| 本帖最后由 拾荒李鹏 于 2017-7-3 11:10 编辑 导读 王洺浩认为，如果你想做一家俱乐部，并且想做大，那就必须要标准化、正规化的运营。 王洺浩（户外ID：朗朗） 北京潮尚户外运动有限公司创始人&CEO 北京潮尚国际旅行社有限公司创始人&CEO 潮尚户外简介： 北京潮尚户外运动有限公司始创于2013年3月26日，总部位于中国首都北京，是北京最具竞争力的专业户外俱乐部。由一群资深热爱旅行爱好者合力打造，致力于改变传统旅行模式，开辟新颖时尚潮流旅行模式，搭建旅行爱好者交流平台，让旅行成为身体与灵魂的对话！ 作为一家户外俱乐部，每个活动执行做到流程标准化，可以大大提高执行效率，节约运营成本。 对于一些新兴的俱乐部，一些执行标准还有待完善； 而一些从传统旅行社转型户外的俱乐部，也急需一套流程标准来理顺活动执行； 还有一些俱乐部总是坚持自己一套旧标准，并不能根据实际需要做相应的改进； 那么，如何能做好活动执行流程标准化呢？ 上一期俱牛学院·线上公开课，我们请来了北京潮尚户外运动有限公司创始人王洺浩与你一同分享“做好活动执行流程标准化的秘密”。 公司的运营管理模式 我们潮尚户外是在2013年的3月份创立的，最初的时候公司只有三个人，发展到现在，公司拥有30多名全职员工，200多名兼职领队，这个过程中伴随着我们的是不断的探索和挫折，才成就了今天的局面。 在刚成立的时候，公司的三个人，都是以股份合伙人的形式加入的。到了2014年的时候增加到六个人，这六个人也全部是以合伙人的身份加入的公司。而在2015年的时候，我们对公司进行了一次大的改革，增加了客服和销售岗位，达到了13个人，兼职领队达到了70余人。2016年是我们实现正式化、标准化管理的一年，对公司的内部进行了细分化管理，完善了公司的构架。 下图是我们潮尚户外的公司构架：  我们有两大职能部门，分为管理部和业务部，管理部下设人力资源部和财务部，业务部门下面都是活动部，分为周边组、专线组、自驾组、推广部以及领队。 人力资源部专门负责招聘、培训以及团队的执行，财务部有两个人，一个是会计，一个是出纳，这些都是正规化的公司管理所必不可少的，因为在最初创业的时候我们在财务上出了很多的问题。后来我们认为要想做一个顶级的户外俱乐部，首先要打造一个专业的核心团队。 公司所有的活动都是由周边组、专线组、自驾组等部门的经理去做策划和执行的，包括每周、每个季节去发布一些什么样的活动以及做月报、数据分析等。 客服负责所有渠道的上线、维护、统计、发队，当然还有计调，负责住宿、车辆、门票及价格估算。 而我们的推广部是在2016年年底参加了俱牛·户外运动经理人的培训班以后建立的，我们当时意识到推广是我们的短板，所以专门建立了推广部，负责新媒体运营、视频制作、文案及设计等工作。 我们的领队分为全职领队和兼职领队，全职领队一般都是在公司各个岗位上的全职员工，他们不仅负责公司内部的工作，还会去带队，就是说我们的全职领队在周一到周五上班的时候，拿的是正常上班工资，在周六周日出去带队的时候，拿的是兼职的工资。 而兼职领队是很多俱乐部关注的问题，因为每个俱乐部的全职成员都不多，在淡季的假期足够使用，但是一到旺季的假期，每个俱乐部都是很缺兼职领队的，所以我们对兼职领队这项工作一直很重视。入职我们公司的兼职领队要经过面试、培训、模拟学习、签约带队的一个过程。 我们的兼职领队一般是一个季度招聘一次。首先我们会在专业的招聘平台，比如智联招聘、58同城以及公众号、朋友圈等渠道发布招聘信息，然后由人事进行筛选，侧重于挑选公司的管理层人员，或者是在某个领域有特长的一些人。 然后安排面试。我们招聘一期一般会收到200多份简历，经过筛选、面试之后一般会留下大概五六十人进行培训。 培训的第一步是直接把大家拉到野外进行体能测试，第一次一般会走28公里的穿越，在此过程中观察他们的体能、团队意识等方面的素质。第二次培训的时候，我们会给大家进行潮尚领队专有带队流程的培训，然后第三次培训就是团建，以提高团队的凝聚力。 每次培训都会淘汰一部分人，三次培训下来，剩下的人要让他们进行两个月的跟队，之后再进行筛选，最终留下的人将与我们签订合同，合同里会规定赏罚制度和带队注意事项。 签订合同之后，首先我们会安排这些兼职领队带队1日游，并且会派老领队进行跟队，然后带队十次后，如无投诉，就可以安排在2-4日的活动，十次无投诉之后我们会安排他们带5日以上的活动，这就是我们兼职领队的招聘与培训。 领队的带队流程 下面给大家分享我们潮尚领队的带队细节。 在活动前一天的下午，领队会接到第二天带队路线相关信息，然后领队需要仔细地阅读这条线路的行程、路线、规划景点、费用、优惠券、赠品等等一系列项目。然后联系司机，确认车辆走的路线以及目的地；联系总部客服确认行程的安排以及住宿、门票等信息；准备与活动相关的物资。 