户外火爆，剃刀边缘的传统旅游机构该何去何从？

导语

在新的时代背景下，外部环境深刻变革，旅游业的发展正从传统的观光型、粗放型增长模式向创新型、精细型的增长模式转变，这让传统旅游行业，包括从业者，都面临着前所未有的挑战，深感危机袭来。

近年来，在“大众创业，万众创新”的大背景下，旅游创业者和各路资本的不断涌入，加之人们多元化、个性化的旅游需求，诞生了一大批新型旅游公司，其中雨后春笋般急剧增长的户外活动机构最为引人瞩目。

户外活动自上世纪90年代左右传入中国，虽然至今才二十多年，但在中国的发展势头非常迅猛，已经成为非常火爆的旅游方式了。据相关数据统计（2015年），中国核心户外市场规模已达170.6亿元，同比增长10.9%，户外品牌的市场规模也因此逐年递增。未来5~10年户外市场的增速或达10%~15%，参与者会越来越多。

那么在这种形势下，传统旅游行业该何去何从呢？

传统旅游机构的烦恼

传统旅游行业面临的问题有很多，但为了让我们更直观的说明问题，我们仅从游客、旅行社自身、获客等方面来解读。

据统计，我国正式注册的旅行社企业有2.6万多家，加上加盟和开设分社的，预计一共有30万家左右。虽然我国旅游业发展已经具备了相当规模，可为什么传统旅游行业还会出现传统旅游产品动力不足，“生意难做”的局面呢？

从游客角度分析，很多人对旅行社的印象不是特别好，抛开零负团费不谈，基本都是上车睡觉，下车拍照，外加附加很多购物环节，在出游体验上也不如户外有深度，因此很多人出行不愿意选择旅行社。

而浅观户外活动机构，我们会发现，户外旅游产品层次丰富，活动类型多元，所到之处基本都能算得上是“深度游”，最重要的是，领队们的服务意识也远高于新闻报道里的那些“导游”。

但户外机构组织旅游的合法性始终是个问题，因此，很多户外活动机构选择抱团成立旅行社。“成立旅行社，既能保留户外俱乐部的优势，又能将户外活动纳入到旅游保障机制范围内。”比如，温州18家户外俱乐部抱团成立旅行社。

在旅行社自身，由于大部分旅行社都存在“小、散、弱、乱的问题，在经营方式上，也主要是门店收客，售卖别家的旅游产品，或是同行分销，产品链比较长，中间价成本高。并且，他们还采用传统的旅游接待方式，旅游中的许多工作是由人的密集劳动来完成的，完全不能很好的适应这个时代。传统旅游机构考虑最多的就是，怎么通过这次活动多赚客人的费用，而不会思考怎么去维护客户关系，进行二次消费。

在获客方面，传统旅行社会选择与流量平台合作，做付费推广，但不管怎么推广，旅行社的本质并没有改变，产品质量还是很烂，且收费相对较高，隐形消费也很多。如果要改变这一现状，旅行社就必须转型，从关心客户、关心产品和关心服务入手，把产品质量和用户服务完美结合起来，尽量满足客户需求，并且不断的拓展业务模块。

而户外活动机构，通过新媒体、同行活动、行业平台等发布活动，招徕顾客，收费方式一般是收取部分管理费，其余费用参与者AA制，各自费用在出行前都已经缴纳，出行期间不会产生任何费用。当然也有俱乐部采取旅行社的方法，按人头收取费用，但相比传统旅游机构，户外的出行地都是大自然的山野，不会出现任何购物点，这是传统旅游机构所没法比的。

与时俱进，凤凰涅槃

传统旅游企业的衰落，是时代使然。在行业大洗牌的今天，在优胜劣汰的竞争机制下，对整个传统旅游行业来说，无论传统旅行社，还是传统OTA，几乎全都处在剃刀边缘。

在传统旅游业发展过程中，旅行社几乎承包了所有与旅游相关的工作，但是在新的时代背景下，很多“新型旅游机构”（这里主要指户外活动机构）后来居上，市场格局也随之快速改变，这让传统旅游行业痛苦不已。

行业数据显示，这几年，旅行社的接待人数和营业额在持续上升，产业份额和净利润却在不断下降。一些玩不下去的旅行社直接选择了退出游戏。以湖南省为例，据湖南省旅游局数据显示，仅2015年四季度湖南省就有22家旅行社选择了注销。而2016年一季度有20家旅行社选择注销，二季度又有12家。综合来看，9个月内，仅湖南省省内就有54家旅行社选择了注销。这是否意味着传统旅游时代要结束了呢？湖南商学院旅游学院副教授生延超认为，传统的旅行社还远远没有走到“穷途末路”。

任何商业机构想要有所突破，就一定要把用户需求放在第一位。要抓住用户需求和痛点，就一定要抓住人性。唯一值得庆幸的是，不论任何时代，商业的本质不会变，人性也不会变。所以在这个时代，传统旅游机构抓住用户需求做转型才是最好的选择。

对旅行社来说，如果说客户的忠诚度是旅行社发展的有效支撑，那产品的差异化经营，则是旅行社发展的“助推器”。在“互联网+”时代，年轻消费群体正在成长，消费需求和喜好发生了很大变化，传统模式已经不灵了。

传统旅游机构要想改变现状，守住固有的渠道和资源，从服务和口碑上取胜，是旅行社发展的大前提。同时，通过提供越来越丰富和个性化的产品来细分市场，进一步弥补线上旅游机构的不足，也是一种非常可取的方法。当然，还可以开发一些电商完成不了的服务类增值业务，以增强客户的黏性和依赖性。

可以看出，在户外等新型旅游方式的冲击下，那些最终留下的旅行社，基本都是有特色、有实力、转型快、产品和营销一体化做的比较好，抓住了用户需求的旅游机构。

从长远来看，任何一家旅游企业，最终都会形成“线上+线下”综合发展的模式，并会运用互联网思维为客户服务。这里借用电商行业的话说就是，“电商实体化，实体电商化”正在成为主流趋势。

传统旅游机构和户外旅游虽然是两种完全不同的出游方式，但各有千秋。传统旅游机构相对比较正规，以安全为第一素；而户外机构，更多的是探索和冒险，自由度比较大，但受限法律、政策等，必须取得旅行社资质。

传统旅游机构和户外旅游机构如何共生，这会影响整个旅游市场的发展趋势。如果是挂靠，这两种机构应该是一个相互依存的关系；而如果是户外机构选择抱团取暖，这会对传统旅游机构产生冲击，在短期内应该还能各自发展，但从长期来看，传统旅游的市场份额会越来越小。

扬长避短和学习各自的长外，是两种旅游机构能够很好发展的唯一前提。