每一次开营，营地教育管理者都要做好这些准备

导语

营地教育是相对于学校教育和家庭教育而言的一种社会教育模式，起源于美国，至今已有150多年的历史。目前，作为学校和家庭教育的有效补充和组成部分，营地教育受到世界许多教育发达国家的重视。

营地教育在国内已经进入了高速发展阶段，各种机构如雨后春笋般冒出来。势头虽猛，但要掘金营地教育蓝海，需要做好具体的运营管理和服务。那具体要怎么做呢？

营地教育每一个项目的成功实施，都会涉及到方方面面的东西，像场地提供、产品输出、人才培训等等。尤其是在开营前，很多运营管理的物料需要准备，为此我们去繁就简，列出了一些不容忽视的关键点，希望对营地管理者能有帮助。

开营前的准备

第一部分，工作人员

1、管理人员：可以是营地运营和灵魂的发起者，或者是可以很好理解营地灵魂的人，请你复查一下，看看你的其他管理者或者临时管理者是否可以和你同频，或者部分同频，尤其是管理理念、运营情怀。顶层设计不好，基础就会不牢固。方向不明确，动作就会变形。

2、专业教练：教练等同于传统培训行业的老师，衡量他们的硬性指标是知识储备和技能水平，这些你是否已经做了统计。具体来说统计表可以包括：姓名、性别、年龄、专注项目、持有的证书、可以工作的时间、行业工作经历、除专业技能外的特长、爱好和缺点等。针对真正专业的教练，统计表应包括这些项目：项目名称、操作日期、执行教练、储备教练。

从现阶段国内的情况来看，专业教练相对缺乏，虽然登协、联盟都在做培训，但是很多人还是出身户外和拓展行业，术业有专攻；但是来自非户外的从业者，因为相对培训不足，而且大多来自不同公司，有着不同背景，所以针对青少年服务的风险性，你公司的这类人是否经过公司严格的面试，评价是什么，是否有风险，风险是否可控，都需要进行备案。

3、辅导员：以国内的营地行业来讲，我不能说他们是营地的核心和灵魂，但我可以说他们是营地教育产品落地执行的关键，对于国内现阶段大部分家长选择营地还停留在“温饱线”上的情况，辅导员的细心程度和激情直接决定着客户对产品质量体验的好坏。因此，你是否有这样一张表格：姓名、性别、年龄、特长、持有证书、可工作时间、是否有领导潜质等，是十分必要的。但最重要的是，你的排班表是否出来了。

4、摄影／视频人员：这个可以是辅导员也可以是外聘人员，不在于照片是否拍的足够美，在于是否在美的基础上把你想传达的意思表达出来，并且可以根据你的想法把视频和图片提炼出来

第二部分，物料准备

这个是最重要的，很琐碎，需要有专人负责。具体来看，可以分为以下几个部分进行归类：

1、客户维护类

a.    客户协议（主体协议、补充协议、免责协议）

b.    客户满意度调查问卷

c.    客户需求调查表

d.    客户群及沟通规则和应对方案

2、营地环创类

a.    营地整体布局图及大型标示（立体字）

b.    开营当日迎接背板

c.    开营的横幅、刀旗、

d.    营地指引标（场所、道路）

3、学员物资类

a.    营服

b.    营帽

c.    手环

d.    吊牌

e.    学员手册

f.     活动物资

4、学员安全类

a.    防晒物品

b.    常用药物

c.    紧急药箱

d.    饮食评估

e.    交通情况记录表

f.    突发事件处理预案重点是：医院、银行、交通信息

5、学员管理类

a.    学员特殊情况记录表（生病、用药等）

b.    学生夜间查寝记录表

c.    学员请假登记表

d.    学员分房及排课表（最好有学员班级号和学员编码），一些大型的教育辅导机构成熟运营了这么久，非常值得营地教育从业者好好学习

6、工作人员用品

员工营服

员工工作基础物品（笔、本）

员工工作证

员工防暑降温储备

员工工作手册（员工规则、职级、分工、职位描述、工作清单、工作方法）

第三部分，手册类

关于手册，我想特别强调一点，所有的手册都是在不断的实践中完善出来的，而且需要一线员工在大概的概念上不断的提出意见和建议，从而更好的流程化。作为营地的负责人不应该强求在开营前的尽善尽美，而应该制定出一个可执行方案后，在操作中升华。这个就像现在互联网思维中的迭代一样，毕竟只有实践是检验真理的唯一标准，因此没必要花那么大精力在完美上，而不是执行上。