在第二天活动集合的时候，领队一定要提前40分钟到达集合地点，找到司机再次确认路线、行程、时间等，因为有时会出现突发状况，比如前一天订的车，到了第二天给你临时换车。 然后领队会给车的前方玻璃上粘贴由总部准备好的车牌，上面标明路线，并在车头悬挂队旗。然后检查车辆的状况。在出发前会进行名单的签到并确认队员，确保车上所有的人都是去这条路线的，因为经常会有这样的队员，不分辨车辆，见到车就上去了，等发现时悔之晚矣。 发车后，我们的领队会帮大家整理行李，然后提醒所有的队员系好安全带。一般我们会等车上了高速，走得比较稳的时候，在车上开始一些互动的环节。 首先是领队的自我介绍，我们要求领队在做自我介绍的时候一定要有挑动性，能让所有队员第一时间关注你。然后领队介绍本次活动的整个流程，会特强调可能会出现堵车等问题，提前给大家打招呼，以防真正堵车的时候队员给领队找麻烦。介绍完行程之后，领队让每个队员去做自我介绍，这时领队一定要观察每个队员的自我介绍的表现，在自我介绍完之后，根据每个队员的表现，领队的心目中一定要出现几个小组长，然后就会按照就近原则进行分组，并给每组安排组长，这个组长在队员做自我介绍的时候从中选取的。 之后领队会在车上带领队员做一系列的互动游戏。这个时间领队只需要做一个串联，让所有的队员都能活动起来。 车上互动做完之后，气氛一般都会起来了，这时领队会做一些安全上的提醒，比如说过马路的注意事项、登山的注意事项、不要乱扔垃圾、集合时间等，我们一直要求是提前五分钟集合，以求做到准时发车，不能晚点。互动结束之后我们会建一个微信群，让每个小组长把所有的人都拉到这个群里面。 之后我们会进行收费。我们一般在发活动的时候都有会员价和非会员价之分，只要关注我们的微信公众号就有会员优惠，这种做法的目的就是进行公众号的吸粉。 以上流程进行妥当，领队会在车上进行简单的费用核算，然后联系景区、住宿。 如果需要买票的时候，我们一般会让小组长统计组员信息，然后代表组员去买，这样会节省领队的一大部分时间。 在返程的时候，我们一般会给大家做一次活动的总结，并要求队员在群里共享照片。然后领队会介绍我们下周的活动都有哪些，将活动链接发布在微信群里。 队员解散之后，领队会检查车上的有没有贵重物品的遗漏，然后跟司机结算费用，并向总部报告。活动结束两天内，领队会与总部的会计进行对账，将活动的余款打入公司账户，然后将两天内收集的活动照片打包发送到公司的指定邮箱。 领队的绩效考核以及晋升 我们的领队分为ABCD四个等级。D级领队一天的工资是200元，C级领队是一天300元，B级领队是一天400元，A级领队是一天500元。 最初培训完的领队属于D级，D级领队一般只能跟队，如果能力特别突出的话，我们会让他去带一日游；当经过我们的考核，跟公司签约完之后，这个领队正式成为C级领队；C级领队在两年内有15次以上一日游带队经验，并且没有投诉的时候可以晋升为B级领队；B级领队两年内有15次以上2~3日游带队经验，并且没有投诉的时候，可以晋升为A级领队。其实我们现在的A级领队是非常少的，大多数领队都停留在B级和C级。 去年我们接触了全国的很多俱乐部，进行了很多的交流，其实我认为我们的管理模式不一定会适合每家俱乐部。 因为在中国，这种由十几个人甚至更少的人组成的“小作坊”式的俱乐部居多。 首先，对于创业阶段的俱乐部来说，我认为应该采用合伙人的模式，但应该怎么样去选择合伙人，每个人还应有自己的方法，比如说我们在最初创业的时候，所有的人是没有工资的，只有分红，就是一年不会开一分钱工资，只有到年底的时候按照股份比例去进行分红。这样的方式我们实行了两年。在2015年的时候我们进行了薪酬的改革，所有的合伙人，会有大概五六千块钱的底薪，根据岗位不同，到年底会进行一次分红。 后来我们认为这个方式可能是起不到作用，一些企业合伙人因为没有业绩提成，所以没有上进心。在2016年的时候，我们又进行了工资制度的改革，所有的合伙人，都会有年终的分红，同时还有较高的底薪，绩效、提成、五险、工龄、补助、全勤等样样不少。所以2016年是我们公司是发展非常快的一年，因为这种工资制度提升了合伙人的干劲，所以2016年是我们非常成功的一年。 我个人认为，如果你想做一家俱乐部，并且想做大，那就必须要标准化、正规化的运营。 下面这个图片，是我平时工作的一些职责。总经理也会负责一些公司的整体的运营以及规划以及一些业务的对接，包括包括把控公司未来的发展方向、大事件的处理，然后也是在不断学习，不断跟大家相互去交流，去学习提高公司的管理水平。 当我们在没有底薪只有分红的时候，是根据个人在公司的能力来确定薪酬，你的合伙人能带给公司多少价值很关键，根据这个价值观，我们去深入去聊，你有多少能力，我就给你多少钱，这是合情合理的。 户外运动 |
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