| 我与朋友于2017年5月17日20点左右前往斯里兰卡的Colombo(CMB)国际机场AirASIa (亚航)柜台办理22:55开往马来西亚Kuala Lumpur(KUL)的AK46航班的chekin，办理checkin的同时询问如何购买托运行李票，柜台女员工将两本护照退给我，要求我们去另一边的29号柜台办理。 因去29号柜台一男员工处办理checkin且告知其我们要购买20kg托运行李票，称重行李时我们两人的手提行李共有约15kg,托运行李有21.6kg,此男员工说我们手提行李与托运行李皆超重了，要求我们支付9000RS（按我们5月3日在科隆坡机场到达厅换的汇率算约为420人民币）。 此前因在AirAsia (亚航)官网上查询过此程20kg的托运行李费用约为2500RS，告诉此29号柜台男员工我们的手提行李里有一台笔记本电脑，一台ipad，两台单反相机加镜头，据5月3日在香港airasia登机时这些电子产品都不算在7kg的手提行李内的，他说要算。我们认为9000RS太多，我们要先去整理一下行李，扔掉一些东西再来称重办理托运。此29号柜台男员工马上改口说：没关系，不用去扔掉了，这样21.6kg也收你们9000RS算了吧。我们说我们之前在官网查过20kg的行李票不用这么多钱的，我们想再去官网买托运行李票试试。那29号柜台男员工马上羞恼变成怒，见讹诈我们不成功，便从柜台内追出来用手指着我们骂：你们给我滚得远远的，不管你去哪里买你反正要过来这里的，你们别再呆在这里。。。 我问他：为何我们不能呆这里？我们就在你这里上网买不行吗？29号柜台男员工更是怒目圆睁，指手划脚地大声辱骂:随你便，你要睡到这里都可以。。。这里是亚航。。。 我又问他：我为什么要睡到这里？（现在想来难道他当时已经决定不会给我们checkin了吗？所以我们是必会如他所言买了机票不能登机，只能在机场睡？） 因我们是在第三方网站去哪儿上买的AirAsia (亚航)的机票，出发时去官网购买行托运李票时提示只能提前14天购买，图省事就想到时回程checkin时像之前的在泰国普吉，香港机场等现场购买托运行李票。 我们去一边开电脑上淘宝尝试购买托运行李票时淘宝卖家说20kg的托运行李费价格为150人民币，但是当天的航班已经不能购买了。所以我们还是只能去29号柜台办理。在第二次去29号柜台办理前我们先到机场内的自助称重处精减行李扔掉了一些东西，然后再前往29号柜台checkin称重，这次给我们办理checkin的是一个胸牌上写着什么officer的男员工，他们胸牌上的字极小且他们的名字很长我就算看清了也不可能记住，他给我们的手提行李与托运行李分别称重后见都在规定范围之内了，便连说了三个ok，ok,ok,但也要求我们交9000RS。我问为什么？没有超重也要交9000RS吗？我顺便问了句他叫什么名字？这个AirAsia (亚航)的officer也立马翻脸，且将我们的两本护照又扔回到柜台上，说不能给我们办了。你想去投诉就去投诉是了。。 接下来是我们问他们为何不给我们checkin？他们就说我们不尊重他的员工，不尊重他，侮辱了他的国家。。欲加之罪何患无辞，我问他我们说了什么，做了什么不尊重他们了？我们又说了什么和做了什么来侮辱他们的国家了？他们皆回答不上来，又改为说我们impolite。。。我们说我们没有impolite，你们既然认为我们impolite，我们便放低声音，克制自己：那我们现在polite了，请你们帮我们checkin吧。。。这个是officer的男员工又说是我们不愿意出托运行李的钱。。我们连说我们愿意出，从没不愿意出托运行李的钱。。他又说nonono..you are not。。。 不久又过来了一个挂胸牌的男工作人员，漫不经心地打听我们是怎么回事？我问他他是谁？他说他是nobody,我问那你能真的帮到忙吗？他说是的，我就向他复述经过，刚说到这两个人为何没超重也要收9000RS且还不给我们checkin，这个自称是nobody的人还没等我说完，就打断我说我们现在behavior bad,就是不能给我们办。眼看时间流逝，登机时间迫近，自问我们哪有behavior bad？既然他们认为我们behavior bad，我们就都控制自己在表达时不做手势不用手去指是这个人是那个人，只要求checkin好登机，他们不管我们如何说，总不予理睬，只在那看我们的笑话。