雪乡一直都很火，为什么今年被黑的这么惨？

雪乡一直都很火，为什么今年被黑的这么惨？

这几天雪乡这个地名充斥在互联网的各个角落，以至于你不必刻意去查，每天都有无数的关于雪乡的新闻跳窗出来，将这个小地方推到了风口浪尖。雪乡是黑龙江省，牡丹江市境内的双峰林场一个在普通不过的一个小村庄，因九十年代中期几位摄影人阴差阳错的误入此地，被当时雪乡原始的环境、朴素的民风深深吸引，创作了一系列的摄影作品参展后，雪乡才逐渐走到了公众的面前。

雪乡“恶名”由来已久

暂且不论这次事件中当事双方的是非曲直究竟如何，我们笔者调查发现，雪乡的“坑人”、“宰客”问题，早已是众矢之的。

这次事件之所以能够迅速引发民众的热议，正是因为很多游客曾经被雪乡不同程度地坑过，这篇热帖引发了他们的共鸣。

有网友指出，去哈尔滨玩，如果有熟一点的当地人做向导，一般都不会建议你去雪乡。如果一定要去，也会建议你不要在那里吃住，最好就是自己包车，当天来回。“雪乡当地的服务能不体验就不体验。”

有网友称，自己和朋友去雪乡的经历，可以总结为，待了不到20个小时，三个人花费2200元体验了一把非人的虐待。

据业内人士称，十几年前，雪乡还没有大火的时候，确实是个好地方。零星的游客过去，十元钱就能住一晚，农家菜也价美物廉，当地村民的淳朴甚至能让游客感到不好意思。但之后，名气越大，名声就越差。

2015年1月，一篇题为《实拍：雪乡，能不能不这么黑》的帖子就曾在网上热传。帖子称，一名贵阳游客携女儿前往雪乡旅游，住了一个带卫生间的标准间，每天收费3200元，被网友炮轰为“黑心炕”。

随后，当“一木行”一方提出看一眼大通铺房间时，客栈老板直接要求他们退房。“一木行”与家人商量后，决定只住一晚，第二天退房。但对后续退款问题，客栈老板称三天后才能退，要求在旅游平台上评论时不能乱说，看到评论之后才能退钱。

客栈反驳对方提出倒补差价要求

1月3日下午，事件中另一方的当事人、客栈老板付先生接受了我们笔者的采访。对于整个事情的经过，他给出了一个截然不同的说法。

付先生告诉我们笔者，“一木行”帖子中的说法，除了录音中他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本是假的，而他提出先评论的要求，也是因为对方提出无理要求在先。

“对方的目的就是想讹钱。”付先生一再表示。

付先生称，“一木行”确实在线上预订了12月27日和28日的三人火炕房，预订价格每晚276元。但他表示，入住的只有年轻夫妇两人，并不存在帖子中提到的“母亲”这个人。

付先生承认，年末那段时间酒店的价格确实涨了好几倍。三人火炕房的价格，半个月前网上挂的是276元，那几天网上改成了1009元一晚，店里线下的价格是850元。

但是，他给“一木行”的价格还是按照他们预订时的276元一晚。“两晚都是这个价格，没有想过让他们补差价。”

付先生说，自己并没有要求对方换房，提出换房的恰恰是“一木行”一方，而且是对方提出了倒补差价的要求。

“他们自己过来找我唠嗑说，第一晚他们住在三人火炕房，第二晚他们主动搬到大通铺去，大通铺还按276元一晚收他们。但是，因为他们让出了三人火炕房，所以要按现在的价格850元，把差价574元用现金退给他们。”

“我一听有点怒，说你住我这，还做起买卖来了。”付先生进一步表示，“一木行”一方之所以提出这个要求，是因为他们看到很多人来询问有没有房，但店里已经没有空房。“而且他们原来定了两晚，来了之后发现雪乡的行程，只住一晚就能游览完。”

付先生称，对方说了这个要求后，还威胁他说不同意就给差评，并且要去网上曝光。“我觉得还不如不做这笔买卖了，就说他们可以退房。”

