| 转帖 原作者：梁斐文 「慈濟現象」除了是臺灣人的共同記憶之外，現在隨著慈濟大愛的散布也在許多地方發揚，每個人對此一現象的解讀都有不同的看法，而就行銷的角度來檢視慈濟所採行的行銷手法兼顧品牌行銷（證嚴法師的個人魅力及慈濟救災的鮮活印象）、差異性行銷（從義診及醫療服務著手）及透過設計來傳遞顧客價值（每月百元來救世人）。摘要 「慈济现象」除了是台湾人的共同记忆之外，现在随着慈济大爱的散布也在许多地方发扬，每个人对此一现象的解读都有不同的看法，而就行销的角度来检视慈济所采行的行销手法兼顾品牌行销（证严法师的个人魅力及慈济救灾的鲜活印象）、差异性行销（从义诊及医疗服务着手）及透过设计来传递顾客价值（每月百元来救世人）。其多樣化的行銷方式其實已與一般營利組織相去不遠。 其多样化的行销方式其实已与一般营利组织相去不远。 下文將討論何謂非營利組織？下文将讨论何谓非营利组织？ 宗教型非營利組織與一般非營利組織有何異同？ 宗教型非营利组织与一般非营利组织有何异同？同時探討慈濟功德會之行銷策略以作為該類型組織行銷之參考。 同时探讨慈济功德会之行销策略以作为该类型组织行销之参考。 在本文中我們首先分析了非營利組織的定義並從此一定義出發討論何謂宗教型非營利組織？在本文中我们首先分析了非营利组织的定义并从此一定义出发讨论何谓宗教型非营利组织？ 其與非營利組織有何異同？ 其与非营利组织有何异同？接下來我們分析慈濟之所以能成功發展之因素與行銷手法。 接下来我们分析慈济之所以能成功发展之因素与行销手法。類似慈濟的成功模式在臺灣佛教組織中還有由星雲法師所領導的佛光山及聖嚴法師所領導的法鼓山。类似慈济的成功模式在台湾佛教组织中还有由星云法师所领导的佛光山及圣严法师所领导的法鼓山。 關鍵字：非營利組織、慈濟功德會、策略行銷 关键字：非营利组织、慈济功德会、策略行销 壹、前言 由於社會需求多元化的演變，整體社會的「公部門」（政府機關）與「私部門」（營利事業）的服務內涵與產出內容已不敷當前與未來的多元需求，於是有所謂第三部門的出現；換言之，基於整體社會機能的運作有所不足以及政府部門有服務難周之處，乃有所謂「非營利組織」（ Non-profit Organization/NPO ）或「非政府組織（ NGO ）的出現，以彌補該兩大部門之不足或未周之處。由于社会需求多元化的演变，整体社会的「公部门」（政府机关）与「私部门」（营利事业）的服务内涵与产出内容已不敷当前与未来的多元需求，于是有所谓第三部门的出现；换言之，基于整体社会机能的运作有所不足以及政府部门有服务难周之处，乃有所谓「非营利组织」（ Non-profit Organization/NPO ）或「非政府组织（ NGO ）的出现，以弥补该两大部门之不足或未周之处。臺灣的非營利組織在多元的社會中提供多樣化的社會服務、設計不同的社會服務訊息將各機構所提供的服務告知社會大眾與服務使用者，諸如此類的活動皆與行銷理論中的市場區隔（ market segmentation ）、產品包裝（ package ）、促銷（ promotion ）等作法類似。台湾的非营利组织在多元的社会中提供多样化的社会服务、设计不同的社会服务讯息将各机构所提供的服务告知社会大众与服务使用者，诸如此类的活动皆与行销理论中的市场区隔（ market segmentation ）、产品包装（ package ）、促销（ promotion ）等作法类似。而對於臺灣非營利組織的研究也在許士軍（ 1980 ）的力倡下，逐步將行銷概念應用於非營利機構的管理上，曾將行銷概念應用在宗教、醫院、大學招生、捐血活動、戒煙活動等（謝秀芬等， 1994 ）。 而对于台湾非营利组织的研究也在许士军（ 1980 ）的力倡下，逐步将行销概念应用于非营利机构的管理上，曾将行销概念应用在宗教、医院、大学招生、捐血活动、戒烟活动等（谢秀芬等， 1994 ）。 就臺灣非營利組織而論，以宗教型組織的深入幅度與本土化模式最為成功。就台湾非营利组织而论，以宗教型组织的深入幅度与本土化模式最为成功。