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兜峰户外2019年十一孟克德古道——失职的领队,失望的假期

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发表于 7 天前 显示全部帖子

兜峰户外2019年十一孟克德古道——失职的领队,失望的假期

2019年十一假期,我们14位来自全国各地的驴友通过飞猪、西游迹、兜峰户外等报名参加兜峰户外组织的新疆孟克德七天穿越活动。根据工商信息,安徽兜峰户外运动服务有限公司是一家2015年在安徽合肥市注册成立的公司,认缴资本500万元,实缴资本0元,由两位自然人股东分别持股50%。该公司主打新疆和尼泊尔的轻奢旅游线路。啥叫轻奢旅游?就是交更多的钱,就能吃好喝好玩好。

我们满怀对徒步的热爱、对孟克德美景的期待,人均支付了近一万元的机票和团费(约3980元,同期徒步中国和走8户外同路线只需3480元),利用极为珍贵的十一长假,计划跟随兜峰户外周YI领队(户外称号木卡多吉)进山回归自然。该行程费用包括三餐(早餐简餐、中午路餐、晚餐为丰盛的营地餐)、帐篷防潮垫、领队费、马夫费等。所以,我们是个商业队,不是AA队。万万没想的是,兜峰户外糟糕的组织能力,周YI领队低下的领导、协调能力和职业精神,让我们的十一假期失望至极,根本无法面对已经在朋友圈吹出去的牛逼。

以下会分三个部分如实还愿此次失望之旅。

一、计划行程和实际行程

Day 1:

原计划:10月1日乌鲁木齐集合。

实际行程:我们14人全部按照计划抵达集合点,并从周YI领队处获知当天独库公路天降大雪已经封路。有队员询问是否会影响我们第二天的行程,周YI领队表示第二天说不定会通路,先出发再说。

Day 2:

原计划:10月2日乌鲁木齐→独山子大峡谷→保护站→乌兰萨德克河谷营地。

实际行程: 我们八点集合从乌鲁木齐出发奔向独山子。期间驴友电话询问当地政府部门独库公路是否通车,得到反馈近两天会一直封路。驴友随后在微信群里告知周YI领队该消息,并提醒是否调整行程启动备用计划。周YI领队表示先到了独山子再说。等我们到了独山子,毫无疑问无法通过。

此时驴友建议反穿孟克德,周YI领队表示反穿路线没有马匹可以雇,原计划顺穿时雇的马都是汽车运进去的,且担心反穿出来后,若独库公路仍然封路,我们将无法下撤。WTF! 别的反穿队伍的马难道是天上掉下来的飞马?从此可知,兜峰户外的运营能力实在太差,只计自身成本,无视客户体验。

周YI领队提出备用路线为三个山至博格达登山大本营的六天行摄路线,并确认该路线绝对没问题可以顺利进山。

考虑到独库公路封路由天气原因导致,且博格达路线景色尚可,于是驴友们同意调整行程。我们又从独山子返回乌鲁木齐,今天行程为十小时的坐车一日游。但我们当晚得知,已有多支队伍在10月1日当天得知独库公路封路后及时调整行程进行反穿,并在10月2日顺利进山。

当晚返回乌鲁木齐,在周YI领队的安排下我们住在乌鲁木齐爱美乐酒店,享受兜峰户外协议价,要求我们额外支付300元(标间)给周YI领队。滑稽的是,酒店前台同样标间的报价只要288元。兜峰户外享受的协议价竟然高于酒店前台的门市价!这是兜峰户外的欺诈,还是运营能力实在是差,被酒店耍?

