| 作者：alvin_yuan<br /><br />本来不想说了，已经解决了的事情。下午和一个老户外的朋友聊到此事，觉得消费者维权绝不是我一个人的事情。可能发生在我身上，也可能发生在你身上。如果不是每一个人拿起维护自己权益的任何手段，我可能再次遇见此类事件……这个人也有可能是你！ <br /><br />05年最后一周，我在土人部落买了一双市值1380.00的Montrail鞋，型号是Torre GTX Wide。几个朋友都是买的此鞋，反响很好，而且我也喜欢此鞋的式样。于是交钱走人，连看都没仔细看。回去后测试了透水性能——到底是专业户外鞋，不论做工、性能都让我很满意。 <br /><br />可是此鞋有一个开始就被我忽略了的重要缺陷：穿的脚疼！ <br /><br />这种疼痛来自于右脚，是右脚足弓部位的撕裂感。买了这鞋以后我就穿上了，我骑摩托车去的。在店里稍试了一下，骑车离开店三百米左右，已经感觉到疼痛。之前有没疼痛记不得了，因为和我一起去的朋友记得我那时说脚有些疼的。当时没有换，是因为我对montrail以及土人部落的信任。此外新鞋子都是要“磨合”的，此鞋的说明书也明确写了：第一次将新鞋穿出门之前，先有一段适应期是很重要的。 <br /><br />我平时几乎不走路（除了上厕所、上下楼梯），所以鞋子的重大缺陷几乎被忽略了。难得走一下，就疼一下，忍忍就过去了。一直到买鞋四天以后，偶然走了一站路。靠，跟上刑似的，脚底心撕裂一样的疼痛感几乎使我没法走路。于是在第五天，我找了土人部落。他们当时只给我换了右脚的鞋垫，是不疼了。可是鞋底有缺陷，软软的鞋垫能撑住多久呢！几小时以后，我又隐隐的感觉到脚底的撕裂…… <br /><br />周末，和朋友去逛街，我还得稍踮着脚走路。所幸在新街口屈臣氏看见有专门应付平底脚的纳米嗻哩脚心软垫，赶快买了一副垫上——是不太疼了，可是问题终于浮出水面：那种软垫很小，只能垫足心。明显感觉到脚心以外的足弓部位，缺少支撑！那鞋子的产品质量有问题，足弓部位竟然没有支撑（鞋底竟然是平的或者外弯）！ <br /><br />其后，我脱了那鞋再也没穿过，甚至于下雨我都不想穿（土人老板亲眼见到过）。天气好一些了，我就去土人联系鞋子的事情。土人竟然说鞋子没有质量问题，叫我自己处理了算了。都是朋友，处理也就处理吧，于是留下了鞋子让其帮忙低价卖掉。回来的路上想想不对，我才买十天都不到，低价卖掉我甩啊；卖出去不又是害人！于是通知土人别卖了…… <br /><br />回家后上网找到了montrail美国总部以及上海代理的邮件地址，分别以中英文发了一封电邮。第二天收到上海电话，说是美国转给的邮件需要处理（估计上海的电邮石沉大海……MD你自己不是人啊，自己的事情不知道处理。我又不是没发邮件给你，还要你带美国人处理麻烦啊！）上海听了我的陈述，又和南京核对以后，认为我的鞋子问题难以定性。由于土人老板出差，周二才回来。当天（周五）我又有事，于是第二周周二才给上海去了电话。 <br /><br />令我吃惊的是：两部电话竟然都找不到接洽我的朱先生。细问之后才知道，他们竟然在没有处理完问题的情况下搬家了；而且没有给我留下只言片语、联络方式……我愤怒了！立刻发了一封电邮给我移民加拿大十年的妹妹，委托其全权和美国montrail处理此事。我妹妹和西雅图的美国montrail吵了一架，终于大致搞定了此事。 <br /><br />第二天（今天）收到朱先生的电话，和颜悦色的同意给我换鞋。我没客气，指出此事可大可小。解决不了我肯定是要闹的，在国内闹不出结果的话，我会把此事上演成国际质量话题。致电土人，也很顺利的同意更换同型号的鞋子（当然顺利，和土人没相干了）。 <br /><br />后来在土人换了鞋子，试了好象没问题了。按土人老板说的，回家后换上新鞋子走路。穿的我脚都麻了（开个玩笑），也没有再觉得疼了。所以我更加确定：前面那双鞋子的右脚有严重的质量问题！ <br /><br />此事可作为处理大品牌商品退换的指南，如果有人对所购物品很不满。当然，首先还是要有质量问题，不然市场乱套了。但如果你没有和出产商品的大机构有流畅的沟通渠道，遇见这种事情恐怕只有自求多福咯……虽然处理了，但对于此事，我还有几点疑虑。 <br /><br />1.难道只有外国人才懂得维护自己的品牌形象，而中国人注定就是打工的吗？<br />2.难道只有外国人要面子，而中国的那些二狗子只知道要钱吗？<br />3.难道只有外国人才算人，而中国人没事就喜欢自己欺负自己吗？<br />4.上海叫我做质量测试，还好我反应过来了。造型工艺缺陷和脱胶、开裂有关系吗？是个套吧！这算不算不地道？<br />5.土人老板跟上海说客户难缠，TMD我好好缠你个大男人干嘛？我头脑坏了没事干啊？要不是质量有问题，我才懒得理你。 <br /><br />说一千道一万，你质量有问题。我退换货物理直气壮！其他都是废话！此外，这么严重的质量问题出在montrail鞋上，我都不敢相信。所以才会忽略了，甚至怀疑过自己的脚有问题。 <br /><br />再次申明，此事既然发在网上了，其实也是可大可小。我受了那鞋子那么多苦，费了那么多周折。但不要求montrail赔我一分钱，我只要道歉！如何做，montrail和土人自己掂量吧！尤其是土人姓李那小子，这么严重的质量问题都一点不肯松口。<br /><br /> |
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