他承认自己要求对方先不给差评，之后他再退款。“这样做，我也是没办法，不然他们老拿差评威胁我。”据他所说，之后，他在没有看到评论的情况下，当天晚上就给对方退了款。

付先生表示，本来他以为事情就这样过去了。没想到，这几天网上就有了那个热传的帖子，“前天有个南方口音的男的给我打电话，说想摆平这个事得拿出4万元，我也不知道是不是当事人。我刚想录音，对方就把电话挂了。”

付先生称，关于他和“一木行”一方交涉的真实情况，他很后悔没有录音，但他有人证，“酒店的工作人员和部分旅客都听到了”。他也希望，如果“一木行”一方有整个过程的录音，能够拿出来，还原整个事实。

之后，我们笔者联系上了“一木行”一方，并就客栈老板的说法向他们求证。“一木行”一方表示，他们想说的，都已经在帖子和今日最新的声明中呈现。客栈老板说的这些都是谎言，他们不予回应。

我们笔者查询发现，目前赵家大院在旅游平台上已无法预订。付先生称，因为不堪骚扰，他已主动把旅游平台上的预订通道关了。但该旅游平台在回应我们笔者时表示，平台接到客户的投诉称，赵家大院在服务态度等各方面让客人的服务体验很差。平台评估后，主动对这家酒店做出了下线、要求整改的处理。

[最新进展]

当地官方开出5.9万余元罚单

1月3日下午，雪乡景区负责投诉接待的工作人员告诉我们笔者，景区管委会已经注意到了这一事件，正在调查核实，随后会将结果告知公众。

之后，大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受媒体采访时表示，2017年12月29日发现网帖后，当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查，发现店家确实存在价格欺诈行为，按照规定已对其处罚5.9万余元。同时，店家在卫生及消防方面也存在问题，已责令其限期整改，否则将停业整顿。

客栈老板付先生表示，这几天当地派出所来做过笔录，卫生和消防部门也都来查过。5.9万元的行政处罚决定书他已经拿到，“这笔罚款是针对酒店年末几天的涨价的，不能证明对方说的就是事实。”他进一步表示，“说实话，我们雪乡的酒店旺季这段时间都这样涨价，对这个处罚我不是很认同。”

付先生称，这几天，他已经把酒店关了，名义上是停业整顿。他表示，自己在事发时没有保留证据的意识，现在正在找人调取监控录像，至少得先证明对方真的只有两个人入住。

今年1月，黑龙江雪乡一家庭旅馆“坐地起价”的消息将原本刚刚进入旺季的雪乡推上风口浪尖，一时间各种关于雪乡旅游坑人的爆料层出不穷。而事实上，许多受游客诟病的问题都发生在真正的雪乡——双峰林场之外，但无论私人开发的“景点”还是双峰林场附近的旅馆都打着雪乡的招牌，普通游客很难分辨哪里才是“雪乡”。

时间到了1月4日，旅行网上出现越来越多的退房申请，双峰林场的人们担心，像赵家大院这样的“老鼠屎”会毁了发展十几年才换回的雪乡形象。

“外面的老鼠屎”

被网友爆料要求游客补差价的“雪乡赵家大院”如今已被各大平台下架，但住客点评依然被保留。在几十条评论中，“离雪乡远”成为赵家大院被游客批评最主要的原因之一。

在旅馆介绍中，赵家大院将自己的位置备注在海林双峰林场雪乡国家森林公园。网站提供的地图显示，它应当坐落在大林公路路旁，雪乡景区的核心区域，周围还有十几家家庭旅馆。但据曾经在这里住过的游客介绍，赵家大院离雪乡还有10公里左右。

1月4日，大海林国有林管理局公布关于帖文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的核查情况汇报，证实了赵家大院的位置。汇报称，帖文中所指的“赵家大院”在雪乡景区外，是永安林场个体家庭旅馆，经营者为外来承包人员。

赵家大院“出事儿”之后，雪乡景区里家庭旅馆的经营者大多对这个同行持有一种很复杂的情绪。1月3日，风波刚刚发酵时，网上议论纷纷，但雪乡当地游客依然络绎不绝。而一天之后，这场风波的影响就开始真正显现。在景区开了13年家庭旅馆的樊兆义告诉北京青年报记者，1月4日早上起，陆陆续续有原本已经订好房间的游客在网上申请退房。樊兆义意识到，赵家大院这颗“外面的老鼠屎”坏了整个雪乡的“汤”。

