| 我服务过的两家公司，零售业的三夫和品牌商的KAILAS，都有较楼主所说更好一些的培训。 三夫每一个新入职的员工，都要经过7天的培训，前4天是每一种产品知识的培训，一天实习，还有2天是野外实操培训，有时还会涉及攀岩或速降的活动。在2006年以前，这些培训都是由我负责的，可以说每天从早到晚都讲得口干舌燥，不过实物与野外相结合的培训，员工接受得最快，也比较快乐。 现在服务的KAILAS公司，有专门的培训师三名，都是资深的玩家，甚至有原刃脊的员工。他们负责每季做新产品的培训手册及全国各地给店员们做培训。三个专职培训师都比较忙，因为我经常在公司看不到他们。同时，也经常会给各地的基层员工做拓展、攀岩或是露营的培训活动，实操始终是最容易被员工接受的培训方式。 服务过的这两个公司，都很重视员工的培训工作。无论公司的理念如何，要想真正的服务好顾客，肯定是一线直接面对顾客的员工来做的。 |
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