其中慈濟基金會由於參與歷次國內外的救災活動，其強大的募款能力、迅速動員，條理分明的救災體系更是令人印象深刻，與其相關的學術論文亦有逐漸增多的趨勢，這些論文從許多面向來討論所謂的「慈濟現象」。其中慈济基金会由于参与历次国内外的救灾活动，其强大的募款能力、迅速动员，条理分明的救灾体系更是令人印象深刻，与其相关的学术论文亦有逐渐增多的趋势，这些论文从许多面向来讨论所谓的「慈济现象」。慈濟為何能在臺灣崛起？ 慈济为何能在台湾崛起？又如何在短短二十五年內跨出海洋的限制將行善的觸角延伸到海外，甚至在九一年時越過海峽中線的政治界線，大規模援助當年慘遭洪澇的民眾。又如何在短短二十五年内跨出海洋的限制将行善的触角延伸到海外，甚至在九一年时越过海峡中线的政治界线，大规模援助当年惨遭洪涝的民众。我們將在下文中對其行銷策略作一檢視。 我们将在下文中对其行销策略作一检视。並試圖透過檢視慈濟基金會之所以形成「慈濟現象」之行銷策略以作為日後宗教型非營利組織行銷策略之借鏡。并试图透过检视慈济基金会之所以形成「慈济现象」之行销策略以作为日后宗教型非营利组织行销策略之借镜。 貳、宗教型非營利組織行銷策略 贰、宗教型非营利组织行销策略 一、 一、 非營利組織之界定 非营利组织之界定 所謂的非營利組織，在 Hansmann （ 1980 ）認為其所指涉的乃是依循法令設立之組織，其最具體的作為則是：將其所聚集的資源或收益，其終極的屬性非為資源提供者作利益性之分配，而是為了使用於組織機構的任務，非營利組織並不禁止賺取利潤，只是禁止分配利潤，且淨盈餘之運用，必須合乎該組織設立之目的事業；亦即以社會對象受惠為鵠的，有別於以營利為目的的私部門企業。 所谓的非营利组织，在 Hansmann （ 1980 ）认为其所指涉的乃是依循法令设立之组织，其最具体的作为则是：将其所聚集的资源或收益，其终极的属性非为资源提供者作利益性之分配，而是为了使用于组织机构的任务，非营利组织并不禁止赚取利润，只是禁止分配利润，且净盈余之运用，必须合乎该组织设立之目的事业；亦即以社会对象受惠为鹄的，有别于以营利为目的的私部门企业。 依據 Wolf （ 1999 ）的觀點，非營利組織必須具備有公共服務的使命，且在政府的法律規範下立案，並接受政府法令的管理與監督，對組織本身而言，必須排除私人利益或財務的獲得，其經營得享有政府稅法上免稅的優待及法律上的特別地位。依据 Wolf （ 1999 ）的观点，非营利组织必须具备有公共服务的使命，且在政府的法律规范下立案，并接受政府法令的管理与监督，对组织本身而言，必须排除私人利益或财务的获得，其经营得享有政府税法上免税的优待及法律上的特别地位。故而其將非營利組織定義如下： 故而其将非营利组织定义如下： 須具有為大眾服務的使命。 须具有为大众服务的使命。 須經政府合法立案。 须经政府合法立案。 須為非營利或慈善的機構。 须为非营利或慈善的机构。 其財務利潤所得，不得分配給第三者，或運用在非組織設立目的之項目上。其财务利润所得，不得分配给第三者，或运用在非组织设立目的之项目上。 享有政府合法的免稅身分。 享有政府合法的免税身分。 具有捐助者可以列入免（減）稅範圍的合法地位。 具有捐助者可以列入免（减）税范围的合法地位。 非營利組織的界定有許多不同的看法，且其類型眾多而複雜，甚難一概而言，綜合學者所述及專家分類，吾人得對非營利組織一詞得一定義：所謂非營利組織者是指「具有公眾利益目標，不以營利為目的的民間組織，所從事的行為均需符合公義原則，且在各自組織機構宗旨之下，考量本身的資源特徵，作不同的服務，並就其整個機構之功能及作業，作成對內（自行運作）或對外（外包他作）之粗細分工與統合管理。因組織行為而衍生之盈餘不得分配給組織之任一成員，需將剩餘之盈餘用於組織未來工作上。」非营利组织的界定有许多不同的看法，且其类型众多而复杂，甚难一概而言，综合学者所述及专家分类，吾人得对非营利组织一词得一定义：所谓非营利组织者是指「具有公众利益目标，不以营利为目的的民间组织，所从事的行为均需符合公义原则，且在各自组织机构宗旨之下，考虑本身的资源特征，作不同的服务，并就其整个机构之功能及作业，作成对内（自行运作）或对外（外包他作）之粗细分工与统合管理。