徐如林

    传统的政治经济学会说，消费者购买的是商品的使用价值。但是现在主流的营销观点认为消费购买的是满意。
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    一些大公司提出给消费者最佳的客户体验，汽车公司也纷纷推出4S店，他们的目的都是让消费者满意。
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    驴友购买一件冲锋衣，不是为了把它放在壁橱里，而是希望在户外栉风沐雨时得到保护。新兴贵族购买高级轿车，不仅是为了代步，更是为了彰显身份（马斯洛五种层次需要理论，第四层需要：受尊重的需要）。只有让消费者获得满意，他们才会成为忠诚客户。
% u+ n- s8 q( Q# @! U5 Y2 C& q自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛中国驴友论坛  \! m, i0 I0 Q* F7 v8 `2 k# A  N3 |
    这种满意要包含整个购买过程，使用过程。bbs.8264.com  B- r/ i" M8 Z! b/ m
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    购买前，产品的宣传要让目标人群满意。这包括广告创意是否与众不同，并直指人心；广告拍摄质量是否优秀；产品价格是否符合目标人群购买力；产品外形是否符合目标人群的审美标准；产品功能是否符合目标人群的需求；产品口碑好不好。
3 o. h6 t4 G5 a4 I自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛实际购买过程，是否让目标人群满意。这包括，卖场是否合适，装修是否合适，柜台装饰是否合适，销售人员的服务态度，产品的包装，成交价格，产品附赠的东西是否人性化。
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8 S. Z8 B. l4 w& E$ ~# y& P    使用中，产品的各种功能是否良好，是否舒适，是否人性化，是否超出消费者预期，是否也让消费者身边的人羡慕等等。& z7 U) k6 b. N

& h3 x1 L) ~, k! p. Nbbs.8264.com    出现售后时，维修是否方便，维修范围、维修金额、维修时间、服务人员态度，都有可能影响消费者的满意程度。
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  e& `- q% T! F7 k/ p8 J/ Y中国驴友论坛    当然所有消费者的满意是不可能实现的，我们的目标是大部分人的满意。也许所有地方都让消费者满意成本会很高，但以上列出的至少是个努力的方向。
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" x4 S' O8 h( e' Y+ {自助游论坛|旅游论坛|驴友论坛|旅行论坛|户外论坛|[ 本帖最后由 徐如林 于 2007-9-21 13:51 编辑 ]

梧桐的灰烬

感觉没写完啊。

小仨

说的很好，但没说透。

泡面

看了！顶

hyc788602

卖产品就是卖服务！
- m+ o# V/ x& \/ n/ J" e, U自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛呵呵，就是这样！
; p0 l8 u- E4 U. }; d; M没有服务的东西永远没有高价格和高利润---尤其当一个行业慢慢长大，越来越成熟的时候！

jy200211

skyrock

个人认为这里是业界传闻bbs.8264.com  z# I6 v) m6 ^3 p' b, I) l
这样的经营研讨之类文章应放在其他版块上。
( Q( q: H; T7 T* [% w' \bbs.8264.com
; G' e) x- U" f$ r自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛不知是否有道理！bbs.8264.com9 A' a" ]! \7 j* W. c# X0 @2 C
如果没有，建议另辟-经营之道栏目

徐如林

才疏学浅，这个题目也是从别处看来的，我发挥了一下，但是发挥的水平不够，所以觉得没有写完。如何让消费者满意，涉及到各个方面，哪位高手给补充一下？
. S5 P  O( T: ^$ q# T! D自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛; ?- R  s& k$ a% {' a0 R
其实题目这句话我是1995年就知道了，但是我发现现在一些户外经营者关注了产品，而没有关注到顾客购买的整个环节，所以想做一点点经营上的知识普及。
  b3 D( @) n, f/ Z% y  W& r5 H自助游论坛|旅游论坛|驴友论坛|旅行论坛|户外论坛|
8 I6 \0 g/ ^/ }+ N自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛因为泡这个版块的都是业内人士，所以本帖发在此处。版块说明也写了“行业的动态、分析、评论”，我觉得似乎放在这里也没啥吧。当然了，如果有“经营之道”版块，此贴放在那里更合适。

