| 美国老牌户外用品零售和制造商L.L.Bean（106年）一直以其传奇的退换货政策而闻名，消费者退换货零门槛；但最近这家百年老店发布了一则声明，表示将修改其退换货政策：因为受够了被人利用，沾便宜！！ 在一封致消费者的公开信中，L.L.Bean执行总裁Shawn O. Gorman写道：“很明显，有一些消费者，虽是很少的一部分，数量却在不断增长中，总是故意利用我们的退换货政策，远远超出我们原来的意图。他们认为我们这是一种产品终身更换计划，将穿了多年的产品拿来退款；还有一些人，将他们在第三方渠道，比如在庭院大清货中买来的产品拿来退款。”
“我们已经受够了！” L.L.Bean表示，他们的退换货政策已经失控，过去5年成本翻了一番：总有一些人拿着已经穿了数十年的旧物品来退钱，还有一些在旧货店淘来的或者垃圾桶捡到的拿来，利用他们无偿的退货政策要求退钱。 “这个数字是惊人的。”该公司首席执行官Steve Smith表示，“从商业的角度来看，这是不可持续的，这不合理，对大多数客户也不公平。” “即日起，消费者可以在一年内不满意退货，退款，但必须附有购买凭证，手写的庭院清货产品将不在该政策范围内。”不过Gorman保证说，“如果产品有任何设计缺陷，Bean将与客户达成公平的解决方案”。
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