| 在赛事服务上，日本马拉松总是显得无懈可击。从领装备开始，起跑、沿途、终点，如果你留心观察并且拿一本小本子做笔记，一定可以写成厚厚一本《马拉松赛事组织指南》。大部分细节在以往东京、京都的游记，以及很多其他跑友的日本马拉松游记中都能看到。而这次名古屋马拉松，我特别注意到两个细节：一是厕所多；二是食物补给之后会提供纸巾。 比赛日的早晨，当我存完包走向起点排队时，我看到的是一整排的厕所，整个起点区域一侧几乎从头到尾都是厕所。尽管如此，厕所前还有不少人在排队。这是一个1万5千人规模的比赛，但厕所之多远远超过我见过的那些3万、7万人的比赛。仔细一想，这是一个女子赛事，从厕所占用时间来看，可能比那些3万人但80%是男选手的比赛对厕所的需求更大。 （右手边一排全是厕所）  |
| 出发之后，我依然关注着厕所的问题，不光是因为在起点开始的思考，更因为自己觉得有点拉肚子，所以一路一直留意着厕所的数量和下一厕所的距离。沿途几乎每公里都有厕所，有些甚至一公里有两个。厕所里面也相对干净（我不知道他们是怎么做到的，是设计的问题还是使用者的公德心），每个厕所里都有三卷手纸，一排厕所旁边有一个洗手处，洗完也有纸可以擦手。 另一个细节，是即使在其他日本比赛，我都没有看到过的。那就是出了食物补给站后，有人递上纸巾，是那种方形的可以抽的纸巾盒。这是组织者细微到极致的一个洞察：在补给站吃完香蕉或者饼干，手总是粘粘的吧（京都马拉松就是用粘粘的手在终点跟市长握手的），这是其一；既然参赛的都是妹子，大家都注意形象，吃完东西没擦干净嘴，一会儿到摄影点拍照就不好看了，这是其二。于是，当你在补给站吃完东西，往前跑两步，就会有几个志愿者递上纸巾，当你擦完嘴（手），立刻又会看到一个志愿者拿着大垃圾袋迎上来，让你丢纸巾。这一整个过程，是日本服务业提供的极致用户体验的一个缩影，再结合你在酒店、餐厅、商店所得到的服务，你才会理解，极致用户体验才不是国内那些用来营销的手段呢，这是服务行业本应努力的方向。 （官方补给站，除了吃喝，还有鼓励和微笑）  |
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