因组织行为而衍生之盈余不得分配给组织之任一成员，需将剩余之盈余用于组织未来工作上。」 二、非營利組織行銷 二、非营利组织行销 Kotler & Levy （ 1969 ）認為行銷是一種廣泛的社會活動，其範圍不應被限定在一般商品，其他非營利機構如競選活動、學校招生、資金募集也應包括在其中。 Kotler & Levy （ 1969 ）认为行销是一种广泛的社会活动，其范围不应被限定在一般商品，其他非营利机构如竞选活动、学校招生、资金募集也应包括在其中。這些非營利機構擁有和營利機構相同的功能，包括財務功能、生產功能、人事功能和行銷功能，非營利機構若能瞭解行銷的重要性並確實執行，則能透過各種努力達到顧客滿意，而若僅將行銷視為營利企業的專利，忽視其在非營利組織的應用，是一種新的行銷近視病（ marketing myopia ）。这些非营利机构拥有和营利机构相同的功能，包括财务功能、生产功能、人事功能和行销功能，非营利机构若能了解行销的重要性并确实执行，则能透过各种努力达到顾客满意，而若仅将行销视为营利企业的专利，忽视其在非营利组织的应用，是一种新的行销近视病（ marketing myopia ）。 Kotler （ 1975 ）指出非營利組織之所以應重視行銷，是因其能使機構更有效達成其目標。 Kotler （ 1975 ）指出非营利组织之所以应重视行销，是因其能使机构更有效达成其目标。 Lewis （ 1991 ）認為非營利組織之行銷是確定其宗旨的一個管理過程，它有責任瞭解、預期與滿足觀眾的需要。 Lewis （ 1991 ）认为非营利组织之行销是确定其宗旨的一个管理过程，它有责任了解、预期与满足观众的需要。 Kotler （ 1998 ）則指出非營利組織必須在種種責任中求取平衡，只要深思熟慮，運用行銷得宜並不會腐蝕其使命和專業特色。 Kotler （ 1998 ）则指出非营利组织必须在种种责任中求取平衡，只要深思熟虑，运用行销得宜并不会腐蚀其使命和专业特色。但由於行銷本身所帶之商業色彩，故非營利機關在採借行銷理論的過程中產生一種有趣的內在矛盾現象，即所有的機構或多或少都在使用行銷概念行銷機構，但卻又不願意談論行銷理論該如何應用（ Kotler ， 1979 ； Mclaughling ， 1986 ） 。但由于行销本身所带之商业色彩，故非营利机关在采借行销理论的过程中产生一种有趣的内在矛盾现象，即所有的机构或多或少都在使用行销概念行销机构，但却又不愿意谈论行销理论该如何应用（ Kotler ， 1979 ； Mclaughling ， 1986 ） 。而在非營利組織引進行銷觀念的同時，並非所有營利組織行銷觀念都能見容於非營利組織的行銷，故非營利組織在導入行銷觀念時，必須經過修正，雖則如此，但這並不表示行銷不適用在非營利組織上，更甚者，非營利組織比營利組織更加需要行銷，因為非營利組織經常是在謀社會大眾之福祉為目標。而在非营利组织引进行销观念的同时，并非所有营利组织行销观念都能见容于非营利组织的行销，故非营利组织在导入行销观念时，必须经过修正，虽则如此，但这并不表示行销不适用在非营利组织上，更甚者，非营利组织比营利组织更加需要行销，因为非营利组织经常是在谋社会大众之福祉为目标。因此，非營利組織的管理者應更深層了解行銷哲學，並將其應用在組織上，以利組織達成最終使命。因此，非营利组织的管理者应更深层了解行销哲学，并将其应用在组织上，以利组织达成最终使命。 行銷有助於非營利機構吸引更多的社會資源、提供更好的服務、與獲得機構目標（ Segal ， 1991 ； Johnson ， 1993 ） 。 行销有助于非营利机构吸引更多的社会资源、提供更好的服务、与获得机构目标（ Segal ， 1991 ； Johnson ， 1993 ） 。 Shapiro （ 1990 ）指出非營利機構的行銷擁有三項基本功能：資源吸取（ reSource attraction ）；資源配置（ resource alloCATion ）；非捐贈者說服（ non-donor persuASIon ）。 