| 东航误售出300张20元机票 只花20元，就能买到全价920元的春节特价机票？这条看似造假的消息于1月18日晚变成事实。当天，由于东方航空公司南昌分公司工作人员操作失误，造成东航南昌起飞至上海、广州、深圳、厦门、北京、昆明等国内多个航线的机票出现0.2折的“跳楼价”。其中南昌至北京全价1950元的头等舱机票只要60元。23日，东航承诺，旅客已购机票均有效，买到20元机票的旅客可正常登机。 头等舱票价只要20元 厦门市民林先生老家在江西，他正在发愁节后如何返回厦门。1月18日23时，他突然接到朋友电话，称东航官网挂出一个信息，南昌至厦门头等舱票价只要20元，经济舱10元，朋友已经购买并成功出票。 “难道是因为最近在做促销活动？”林先生说，网上经常有很便宜的机票，南昌至厦门加税费只要90元，也不是没有可能。于是林先生购买了两张2月19日南昌至厦门的两张头等舱机票，并通过网上支付成功出票。据悉，这个特价信息当晚持续了较长一段时间。记者了解到，在其他城市的购票者称，客服人员曾表示此次全国出票达到数百张。 东航操作失误出现低价票 19日下午，林先生突然接到一个南昌打来的电话，对方称是东航南昌分公司的客服人员。客服人员说，林先生前一天晚上购买的特价机票，是由于工作人员操作失误所造成的，希望林先生能取消订票或者补足差价。“对方态度不错，但他们并没有为其过失道歉，也没有说给乘客任何补偿。”林先生说，东航一直表示，如果林先生不退票，所有差价将由肇事工作人员赔付。后来，东航再次联系林先生，提出两个补偿方案：一是退票并每张票补偿100元，二是退票款并赠送一张800公里的里程兑换券。但这张兑换券条件苛刻：有效期1年，春运期间不得使用，航班有余位才可使用。林先生认为买卖双方是公开、平等、自愿进行的，拒绝了对方的要求。 后来，记者了解到，出现如此特价的机票是由于一名工作人员在输入机票价格时误标价格，经过一定的折扣折算，导致票价低得离谱。东航有关部门未能立即发现信息出现错误，特价机票信息经各机票网站转载后，大量特价机票出票成功。热门航线的头等舱票价只卖20元一张，并且一卖就是300张。 持20元机票可正常登机 “已经接到上级通知了，保证旅客成行。”东航的工作人员在旅客建立的“东航20元机票事件”QQ群中发言称，“我们公司一直秉承诚实守信的态度。在东航的官网上买到了特价机票，保证能走。” 她说，她从19日下午3点后开始给旅客打电话，一直到晚上10点，有5位旅客在网站上主动办理了退票手续，也有部分旅客选择改期，部分旅客表示坚决不退票。她表示：“愿意退票的旅客，我们会将钱自动退回他们的账户。”记者了解到，确有不少旅客经受不住哀求，同意退票。“工作人员也挺可怜的，”一订了从南昌到北京机票的女士说，“而且我也担心到时候会登不了机更麻烦。” 22日，东航集团总经理刘绍勇表示，东航将承担全部损失。“东航内部将对这一事件作出处理，但对于购买到东航机票的旅客，东航全部承认机票的效力，并一如既往地提供优质服务。” |
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