开户外店漫谈

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vaili

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发帖：457 帖在线：588 小时注册：2006-4-27

发表于 2007-6-28 16:07 11楼只看该作者

啊~~我一直认为，一流品牌注意售后服务，二流品牌注意品质，三流和LZ一样了。。。

泡面

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发表于 2007-6-28 16:21 12楼只看该作者

好文章呵呵支持

流窜犯

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发帖：712 帖在线：467 小时注册：2007-3-29

发表于 2007-6-29 00:08 13楼只看该作者

蜀之鄙有二僧，这原本就是一个装备方面问题嘛，呵呵。

徐如林

徐如林荣誉版主

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发帖：3424 帖在线：4178 小时注册：2004-1-8

发表于 2007-6-29 10:20 14楼只看该作者

原帖由 vaili 于 2007-6-28 16:07 发表啊~~我一直认为，一流品牌注意售后服务，二流品牌注意品质，三流和LZ一样了。。。 ...

有一个活生生的复印机的例子来说明品质比售后服务重要。施乐公司曾经有一段时间把售后服务放在工作重点第一位，建立了售后服务快速反应部队，力图在售后服务方面给顾客良好的印象。佳能公司则把产品质量放在第一位，力求让复印机不出毛病。结果是，虽然施乐在售后服务方面很好，但是产品老出毛病，让顾客越来越失望，顾客逐渐投向了佳能的怀抱。
注重质量的品牌不是不注重售后服务，而是他们觉得质量比售后服务更重要。对于消费者来说，售后服务再及时，也没有质量稳定好。