Shapiro （ 1990 ）指出非营利机构的行销拥有三项基本功能：资源吸取（ resource attraction ）；资源配置（ resource allocation ）；非捐赠者说服（ non-donor persuasion ）。 行銷的本質是在促進社會的價值交換（ value exchange ），價值交換是行銷理論的核心概念（黃俊英， 1980 ； 邱創棟 ， 1991 ； Kotler ， 1979 ； Fine & Fine ， 1986 ； Segal ， 1991 ； Kotler & Andreasen ， 1991 ； Wilbur et al. ， 1994 ； Mcleish ， 1995 ）。 行销的本质是在促进社会的价值交换（ value exchange ），价值交换是行销理论的核心概念（黄俊英， 1980 ；邱创栋 ， 1991 ； Kotler ， 1979 ； Fine & Fine ， 1986 ； Segal ， 1991 ； Kotler & Andreasen ， 1991 ； Wilbur et al. ， 1994 ； Mcleish ， 1995 ）。就非營利組織的觀點來看，多數非營利組織其資源的分配涉及不同需求者間交換流動，因此非營利組織資源的分配亦是一種價值交換的行為。就非营利组织的观点来看，多数非营利组织其资源的分配涉及不同需求者间交换流动，因此非营利组织资源的分配亦是一种价值交换的行为。 三、 三、 宗教型非營利組織行銷之特徵及其行銷組合 宗教型非营利组织行销之特征及其行销组合 非營利機構的行銷，大體上並未涉及新的行銷理論或原則；但非營利機構具有多元群眾（ multiple publics ）、多元目標（ multiple objects ）、產品是服務（ products are services ）、群眾監督（ public scrutiny ） （許士軍， 1980 ；臧國仁， 1989 ；邱靜彬， 1989 ；張在山， 1990 ； Shapior ， 1990 ； Bailis et al. ， 1990 ； Kotler & Andreasen ， 1991 ； Johnson ， 1993 ； Kaye ， 1994 ）等獨有的特性，與一般的企業大異其趣；所以在應用企業行銷理論於非營利組織之前，應先對此特性確切的掌握，方能有效行銷社會服務。非营利机构的行销，大体上并未涉及新的行销理论或原则；但非营利机构具有多元群众（ multiple publics ）、多元目标（ multiple objects ）、产品是服务（ products are services ）、群众监督（ public scrutiny ） （许士军， 1980 ；臧国仁， 1989 ；邱静彬， 1989 ；张在山， 1990 ； Shapior ， 1990 ； Bailis et al. ， 1990 ； Kotler & Andreasen ， 1991 ； Johnson ， 1993 ； Kaye ， 1994 ）等独有的特性，与一般的企业大异其趣；所以在应用企业行销理论于非营利组织之前，应先对此特性确切的掌握，方能有效行销社会服务。 多元群眾 多元群众 企業組織的消費者單一化，行銷努力僅需聚焦於組織的消費者；但非營利組織卻同時擁有多元群眾 Kotler & Andreasen （ 1991 ）指出非營利組織擁有四種類型的群眾：企业组织的消费者单一化，行销努力仅需聚焦于组织的消费者；但非营利组织却同时拥有多元群众 Kotler & Andreasen （ 1991 ）指出非营利组织拥有四种类型的群众： 提供資源的群眾。 提供资源的群众。 輸送貨物或服務的媒介群眾。 输送货物或服务的媒介群众。 轉化資源成為有效貨物或服務的內在群眾。 转化资源成为有效货物或服务的内在群众。 經由貨物或服務的提供而得到滿意度的消費群眾。 经由货物或服务的提供而得到满意度的消费群众。 由非營利組織的觀點分析關鍵群眾是服務使用者與資源提供者；資源提供者供應機構營運所需的資源，而服務使用者從機構所提供的服務中受益，這兩組群眾是機構達成使命與目標的關鍵因素。