我们又去旁边的柜台一个一个试着请他们为我们checkin,他们都说他们是:forced not checkin for you。。。 我又请他们报告给他们的领导，我们的事情好急，其他柜台的员工说又说那个自称是nobody的男工作人员是AirAsia (亚航)科隆坡机场的经理，已经是他们这里最大的领导了。。。他们领导在这里时我们也behavior bad。。。 我们又去求那个officer的男员工，他说他不会再跟我们讲话，说他本来就不应该再跟我们讲话的。。。说给了我们机会，是我们behavior bad。。。同伴被气得摘下眼镜抹眼泪。 万般无奈下问那个说自己是nobody的经理与officer的男员工说你们这是故意要让我们误机，那你要承担我们的损失。。。他们说他们公司不会退票的。 我们拿出手机想要拍照，他们叫来机场保安到我们手里来夺我们的手机，说要我们先删掉照片，再checkin，我开始天真地以为他们的保安真能如他们说的会帮到我们checkin,我便将被自己护住没被夺走的手机拿出来自己把照片都删除了，他们还不放心，又说要删除垃圾桶，我的meizu出发前才刚用，我也找不到有垃圾桶，找给他们看也没有垃圾桶，且拍的照片都删了了后他们就散了，说好的checkin呢？ 既然登机无望，病急乱投医的我也只能想到再拍几张照片留存日后也许可以说明不是我自己误的机，也许能留个证据是这些人故意不给我们办理checkin，此时他们又召来他们的机场保安，机场保安又要来抢我的手机，我护住手机不给他抢去且拒绝跟他离开柜台去其他地方，他们又恐吓我们说他们已经报了警，要我们跟他们出去等警察。我们说那我们到这里等警察来，在警察来时我们哪也不能去，且请他们联系中国大使馆。我们借用了一边的CAThypacific的checkin柜台的一男员工的电话给中国大使馆打电话求助，cathypacific的checkin柜台的男员工说他5分钟后就要下班了，要求我们尽快打完。我们用借的手机打通了中国驻斯里兰卡大使馆的24小时求助电话，大概描述了过程，电话里中国驻斯里兰卡大使馆的男工作人员要求我们打另一个叫杨领事的人的手机，cathypacific的checkin柜台的男员工在我们还没打完电话之前就把手机要回去了。 机场保安又来赶我们出机场，说要我们politely,我们虽不富有但决不也决没对他们不友好更无不理貌，我们只是付钱买交通然后多嘴问了下，AirAsia (亚航)科隆坡机场的工作人员就可以这样明目张胆地拒绝为我checkin吗？就可以肆无忌惮地剥夺我要登机的权利吗？ 当天还遇到同航班的两个中国女生也是说行李超重了要交9000RS要忙着出去换钱,难道是因我们发现贵了多嘴问了下原因，就是个案吗？也不像是因为亚航科隆坡的人看我们寒素要欺负我们，那两女生看上去比我们有钱得多。还是他们吃准了我们会没处诉求？ 还是他们认定了我们中国人钱多人傻一讹一个准，遇到这种多嘴要问的就要给我们点颜色看看要我们知道他们的厉害吗？难道是我们错了吗？我们应该好汉不吃眼前亏，一开始就应该按他们的要求交9000RS给他们，好换取他们的仁慈来让我按时回家，而不是这样被他们羞辱了且不能登机，等机票（CNY559x2）作废后在机场熬一夜还是得自己另出24000RSX2=48000RS(约为CNY2200)购买他们斯里兰卡航空公司的机票去吉隆坡转机回国吗？ |
| 看了楼主写了一大堆，换我是柜员我也拒绝为你服务。 网上买和柜台买本身就是2个价格。你付的钱又不是进柜员口袋。正常为你服务，你却认为人家讹诈，我也是服了YOU。你是不是觉得自己很有道理，香港不算你电子产品重量所以这里也不能算？先不说人家一开始就没算你手提行礼超重，只是算你托运行礼超重。那怕是算了，你也只能算啊。按规定办事。 至于什么还要问名字，又要手机拍，我都可以想象到你曾经的态度。 |
| 你不是柜员，但你是亚航请的网络名声的维护员吧？你还要需要换吗？我们从未不交且多次告诉他们我们要交，你服了我还到这里浪费你的时间是为哪般？ 你可以使用你的智慧来想象到我曾经的态度，这事太正常了，你又不傻，何不想想这事发生在你身上，你的态度？你以为你现在活得妥帖我们这样的事不会发生在你身上，你就一直做梦不要醒吧。 还是你习惯了只将自己替代为被控诉的一方，那样你才能有存在感？还是你本就是亚航请的一无才无德的网络打手，你何不拿出点专业知识来解答下一个简单的疑问：亚航机票持有人要如何才能被界定为态度优劣？亚航机票持有人如何态度的优劣又是否能成为决定他们能否登机的惟一理由？ |