手册具体包括：

1、员工工作手册

2、营地运营手册（开营部分、活动执行部分、学员管理注意事项）,在这个基础上拆分每一天的工作，方便工作人员指导自己要干什么，也方便在结束的时候进行复盘，提醒和监督都到位。

3、活动执行手册在手册中一定注意手册的流程、注意事项、操作人员（这个要做重点关注），操作细节，重点写明要做那些配合、保护、物料等。

4、安全预案手册

5、场地及活动一览表

以上给出了很多非常实用的表格，希望望对大家有用，但作为一个先行者，有必要叮嘱一下营地运营者，可以不求尽善尽美，但求操作可行。完善的具体流程如下：

在这个互联网的时代，大家讲求速度和迭代，请不要犯矫枉过正的毛病，也不要因为焦虑而让员工做大量无用功，聚焦现有可以做的，才能真正做好。

营地工作人员管理方法浅析

营地教育属于劳动力密集型产业，人是项目运作的根本，做好人的管理，就是做好项目的运作成功的保障。要想对营地工作人员做好管理，我们可以从以下三个方面入手：

第一，营地工作人员的特点

营地工作人员是一个群体，分析他们的群体特征，有利于我们开展管理：

1、无论国外、国内都存在工作人员临时性强，流动性大。

2、工作人员相对年轻，倾向于在校大学生。

3、国内有经验者少，热情激情高者多。

4、季节性明显，单季劳动强度高。

以上的特点就延伸出了你的工作团队需要面临的第一类问题：

需要投入大量的人力、物力和财力在人员选拔、培训上，而且是每一季或每一年重复一次，同时需要在短时间内建立一套相对完善的组织、流程和氛围，并且在短时间内充分激发工作人员的激情与动力，促进项目的执行与发展。

第二，营地的不同发展阶段

根据招生的人数设定，我们可以分为起步阶段、成长阶段和成熟阶段。人数分别是0-500人，500-1500人，1500人以上，在不同的阶段塔式结构及组织内人员身份要有所区别。按照最理想的工作人员与学员配比：10-15个学员配一个工作人员，三个阶段的员工人数最上线应该是：起步阶段50人，成长阶段150人，成熟阶段150人以上。

起步阶段：

此阶段有公司负责人直接负责营地运作期间的全部运作及协调

成长阶段：

此时项目的运营团队和梯队建设需要初步成形，项目本身拥有一定业绩基础和稳定增长势头。建议增设项目助理一职分担负责人的日常工作。在此阶段可以设置专职产品团队，组织产品的维护、研发和升级。

成熟阶段：

此时项目的运营团队和梯队建设较为成熟，且拥有一定业绩基础和稳定增长势头，现有产品已经不能满足业绩的增长的需要，此时需要拓宽产品线，建议增设分项负责人，保证产品的稳定运营。

第三，营地管理中的技巧和方法

1、采用塔式结构，针对不同的的需求进行分工。

2、创造军队般严格的纪律要求，打造快速反应和整体行动的风格。

3、主要负责人要时刻关注心理动态变化多的人，维持好整体人员心情。

4、定期回顾成长与收获，使成员明确营地工作长短期的方向和目标。

以上每个方法的达成，都要有精细的操作流程，因为每个营地都有自己的特殊性，这里就不再赘述。

总的来说，本文从开营前及营地运营管理两个方面作了分享，具体的营地产业链还包含专项设施设备、基础建设、土地、宣传招生、培训、客户维护、课程研发、人员聘用等，环节还有很多，可分享的内容还有很多。（王冲，北京万科户外营地战略发展总监）