从林场到雪乡

樊兆义很担心这样的状况持续下去。

樊兆义原本是双峰林场的伐木工，2004年他响应林场号召，投资1万多元，将家里的几间房子改造成了家庭旅馆，搞起了农家乐。樊兆义说，他是复员转业后被分配到双峰林场的，对林场感情很深。当年林场急于找到伐木以外的“生路”，自己和几个同事就硬着头皮干起了旅游。

开始的几年，生意算不上好，“一年就1000多人来，主要是摄影师、驴友之类的，每家分一分，可能每年就接待几十位游客。”2013年左右，因为一档综艺节目，雪乡突然火遍大江南北，无数游客从全国各地赶来，就为在雪乡的木屋前拍一张唯美的照片。这一年雪乡接待了18万游客，第二年又激增至30万。

或许对国内其他景点来说，一年几十万的游客量并不突出，但考虑到雪乡全村就100多户人，每年旅游旺季就冬季两三个月，这其实是一个很可观的数字。

樊兆义今年已经60岁了，还在坚持做家庭旅馆的生意。他介绍说，这些年，雪乡的家庭旅馆发生了不少变化。一开始都是村民自家的旧房子改造的，房间没有厕所，游客来了也只能去村里的旱厕，“好多城里人都不习惯，冻屁股”。后来村里加了土锅炉，现在全村更是实现了集中供暖，旅馆的房间也大多配置了独立卫浴，“和城里一样了”。

樊兆义现在一年能赚30万元，他很感恩这种变化，也更担心雪乡的名声被败坏，尤其是被“赵家大院”这样根本就不在雪乡里的旅店败坏。

雪乡以外的雪乡

“赵家大院”并不是唯一一个败坏雪乡名声的。

樊兆义介绍说，雪乡火起来之后，周围二道河、永安等几个林场也出现了许多家庭旅馆。由于不在景区内，缺乏监管，这些旅馆常常被游客投诉价格贵、态度差。

而事实上，这些旅店大多距离景区还有一段距离，往来不便。游离在雪乡景区外的还有各种各样的自费项目，诸如越野车穿越、十里画廊之类的自费景点，动辄收费两三百元，成为跟团游客不可避免的消费。

但不少游客交钱后才发现，所谓的自费项目其实是在雪乡景区之外，由私人承包经营。刚刚从雪乡回来的资深户外旅游爱好者诺子(化名)说，他从来不建议队友去参加所谓的自费项目，不仅活动质量参差不齐，万一出了意外也很难找人负责。

但在前往雪乡的旅行团里，至少参加一两项自费项目却已经成为潜规则。对大多数去雪乡的游客来说，景点是否在雪乡山门之内或许并不重要。在这次对雪乡的批评浪潮中，指责雪乡景点“山寨”、“坑人”的不在少数。

山门以里的雪乡

对樊兆义来说，真正的雪乡只在山门之内。山门里，大家都很看重雪乡的名声。

在这轮关于雪乡的争议中，真正去了双峰林场的游客反而觉得“没有那么糟”。诺子展示的一张雪乡景区内的照片中，闪烁的电子屏幕上滚动提醒着：“凡通过网络订房、售房的经营者，所售房间价格严禁临时涨价。”他介绍说，景区里各种服务公告牌、物价公示牌随处可见，饭店饭菜价格都在墙上，“确实挺贵，但也都是明码标价，能接受”。

诺子觉得，雪乡里的各种业主、景点，和全国其他景区都差不多，“不是说没问题，但也没有比其他地方严重太多。”他说，“如果有机会，还是会再去。”

元旦之前，大海林国有林管理局宣传部副部长赵冬梅在接受媒体采访时介绍，为了保证冰雪旅游期雪乡的服务质量，局里一共派出了30名干部常住雪乡，甚至连外面烤红薯的摊位也有专人负责，监管服务质量的同时也为业主提供服务。监管干部张作涛介绍说，按照省森工总局旅游部门要求，每天他要巡视16家业户，不仅要查看卫生状况、入住情况，还要监督业主的服务质量，检查每个房间住客的数量，避免超住。

1月4日，大海林国有林管理局回应风波称，网传雪乡泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元等问题不属实。其中，“60”是游客服务中心自助售货机商品编号，并非售价60元。

截至1月3日，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70779元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人。此外，景区内还推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位、砂锅自助38元/位、自助火锅78元/位，以此来调控和平抑景区内餐饮价格。