| 收到亚航的回复如下： ======================== 亲爱的 LI 小姐， 您好！我们确认收悉您于 2017年05月25日递交的网上表格，有关地勤人员拒绝办理登记的事宜。 关于您电邮，我们非常明白您的心情，也为您的遭遇表示遗憾。但是，请容许我们对此说明一下： 乘客只能最迟在预订起飞时间前4小时方可登录“管理我的预订”预定托运行李额。而预定号MHD2XC，我们查知您并未先行为航班预定添购托运行李额。 而手提/随身行李则有重量限制如下： 乘客可携带以下搭配上机： 1。一个手提/随身行李箱 /双肩背包（只能其中之一）+ 一个装有笔记本电脑包 = 总重量不可超过 7公斤 2。一个手提/随身行李箱 /双肩背包（只能其中之一）+ 小型女士/男士手提袋 = 总重量不可超过 7公斤 **备注： 1. 2个包件总重量不得超过7kg。 2. 多件被捆绑或包裹在一起的物件不会被视为一件手提行李。 3. 您可单击此链接xxxxxxx 以查询手提行李的新规格。 4. 如果超过以上规定，乘客是必须提前预订托运行李额。欲查询托运费，可单击此链接xxxxxxx 以查询详情。 而按照您的说辞，您是携带着3个行李。而手提行李内含有一台笔记本电脑，一台ipad，两台单反相机加镜头。请谅解相关电子器具将计算在手提行李的限制重量内。故此，我们的工作人员才会要求您为此行李办理托运。 敬请告知，于机场办理登记手续时所超出的行李重量首15公斤（KG）的价格将为4500LKR。而其余的超出重量则必须按照每公斤（KG）2100LKR的机场价格计算的。您可点击 xxxxxxxx 查看有关机场行李费的详情。 我们已转发您的反馈至相关部门进一步调查，得知部门回复: 预定号MHD2XC，系统显示您当天所超出的行李重量为20公斤（KG）。故必须按照首15公斤（KG）价格为4500LKR，加上5公斤（KG）各2100LKR 计算。 原本您需支付的行李托运费用是4500LKR+（5KG X 2100LKR）=15000LKR但是，为了乘客着想，也为避免乘客错过登机，地勤人员提出只征收9000LKR的托运行李费即可。然而，我们遗憾得悉已遭到您的拒绝。但是，当天地勤人员向您征收的行李超重费用是正确的，请您不必担心。 必须强调我们的工作人员是必须按照有关程序及情况而作出判断和提供建议。不过可能言谈之间有点直接，在此敬请您的谅解，并且保证我们会重新审视亚航工作人员对乘客服务的态度。 然而，我们通过当天乘客与地勤人员和负责人的言论情况得知乘客的身心并非在可以登机的最佳状态下，故不适宜乘机。我们机组人员必须以乘客的安全作为优先的飞行考量。顾及乘客的安全着想，请谅解我们无法安排您乘机。 但基于乘客并无乘机，我们建议您是可以在航班起飞后的6个月内，通过填写反馈表xxxxx来申请办理机场税退款的。 如要索取机场税退款，请填写我们的反馈表 xxxxxxxx ，有关部门将进一步协助您。 *请于航班起飞后6个月内提出申请。反馈表的个案类别：乘客要求，类型：修改预订 希望以上解释能够解开您的疑惑。 如果还有任何疑问或想寻求更进一步的援助，请填写回馈表xxxxxxxxxx以作询问或回复。 此致， 王素贤 亚航客服 ====================== 我的回复： 你这是在跟随亚航地勤人员和负责人的言论来进一步侮辱我们。 请看清我们是有两位乘机人，共3件行李，一件要买托运行李，两件是手提行李，我们从未拒绝不交托运行李费，只是问了一下why?就被拒绝登机。我只是陈述经过，并未要求我的某几件电子行李不能算重量，请不要让我同一件事重复几遍，好吗？请看清楚弄明白了再举例，要不我觉得你不只是在侮辱我的智商，也是在昭示你自己的不专业。 我们的身心“并非在可以登机的最佳状态下，故不适宜乘机”？ 你们以何为据？身心指的是什么？我们身体有什么不适宜的？心理又有什么不适宜的？你们亚航地勤人员和负责人先侮辱我们，剥夺我们登机的权利，还反咬一口，你们整个亚航的名气这么恶臭滔天，还有脸打着为乘客的安全着想的旗号，你们就尽性捏造吧。 |
