露营甲

大家不会怀疑我是做广告的吧?

Latin

引用:

原帖由 露营甲 于 2007-8-20 14:21 发表
那您觉得我做为一个业务员来说合不合格?

户外店有点不讲理,你说话也太冲.

露营甲

我说话还冲呀? :'(
我告诉我很多同事,都差不多要骂粗口了,换了很多人,都忍不住了!

wlc

我觉着你您应当换,就算吃点小亏,换来的安宁和美誉.很合算的,生义要朝大了作,有时要舍小利的.

露营甲

嗯,我也想着换给他,但公司是不能这样操作的呀.
老实说,我个人觉得,换没有问题,但我觉得口气或态度是否要谦虚一点或是诚恳一点呢?

马儿停

在合作之前就应该谈好，如果是因为顾客的原因是不能退换的，如果是质量问题商家必须退换，这是原则！这样经销商也比较明确，胡乱给消费者退货，损失就必须要有经销商自己承担。

我也遇到那种不退货就要到网上去发照片，到公司吵闹这样的威胁，不过不要被这种人吓倒，只要你有国家的质检合格证明商场也会支持品牌商的，当然有质检报告并不是说全部合格，一般情况下只要不是人为破坏双方协商后都会退的，如果一开始就因为将就客户或者出于情面随便退换货将会变成习惯，一旦开始正规操作必然引起客户的不满。

实在僵持不下，或者消费者对质检报告有疑义，公司会要求消费者到当地的国家质检局去检验，如果检验结果是不合格，品牌公司将会退换，同时承担所有质检费用，这样的情况我只遇到过一次，这对消费者，经销商，品牌商来说，应该都是公平的。

露营甲

说得好!
这个合作协议里面肯定会写退换货的规定的!

红色蜜蜡

服务行业是没有解释权的，除了换还是换，顾全大局为重，毕竟这种客户很少，把精力花在其他地方也许更值。

jy200211

引用:

原帖由 露营甲 于 2007-8-20 16:51 发表
我说话还冲呀? :'(
我告诉我很多同事,都差不多要骂粗口了,换了很多人,都忍不住了!

呵呵   吃亏就是占便宜   ！！！

不用沮丧   相信在你的努力 下 这个事情可以处理好的

天织

其实遇到这种情况,,我们会按照国家的3包政策执行..
分销商也需要提供销售小票,然后,将对鞋,转交给商品部的同时检验.是否维修或退钱,全由商品部核准.如果消费者有异议.我们就转交去法务部的同事跟进(这个是闹大的程度)