| 这几天关于爱路客K02水壶的克重事件纷纷扰扰，为了避免不必要的误解，特将事件前后始末在此予以说明，欢迎大家灌水指正。 2017年2月22号 客户咨询官方旗舰店客服：K02水壶克重 客服告知为：100克 2月23日 客服主管查看聊天记录复查，实际为140克，当即修改相关详情页。 2月25日 客户拍下产品。 2月27日 客户收到后因包装上中英文克重差异（中文140克，英文100克，产品实际重量为140克）进行投诉，认定爱路客虚假宣传。 客服主管介入沟通，表示歉意，考虑到不影响客户行程，客服主管表示不仅可以退款，客户收到的水壶无需退回，免费使用，如要换货，则愿意承担所有发生费用。 客户拒绝沟通以上的解决建议， 要求爱路客必须3天内提供一款100克的水壶，考虑到客户是装备爱好者，公司愿意和工厂协商定制一款100克左右的水壶，只是时间上无法满足客户的要求。 2月28日 收到客户申请仅退款不退货，爱路客确认同意，并安排退款。 同日 客户在8264发贴投诉。我司立即在帖子里表示了歉意和回复。 3月1日至3月3日 我司与工厂积极沟通，希望在最快的时间内定制一款水壶出来。 3月3日 公司收到市场监督局的客诉协调通知，并如实做了情况说明，市场监督局表示，该事件双方协商即可，不涉及法律法规。 同日 爱路客销售经理再次联系客户，沟通解决意愿。客户提出除了定制一款100克的水壶外，还需要额外赠送一些轻量化的炉头和套锅作为补偿，并要求提供的炉头和套锅均为在原有基础上减重的定制款。我司表示可以和工程师进行沟通。 3月6日 工厂发来定制产品的结果，与对方协商后达成意见一致。 对方要求再另外赠送产品，销售经理表示如果在合理范围内可以向公司申请。对方随即发了需求，加起来18项，要求额外补偿合计约5000元产品。 我司表示因为一个71元的水壶（含其他餐具）标重的争议，要求我方提供5000元的补偿，已经超出了公司的底线，当即无法答应。客户表示要走法律途径。 额外说明 工程师经过几天努力，已经定制了一款轻量化水壶，实测103.4克。（附图）  爱路客所有宝石套锅类产品（硬质氧化基地产品）均提供十年的质保期，基于产品安全性和耐用性的考虑，我们设计人员对产品会有合理的设计。对于合理的产品建议和诉求，特别是装备发烧友的建议，我们均非常重视，欢迎所有装备爱好者对我们的产品提出改良意见，也欢迎随时监督我们。 关于此次客诉的客户，非常感谢他对于我们工作中不足之处的指正，如果有工作不到位的地方，我们非常抱歉。我们愿意积极地做好服务工作，对于合理的诉求，我们一直都会尽量满足。 客户永远是对的，我们始终欢迎真诚沟通。 |
泓泉
用心作产品，细节决定成败。
每一处都要认真做到最好，让客户无可挑剔。
2017-4-20 14:49
zhx7890
支持津津计较的顾客，没有你们的鞭策，这些商家就不会用心做产品
2017-3-20 21:51
bluefrog
以下为事件最新进度：
好几天没看论坛，结果这么多回复了。声音也两边倒，但是如果看看一些人的ID，应该很明显是被人找来的水军；大多谴责我的ID大家点开看下，都是几年不上线，一上线直接奔着这个帖子来然后发个谴 ...
2017-3-13 13:06
一条游走的鱼
只是退换货，造假成本太低了！！要求赔偿是应该的。
2017-3-9 10:14
conon135
我只想说“人至贱则无敌！”。我不评论你们的产品好坏与否，但网购本来就有风险，不满意，退就是了。出发之前理理发，40g就省出来了。
2017-3-8 21:51
ONAC
欺骗消费者长达10年的爱路客真是真诚！
2017-3-8 20:30
小鸭内
爱路客态度很诚恳的
2017-3-8 09:25
青石焰
"加起来18项，要求额外补偿合计约5000元产品"...........
2017-3-7 19:37
户外GG开心
对方要求再另外赠送产品，销售经理表示如果在合理范围内可以向公司申请。对方随即发了需求，加起来18项，要求额外补偿合计约5000元产品。------咋不要架飞机呢？也是醉了！！！太贪的人不值得同情。
2017-3-7 10:31
鸿鹄义生兮
从放出这篇帖子开始，我就想说爱路客这个公司已经失去驴友的信任了，消费者要求的另外赔偿炉具已经在合理范围之外了，作为你们公司既然答应了就是已经在表明你们在数据上一直这样去做，不想事情闹大，既然是公司与消 ...
2017-3-7 08:43
| 勒索也好， 顾客斤斤计较也好。 问题的本身还在于你们自己。 一个产品， 中文重量和英文重量明显不同， 这真是闻所未闻的事情。 而且买家也就重量问题问过客服， 结果还是和买家说100g， 这员工也好，客服也好，应该好好培训培训 至于买家后期 让你们“客户提出除了定制一款100克的水壶外，还需要额外赠送一些轻量化的炉头和套锅作为补偿，并要求提供的炉头和套锅均为在原有基础上减重的定制款。我司表示可以” 这也是你们自己同意的， 如果你们不同意， 可以拒绝 。 既然同意了 ，说明还是认可买家的维权行为的， 不管维权的额度多了少了， 你们是在为自己的错误买单， 没什么好说的。 至于最后买家要求5000元赔偿， “公司收到市场监督局的客诉协调通知，并如实做了情况说明，市场监督局表示，该事件双方协商即可，不涉及法律法规” 这应该也是你们协商的内容， 不过5000确实多了， 谈不拢，就走程序。 也是合情合理。 总体来讲， 一方面， 产品要更加用心做了， 尤其是细节方面， 如果这方面做做好， 就不会有这些事情。 明显的标识错误 ，竟然没有一个员工能指出来， 非要等顾客来投诉了， 才知道事情大了。 这个包装做出来，难道不用审核吗？ 再者， 如果是自己的问题，积极与买家解决， 如果双方都很大气， 那自然很好。 首先补偿买家一点也是很合理的， 这样不仅留住顾客， 自己也能吸取教训。 其次， 如果买家无理要求， 企业也不比畏手畏脚， 如果是无理取闹， 大可以走程序。 该怎么样就怎么样。 |
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