百叶窗

引用:

原帖由 skyrock 于 2007-9-22 14:37 发表
0 J" |8 S2 _  b; [# a自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛个人认为这里是业界传闻& l8 `% O; c. N& c
这样的经营研讨之类文章应放在其他版块上。自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛% {* X; O) [* Q# o9 a
bbs.8264.com% X1 |1 _: ?# b1 m* F. v. Q* G9 }
不知是否有道理！
& g+ N) n0 G+ n" J! h8 v( n1 pbbs.8264.com如果没有，建议另辟-经营之道栏目

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感谢这位朋友对版块内容的关注！
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自己也曾和8264的管理人员沟通过这个版块的内容以及发展方向。
! r0 D! G# ?+ R+ X! P自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛8264的高层非常重视这一版块，把该版块提升到《推荐版块》目的就是让更多行业内的有关人士得到更多有价值的信息和帮助。经常能看到一些行业内资深人士在该版块发表一些有意义的讨论，回复的意见也相当有水准。既然浏览的观众多是经营从业人员，正如副标题所说，除了行业的动态分析、评论......传播一些小道消息，传闻外，研讨一些经营之类的文章也是对大家有提高和帮助的。自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛5 B; j: I& a, L# n
中国驴友论坛0 a2 H+ `# x  ~' G2 a6 @3 ]2 Q& j
无奈户外要是勉强算做一个行业还太小，尚在不断发展成熟当中，个人一点愚见，暂且不要分那么多版块，先聚些人气，等行业发展了，从业人员自然就扩大增加了，相信版块坚持特色，有质量，关注8264的人士也会逐年增加，再将版块内容进一步细化也不迟。
, r) W& m8 G6 E- Z6 a: K+ M. j自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛或许今后有一天可能会看到户外业界版块分成《消息传播》、《数据分析》、《名家访谈》（内容类似现在的〈名家面对面〉），《热点探讨》（内容类似现在的〈户外辩论〉），《采购渠道》（内容有点类似现在的《路在钱方》需要认证会员才能进入）、《经营之道》（（正如楼上这位仁兄所建议）、《人才交流》等等、等等.....自助游论坛|旅游论坛|驴友论坛|旅行论坛|户外论坛|7 ~; H. e- {: r
总之一点，尽可能为广大业内人士服务！！！
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[ 本帖最后由 百叶窗 于 2007-9-23 02:13 编辑 ]

梧桐的灰烬

引用:

原帖由 百叶窗 于 2007-9-23 02:10 发表 bbs.8264.com% D4 P/ w+ n( ~0 _

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3 w% I; [; }& [6 F) j, z, s# K  R* P中国驴友论坛感谢这位朋友对版块内容的关注！自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛- p  r0 M' z) `# k0 P
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自己也曾和8264的管理人员沟通过这个版块的内容以及发展方向。自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛" ?$ ~6 u7 g4 \% h% v3 I, u* \
8264的高层非常重视这一版块，把该版块提升到《推荐版块》目的就是让更多行业内的有关人士得到更多有价值 ...

3 [( ]& f3 T1 o! a% Y9 L自助游论坛,旅游论坛,驴友论坛,旅行论坛,户外论坛严重支持百叶窗~~- _( ^1 i+ E3 i3 Z3 X
呵呵，另外补充一点。论坛的人气聚散有其自然规律。论坛的主题数，新增主题数，跟贴的数量都表现出论坛的许多状态，论坛版面的调整很多时候都会根据这些状态来调整。目前这一个版块已经足够我们所有有关户外商业的探讨了。什么时候有需要了，自然就会分出新版块来。
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要是盲目的过早划分，会让本来人气旺盛的版面冷落下来了。