这个理赔部门的意见,就是这样子的话就会比较快一点,而且比较方便一点。他如果是由公安那边已经做了这个体表的尸检,有个报告的,你可不可以跟我们先发过来呢。
     家属:好,等下做完了给你发过来,
     美亚:您那边有我的邮箱。我们是哪一个邮箱联系到沈先生您呢?
     家属:我就问一下你们宝鸡有没有分公司设点
     美亚:没有,不好意思。我们的理赔中心是在北京跟上海的
     家属:北京跟上海?你宝鸡有没有设点?
     美亚:这边的话因为我们的理赔人员都不在宝鸡
     家属:你们的理赔人员在哪里,都在北京跟上海是不是。
     美亚:广州跟上海都有我们的理赔人员
     家属:你们理赔员是不是在广州跟上海?那你们卖什么保险啊?说话啊
     美亚:我们的服务是可以到全国的地方。
     家属:你服务全国,我现在需要你的服务怎么不到位啊?
     美亚:这边的话,因为尸检还是要公安部门的就是那个就是法医人员来做,所以你一旦完成了法医的鉴定
     家属:那我们要行政部门的由法医来做的报告,你说不行,要第三方来做尸检,那你说的这个话是什么意思?
     美亚:我没有说一定要第三方去做这个尸检,而刑检部门的不行,我没有说这个话。我是说尸检如果有说明他的死亡的原因,我们可以让理赔部门先看一下,如果理赔部门觉得ok的话,那这个就没有问题了。因为现在是您这边的话,也是担心不确认而导致后续的理赔有障碍。
     家属:以后再跟你联系吧
     美亚:那您的邮箱,您是否有我们的这个电子邮箱。
     家属:昨天不是给你们提供了吗
     美亚:您稍等,是那个qq的那个?一个是4201的那个联系的那个,那个的是他的朋友。另外一个是沈小姐,他女儿的那个,那我就直接发给她,到时候如果您有那个文件,包括那个警察的那个报案子的时候,您可否就是立刻给我们发过来,然后我们尽快的去问一下我们的理赔部门,然后尽快的去安排那个运送,就是不要去耽误你们的时间。
     家属:好吧,那行吧。
     美亚:谢谢您的接听
     
     结束对话
     
     
     
      

     
     
     

     
                                      
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