Day 3:

原计划: 10月3日乌兰萨德克河谷营地→乌兰萨德克湖。

实际行程: 我们十点才集合出发前往三个山。前一晚有驴友提醒能否早点出发,提议被周YI领队忽略,结果是我们下午两点才到三个山村。在途径三个山村去往进山口的路上,队伍被当地政府人员拦下,表示国庆期间博格达进山需要在镇上备案。于是周YI领队折返前往镇上备案,我们在进山口从两点等到五点半,然而最终未备案成功。

备案失败后,无法从三个山进入博格达登山大本营,于是周YI领队带领我们乘车绕到三个山村外的小道,表示该线路一样可以到达大本营。这条路线根本不是什么户外旅行路线,而是当地村民的农机道,车辆可以一路开上去。此时天色已黑,我们一路沿着农机道抹黑前行,一路没有任何风景并且不时有车辆路过。从大约八点走到了十点,周YI领队选择了农机道旁边的一小片空地露营,但是我们在此等马夫等了一个小时,好在山下温度不低,大家除去没有耐心并无身体不适。马夫到达后,周YI领队生火做饭,我们终于在第二天0:30吃上了热饭。

Day 4:

原计划: 10月4日乌兰萨德克湖→冬萨德拉夏牧场

实际行程: 今天起床后,周YI领队临时告知我们不按照调整后的计划去博格达大本营了,而是沿着农机道继续走,去博格达后山的小冰湖,到达小冰湖后再原路返回。我们已经到此,假期再调整行程已经来不及,大家无奈的接受了。我们八点起床吃早餐,直到十点才启程出发,博格达后山一路毫无景色,大家走的那个糟心啊!

我们走到下午五点时,周YI领队临时说计划调整,今天不去小冰湖了,改为原地扎营。理由竟然是,马夫说我们行李太重,马走不动。当我们质问为什么不多雇一匹马时,周YI领队竟然理直气壮的回怼,这是公司标准。大家顿时惊呆了,标准是贵司制定的,马匹是贵司雇的,难道马走不动,我们这些花钱买服务的驴友要跟在马后面?

今天的营地已经靠近博格达后山的冰川,海拔高、气温低,太阳落山后,气温更是急剧下降。在这种环境下,我们从五点开始,等马匹等到七点半!所有驴友已经全身冻透,无奈的原地走路运动保暖,而且已有一位来自上海的大姐有失温的迹象。幸好没有雨雪,最终没人出事!马匹到达后,我们全部以最快的速度扎营钻进睡袋,等到十点多仍没有热水没有热饭,我在饥肠辘辘中睡去。

也正是今天的行程随意调整和在大冷天中等待了两个半小时,让大家对周YI领队彻底是去信心,一致要求下撤。

Day 5:

原计划: 冬萨德拉夏牧场→温泉

实际行程: 10月5日下撤回乌鲁木齐。我们撤回乌鲁木齐后,一致要求周YI领队给大家个说法。此时,我们并没有要求赔偿,只求周YI领队和兜峰户外给大家解释道歉。周YI领队坚持自身无错,兜峰户外无错。

鉴于周YI领队的事后解决方式,我们各自向报名平台进行投诉。兜峰户外在收到各平台的投诉反馈后,提出解决方案即扣除成本后返还剩余款项。我们当时接受该方案,认为行程如此糟糕,别赚钱就行,也不让兜峰户外亏钱。我们在等待兜峰户外的成本明细。

Day 6:

原计划: 温泉→乌鲁木齐

实际行程: 10月6日在我们的等待后,侮辱驴友智商的一幕出现了,兜峰户外提供的成本明细极其粗糙,且不算诸如“物资188“、“物资230“、没见过的云南白药以及拉我们在独山子和乌鲁木齐之间来回溜的车费等糊涂账,所谓明细竟然包括3267元的公共物资装备使用费、5000块俱乐部人工费。我们就使用了两晚兜峰户外的帐篷、防潮垫、户外折叠椅以及驼包,就每个人收取234块?这是啥,超级加速折旧法算的吗?全程兜峰户外只有周YI领队出现,把我们的假期搞成这个样子,竟然还好意思每天给自己发1000块的薪水?兜峰户外的记账方式如此粗糙,也不知是否能够盈利,也不知成本如此之高是否有避税的考量,强烈建议税务稽查部门登门拜访下。