由非营利组织的观点分析关键群众是服务使用者与资源提供者；资源提供者供应机构营运所需的资源，而服务使用者从机构所提供的服务中受益，这两组群众是机构达成使命与目标的关键因素。 多元目標 多元目标 企業組織通常只有「持續性營利（ long-run profitability ）」的單一目標；而非營利組織則面臨多元群眾，因而具有多元目標。 企业组织通常只有「持续性营利（ long-run profitability ）」的单一目标；而非营利组织则面临多元群众，因而具有多元目标。但多元目標彼此之間並非完全一致，常會激發衝突的產生，難以制定一完全滿足多元目標的策略；因此非營利組織應藉由協商，以促進目標優先順序（ priority ）共識的建立，確認可被接受的機構共同目標。但多元目标彼此之间并非完全一致，常会激发冲突的产生，难以制定一完全满足多元目标的策略；因此非营利组织应藉由协商，以促进目标优先顺序（ priority ）共识的建立，确认可被接受的机构共同目标。 產品是服務 产品是服务 非營利組織的產品是服務，非一般企業組織的實體產品；服務具有抽象性、同時性、不可儲存性與異質性，無法如同企業組織能精確掌控產品的品質。非营利组织的产品是服务，非一般企业组织的实体产品；服务具有抽象性、同时性、不可储存性与异质性，无法如同企业组织能精确掌控产品的品质。 群眾監督 群众监督 非營利組織常提供社會服務給社會大眾，彌補政府功能之不足，因而獲得政府的補助或給予免稅的地位（陳金貴， 1994 ； 孫本初 ， 1994 ； 張英陣 ， 1995 ； Douglas ， 1987 ； Hansmann ， 1987 ； Weisbrod ， 1988 ） 。 非营利组织常提供社会服务给社会大众，弥补政府功能之不足，因而获得政府的补助或给予免税的地位（陈金贵， 1994 ；孙本初 ， 1994 ； 张英阵 ， 1995 ； Douglas ， 1987 ； Hansmann ， 1987 ； Weisbrod ， 1988 ） 。相對的，非營利組織的活動受到政府、新聞媒體及一般社會大眾的嚴密監控；因此，非營利組織需謹慎從事其活動，避免引起社會大眾反感，抵制非營利組織，或停止對非營利組織的贊助捐款。相对的，非营利组织的活动受到政府、新闻媒体及一般社会大众的严密监控；因此，非营利组织需谨慎从事其活动，避免引起社会大众反感，抵制非营利组织，或停止对非营利组织的赞助捐款。反之一旦其功能彰顯，則社會大眾面對其需求時之回應更形迅速。 反之一旦其功能彰显，则社会大众面对其需求时之回应更形迅速。 非營利組織有上述特性，使其行銷職務比企業組織更複雜、困難。 非营利组织有上述特性，使其行销职务比企业组织更复杂、困难。宗教型非營利組織除上述特性外，更因其本著宗教精神投入社會、關懷救助眾生的特殊使命，故在社會日趨多元化的今日，面對全球化所帶來的衝擊，讓這些組織更積極尋求合適的行銷策略以茲因應。宗教型非营利组织除上述特性外，更因其本着宗教精神投入社会、关怀救助众生的特殊使命，故在社会日趋多元化的今日，面对全球化所带来的冲击，让这些组织更积极寻求合适的行销策略以兹因应。 所謂行銷組合意指管理階層可用來影響銷售的一套工具。 所谓行销组合意指管理阶层可用来影响销售的一套工具。非營利行銷中產品可能是人物、地方或理念，其行銷組合的要素與一般營利企業並無不同， McCarthy （ 1981 ）在 60 年代即認為行銷必須考慮 4P 「產品（ product ）、價格（ price ）、通路（ place ）及促銷（ promotion ）」。 非营利行销中产品可能是人物、地方或理念，其行销组合的要素与一般营利企业并无不同， McCarthy （ 1981 ）在 60 年代即认为行销必须考虑 4P 「产品（ product ）、价格（ price ）、通路（ place ）及促销（ promotion ）」。 