春节期间去了香港澳门旅游,本来我是想报个港澳五日游的团,但是因为想去澳门历史城区深度游,旅游法规不准游客境外离团,所以改为在香港跟团游,澳门自由行。跟团游一是为省钱,二是为了了解旅行社的服务。通过这次跟团游我对旅游业也开始有了点肤浅的认识。先说由我参团引起一个想法吧,我觉得现在旅行社的服务实在不够个性化。如果能把去的景点和酒店、餐饮细化,让游客像在超市选购商品一样在旅行社能提供服务的有限范围内自由选择行程食宿,会好些,虽然这样做工作量很大,而且一般只有地接大社才有这样做的资源,但是却可以提供更好的服务。旅行社应该向顾客提供自由行和半自由行产品,给那些独立、自由的顾客以空间。对于来自一个团体的游客可以让他们自由选择行程,从而提供让他们满意的服务。而且现在旅行社旅游路线实在很相似,作为小旅行社,没品牌、没资金、没资源、没人脉、没人才,价格下不去,而游客参团大多还是把价格和品牌作为第一考虑,所以小旅行社要想生存只有突出自己的特色,提供别人不能提供的服务。我在想现在的旅行线路往往都是去知名而且方便到达的景点,对一个地方的旅游往往走马观花。现在蚂蜂窝有那么多旅游徒步去一些旅行团不去的地方,为什么不把这些景点设计到旅游线路里来内?(虽然这些线路食宿、安全使得开发存在难点)为什么不设计一地深度游的路线,让顾客深入体会一个地方的风土人情,而是类似华东五市、东三省那样的走马观花?(当然这要求与更多的景点建立维持合作,工作量大,而且旅游线路不存在专利权,旅行线路一旦盈利空间大就容易被复制仿效)为什么不对消费群体进行细分、设计夕阳红悠闲游、欢乐亲子游、人文历史体验游这样适合不同消费群体的线路?虽然现在也有这样的服务,然而还是不够人性化。
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