在兜峰户外和稀泥的态度下,我们被群体激怒,强烈要求退还全部团费,理由是兜峰户外未能按照合同约定,为我们提供相应的优质服务。

目前,兜峰户外已经明确拒绝我们的要求,并采取分头击破的方法,单独给每个人打电话沟通,提出返还1900元的方案。无奈大家已经被激怒,我们的维权已经不是要回团费,而是为我们的宝贵假期讨个说法,要求兜峰户外和周YI领队的不负责任付出代价,为以后不让其他驴友经历跟我们一样的遗憾。

二、兜峰户外及周YI领队在此行程中的问题

1. 运营能力低下,在原定路线受阻后,无成熟备用计划

在无法按原计划进入孟克德后,兜峰户外无任何成熟备用计划,去博格达也是周YI领导临时调整。

2. 作为主打新疆路线的公司和领队,缺乏当地资源、不了解当地情况

10月1日当天,独库公路已经封路,我们外地来的驴友都知道打电话向政府部门了解情况。作为新疆领队应该对当地气候、封路时长有充分的预判,而不是去了再说,导致大家浪费时间,并失去调整行程的机会。

10月2日,我们要求反穿孟克德,周YI领队表示反穿没有马匹。但是其他反穿队伍都能够顺利雇到马匹,并且顺利返穿成功,说明兜峰户外在当地无任何资源。

10月3日,我们更改行程去博格达,到达三个山村却被政府人员拦下要求备案,导致我们在三个山村等待两个半小时,并最终无法进入。绕道后,我们晚八点天黑才开始徒步。说明兜峰户外不了解路线情况,对行程无充分准备。

3. 多次临时调整行程,随意选择路线

从原计划孟克德路线调整到博格达正常路线,后调整为从后山绕道博格达大本营路线,后调整为沿着农机道至小冰湖路线,后调整为农机道至河谷扎营路线,历经四次修改。且最终选择的农机道路线毫无景色,并且周YI领队也从未走该路线

4. 不顾驴友感受,极度控制成本

我们一共14位驴友报名孟克德商业队,但全程只有周YI领队一位领队,这在户外商业队长线行程中几乎从未遇到。也就直接导致后队的驴友玩命儿赶路,前队的驴友不断等待,每个人都无法按照自己的节奏前行,极度疲惫的同时也毫无景色可言。

同时,我们相信兜峰户外的宣传,都没有携带炉头,但是每次都是等到半夜才有热水热饭,保障能力极差。

5. 安全措施差,使驴友面临危险


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月4日,周YI领队要求我们在河谷扎营,在零下5度到零下10度的寒冷天气中从下午五点等到七点半,等待两个半小时马匹才到达。让我们面临失温的危险。

6. 拒绝沟通,虚假和稀泥

10月6日我们一直在耐心等待兜峰户外的道歉和合理的成本明细,但兜峰户外以和稀泥的姿态侮辱驴友的智商。

三、我们的诉求及后续计划

我们要求全额返还团费。

若兜峰户外不接受我们的方案,我们将采取以下措施维护权益:

包括但不限于:

1. 向新疆旅游局投诉在新疆旅游期间未按照合同约定带领我们进入旅游线路并享受相关服务。以及我们报名的本次旅行,是否已经在新疆旅游局报备,导游领队是否具有相关资质。

2. 向安徽工商局和税务局投诉,要求反馈我们团费发票问题,以及贵司对应的我们本次旅行收入,是否存在多列成本偷税漏税行为。

3. 我们会在各大户外网站,包括携程、飞猪等如实记录本次旅行所有行程。

4. 由于我们没有得到贵司充分、真诚的沟通和反馈,因此如果我们在合法维权的过程中产生对贵司不利的影响,请贵司领导同事们理解与包涵。

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