近日，一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章引爆朋友圈。游客一木在文中爆料称，2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板坐地起价与刁难威胁。1月3日，雪乡景区所在的大海林重点国有林管理局第一时间进行了调查，认定涉事旅馆态度恶劣为事实，存在价格欺诈，责令其停业整顿，罚款5.9万元，并列入家庭旅馆“黑名单”，同时表示一木网帖存在不实信息，将考虑走法律途径解决。

从一木给出的证据和管理局调查结果来看，赵家大院宰客已是不争的事实。管理局的反应很快，对商家的处理和处罚也让围观网友感觉出了一口恶气。只是，其中不乏撇清涉事旅馆与雪乡关系的说辞，譬如认为其“只是个案”，表示雪乡的景点有经营权，而且没查到天价商品还暗示对爆料者提告，大有一种弃车保帅的感觉。可是，这篇文章之所以会引发巨大热议迅速刷屏，并不是因为一木的个案，而是有海量被坑经历的网友因共鸣而发出的吐槽带来了巨大的流量。无论在网友的反映还是新闻报道中，预订了房间被坐地起价、客人一有抱怨就被老板撵出去、有人整晚找不到住宿、不给小费司机就不开暖气、不花几百上千的钱玩自选项目就被扔在冰天雪地里几个小时，就算是捧红雪乡的《爸爸去哪儿》摄制组当年也被坑过，摄制组工作人员还发微博将其形容为“噩梦一般的经历”，甚至管理局说的方便面的“60”不是价格是编号，都有很多网友反映自己买的也是这个价。无论如何，这些细节都不是重点，即使有部分人为了评论效果夸张描述，但雪乡存在宰客行为是个需要承认的事实，不会有这么多网友自发来“黑”雪乡。

互联网传播对口碑的影响是呈指数型增长的，这一点雪乡人也明白。所以，大海林林业地区旅游局的工作人员才会给一木发来道歉信息，可是“雪乡是我们18年来建立起来的赖以生存的支柱产业，目前有4万林区人靠它生存，帖子已经对雪乡造成了巨大的影响”的说辞，维护之心可以理解，但在网友看起来避重就轻的回应和态度就和流量明星的脑残粉说“我们偶像有多努力你知道吗一样”很可能弄巧反拙。甚至于因为没有查到的天价问题就暗示要提告，更会让其他还没去过雪乡的人感到害怕。即使是从危机公关的角度，此举也算不上明智。

现在依然有雪乡人抱着“爱玩玩不玩滚”的态度，在新闻评论里叫嚣。据报道，今年雪乡的生意并未受到明显影响。可需要知道的是，随着国人对旅游服务要求的提升、交通便利带来的旅游选择增多，再好的资源也经不起经营的消耗。事发之时，就有媒体发了题为《有钱人才敢去东北雪乡看雪，穷人只敢去北海道》的文章，这不是单纯的调侃，而很可能是真的。随着机票价格和签证难度降低，各种便利的应用开发，即使不会英语出国也能玩得很好。由于国外很多旅游景区已经发展得非常成熟，无论是看景、服务质量、文化体验，都有着很高的水准，要看雪，可以去北海道，再有钱的还可以去芬兰圣诞老人村。

果真的爱雪乡，不想雪乡旅游变成口碑堪忧的一锤子买卖，要做的不是舌战网友，也不是让被坑过的游客闭嘴，而是应该痛定思痛，从根本上改善旅游环境，才能重塑口碑，重新获取游客的信任和喜爱，维持雪乡的长期发展。如果对存在的宰客行为视而不见甚至不以为然，就无异于杀鸡取卵，游客们会逐渐用行动远离雪乡，旅游就是图开心的，何苦担惊受怕还受气呢？就像人民日报官方微博说的，东北振兴实在经不起营商口碑的滑坡了。

雪乡不缺游客，中国的游客更不缺景区，东南亚、欧美、大洋洲和北极圈都在做中文标语迎接一掷千金的中国游客。如果不改善旅游环境，抱着“不求回头客，能宰一个是一个”的心态，只怕是要把国人往外推，错过中国休闲度假市场的黄金期了，这不只适用于雪乡，也适用于所有的景区，包括已经被爆过的三亚、丽江和还未被爆的其他景区。