收到亚航投诉的回复如下： =========================== 亲爱的 LI 小姐， 您好！我们确认收悉您于 2017年05月25日递交的网上表格，有关地勤人员拒绝办理登记的事宜。 关于您电邮，我们非常明白您的心情，也为您的遭遇表示遗憾。但是，请容许我们对此说明一下： 乘客只能最迟在预订起飞时间前4小时方可登录“管理我的预订”预定托运行李额。而预定号MHD2XC，我们查知您并未先行为航班预定添购托运行李额。 而手提/随身行李则有重量限制如下： 乘客可携带以下搭配上机： 1。一个手提/随身行李箱 /双肩背包（只能其中之一）+ 一个装有笔记本电脑包 = 总重量不可超过 7公斤 2。一个手提/随身行李箱 /双肩背包（只能其中之一）+ 小型女士/男士手提袋 = 总重量不可超过 7公斤 **备注： 1. 2个包件总重量不得超过7kg。 2. 多件被捆绑或包裹在一起的物件不会被视为一件手提行李。 3. 您可单击此链接xxxx以查询手提行李的新规格。 4. 如果超过以上规定，乘客是必须提前预订托运行李额。欲查询托运费，可单击此链接xxxxx 以查询详情。 而按照您的说辞，您是携带着3个行李。而手提行李内含有一台笔记本电脑，一台ipad，两台单反相机加镜头。请谅解相关电子器具将计算在手提行李的限制重量内。故此，我们的工作人员才会要求您为此行李办理托运。 敬请告知，于机场办理登记手续时所超出的行李重量首15公斤（KG）的价格将为4500LKR。而其余的超出重量则必须按照每公斤（KG）2100LKR的机场价格计算的。您可点击 xxxxxx查看有关机场行李费的详情。 我们已转发您的反馈至相关部门进一步调查，得知部门回复: 预定号MHD2XC，系统显示您当天所超出的行李重量为20公斤（KG）。故必须按照首15公斤（KG）价格为4500LKR，加上5公斤（KG）各2100LKR 计算。 原本您需支付的行李托运费用是4500LKR+（5KG X 2100LKR）=15000LKR但是，为了乘客着想，也为避免乘客错过登机，地勤人员提出只征收9000LKR的托运行李费即可。然而，我们遗憾得悉已遭到您的拒绝。但是，当天地勤人员向您征收的行李超重费用是正确的，请您不必担心。 必须强调我们的工作人员是必须按照有关程序及情况而作出判断和提供建议。不过可能言谈之间有点直接，在此敬请您的谅解，并且保证我们会重新审视亚航工作人员对乘客服务的态度。 然而，我们通过当天乘客与地勤人员和负责人的言论情况得知乘客的身心并非在可以登机的最佳状态下，故不适宜乘机。我们机组人员必须以乘客的安全作为优先的飞行考量。顾及乘客的安全着想，请谅解我们无法安排您乘机。 但基于乘客并无乘机，我们建议您是可以在航班起飞后的6个月内，通过填写反馈表xxxxxxx 来申请办理机场税退款的。 如要索取机场税退款，请填写我们的反馈表xxxxxx，有关部门将进一步协助您。 *请于航班起飞后6个月内提出申请。反馈表的个案类别：乘客要求，类型：修改预订 希望以上解释能够解开您的疑惑。 如果还有任何疑问或想寻求更进一步的援助，请填写回馈表xxxxxx以作询问或回复。 此致， 王素贤 亚航客服 ================ 级别低，不能发链接，故邮件中所有链接皆用xxx代替。 我的回复： 王君： 这是在跟随亚航地勤人员和负责人的言论来进一步侮辱我们。 请看清我们是有两位乘机人，共3件行李，一件要买托运行李，两件是手提行李，我们从未拒绝不交托运行李费，只是问了一下why?就被拒绝登机。我只是陈述经过，并未要求我的某几件电子行李不能算重量，请不要让我同一件事重复几遍，好吗？请看清楚弄明白了再举例，要不我觉得你不只是在侮辱我的智商，也是在昭示你自己的不专业。 我们的身心“并非在可以登机的最佳状态下，故不适宜乘机”？ 你们以何为据？身心指的是什么？我们身体有什么不适宜的？心理又有什么不适宜的？你们亚航地勤人员和负责人先侮辱我们，剥夺我们登机的权利，还反咬一口，你们整个亚航的名气这么恶臭滔天，还有脸打着为乘客的安全着想的旗号，你们就尽性捏造吧。 |
国外号码请输入国家代码，收不到验证码，联系管理员微信:zhb7171608
