1月初在REI上下单了1件motus长袖,1件squmish皮肤风衣,3双美利奴羊毛袜。其中一双袜子单独用USPS寄送到转运地址,但USPS寄错了,我给REI和USPS都反馈了这个错误信息,REI第一时间就给我退了款。但后来不知咋地,估计USPS接到消息后,又重新派送过了,袜子还是送到了。 我昨天收到转运中国的货,发现没少,就给REI发邮件,让他们从我paypal账户扣钱,或者我给他们打钱,然后今天收到他们的回信(如图),让我不用寄回了,直接免费用就好。 虽然价值不大,但超出用户心理预期的服务,还是让人感慨。 |