| <br />真倒霉！！买了个烂鞋（转自绿野）<br />作者 desertinn <br /> 时间 2005-06-15 19:56:06 <br /><br /><br /><br />投诉书<br />2005年5月29日下午，我在北苑路家和超市四层上品折扣店探路者专卖，购买了一双品牌是探路者的TF-3302型登山鞋，保存有小票。6月4日登山发现帮面开裂。<br />6月10日下午拿到商场退换，探路者专卖服务员在打电话咨询经理后，不肯退，只答应修；我又找到商场当天的值班经理，这位女士说，把鞋留下，是什么问题先拿到厂家做检定报告，还要探路者专卖服务员开了收条（收条我已保存），并说她明天（即周六，6月11日）值班到下午3点，上午叫厂家的人过来，保证会给我一个答复。我认为理由合情合理，就同意了。可是周六下午3点后我并没有接到电话，然后我打过去，叫探路者专卖服务员接电话，服务员给我探路者公司陈经理的手机。电话里我明确表示如果处理意见是修，我是不满意的。陈经理说鞋已拿到厂家检定，要我周三再打电话，给我答复。<br />6月15日（周三）中午我给陈经理打电话，他以特价鞋和无相同型号鞋为由说只修不换，而且居然告诉我鞋子已经修好了；对于我建议面谈以及加价买别的鞋的合理要求，他更是置若罔闻；甚至两次以他在外面为由挂掉我电话，之后也一直没有接我的电话，态度极其恶劣。在这种情况下，我只有打电话给商场一方，处理此问题的王女士在跟陈经理联系后，处理结果是把修好的鞋给我，补偿金额20％。对该处理意见我不满意，之后投诉315。<br />在我不同意修理只同意检定（事实上，我从来就没有点头答应修理），在没有对鞋进行检定我也没有见到鞋质量检定报告，在问题都没有开始进行解决的情况下，他们强行擅自对鞋进行修理，然后又强行卖给我，这是严重的欺诈行为，对顾客极端的漠视和鄙视，另一方面这种做法直接导致无法对原登山鞋的质量问题在别的检定机构进行检定，我认为他们有单方面销毁物证逃避责任的嫌疑。<br />根据《北京市商业企业鞋类商品经营管理办法（试行）》第十四条“鞋类商品售出7日以后15日以内，出现第十三条所列质量问题的，经营者应当负责更换，或由消费者选择决定修理、退货。”，我的投诉请求是退还货款，赔偿直接经济损失以及因误工减少的收入并书面公开道歉。<br /><br />不知道会不会有结果，打消协电话觉得人家都爱理不理的那个态度。原来还想能够给退，然后跟大家一起团购鞋子的。可恨的探路者。 <br /><br />这个贴子最后由 desertinn 在 2005-06-15 19:57:43 编辑<br /> |
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