而非營利組織雖在宗旨上與營利組織不同，但究其行銷策略仍不脫 4P 範疇，底下我們分析上述的 4P 觀念在非營利組織行銷中是何定位： 而非营利组织虽在宗旨上与营利组织不同，但究其行销策略仍不脱 4P 范畴，底下我们分析上述的 4P 观念在非营利组织行销中是何定位： 產品（ product ） 产品（ product ） 如上所述，通常非營利組織並不從事實體產品的生產行為，其所提供的產品是一種「服務」，在其訴求的議題下，將這種服務提供給需要的社會大眾。如上所述，通常非营利组织并不从事实体产品的生产行为，其所提供的产品是一种「服务」，在其诉求的议题下，将这种服务提供给需要的社会大众。 價格（ price ） 价格（ price ） 非營利組織在定價方面其實是與一般商品的定價策略一樣─視此組織的目的而定。非营利组织在定价方面其实是与一般商品的定价策略一样─视此组织的目的而定。 通路（ place ） 通路（ place ） 非營利組織的通路問題在於：透過何種手段完成其服務所欲達成的目標。非营利组织的通路问题在于：透过何种手段完成其服务所欲达成的目标。 促銷（ promotion ） 促销（ promotion ） 一般非營利組織的促銷策略除了營利組織所常用的：大眾行銷（ mass marketing ）、差別行銷（ differentiated marketing ）、目標行銷（ target marketing ）及利基行銷（ niche marketing ）外，尚有幾個特別的行銷方式如：內部行銷、關係行銷、事件行銷、善因行銷與體驗行銷等（傅篤誠， 2003 ）。一般非营利组织的促销策略除了营利组织所常用的：大众行销（ mass marketing ）、差别行销（ differentiated marketing ）、目标行销（ target marketing ）及利基行销（ niche marketing ）外，尚有几个特别的行销方式如：内部行销、关系行销、事件行销、 善因行销与体验行销等（傅笃诚， 2003 ）。 宗教型非營利組織於組織行銷策略時雖因其宗旨，使命等因素而有別於一般非營利組織，但究其行銷組合仍不脫上述四者。宗教型非营利组织于组织行销策略时虽因其宗旨，使命等因素而有别于一般非营利组织，但究其行销组合仍不脱上述四者。 參、慈濟功德會 参、慈济功德会 一、慈濟功德會發展 一、慈济功德会发展 「財團法人中華民國佛教慈濟慈善事業基金會」 1966 年由證嚴法師創辦於臺灣省花蓮縣，是立足臺灣、宏觀天下的慈善團體，三十多年來在臺灣致力於社會服務、醫療建設、教育建設、社會文化等志業。「财团法人中华民国佛教慈济慈善事业基金会」 1966 年由证严法师创办于台湾省花莲县，是立足台湾、宏观天下的慈善团体，三十多年来在台湾致力于社会服务、医疗建设、教育建设、社会文化等志业。慈濟的志業包括：慈善、醫療、教育、人文四項，統稱為「四大志業」；另投入骨髓捐贈、環境保護、社區志工、國際賑災，此八項同時推動，稱之為「一步八腳印」。慈济的志业包括：慈善、医疗、教育、人文四项，统称为「四大志业」；另投入骨髓捐赠、环境保护、社区志工、国际赈灾，此八项同时推动，称之为「一步八脚印」。慈濟的經費完全來自民間，志工也是各項服務方案的主要執行者，因此善款的使用得到最佳監督，獲得海內外社會大眾的信任與支持。慈济的经费完全来自民间，志工也是各项服务方案的主要执行者，因此善款的使用得到最佳监督，获得海内外社会大众的信任与支持。 非營利組織的組織發展大致可分為四階段：創始期；過渡期；有結構的時期；更新、停滯期（陳景松， 1998 ）。非营利组织的组织发展大致可分为四阶段：创始期；过渡期；有结构的时期；更新、停滞期（陈景松， 1998 ）。慈濟功德會為一宗教型的非營利組織，其發展階段與上述四階段若合符節，但由於其創立與成長皆源自臺灣，故與臺灣社會環境更是有密不可分的關係。慈济功德会为一宗教型的非营利组织，其发展阶段与上述四阶段若合符节，但由于其创立与成长皆源自台湾，故与台湾社会环境更是有密不可分的关系。依據丁仁傑（ 1999 ）的研究，慈濟成立的初期，也正是臺灣逐漸在經濟上有著穩定發展的時期，並開始邁向快速工業化與都市化的階段；尤其臺灣在 1987 年解除戒嚴後，集會結社自由更加落實， 更令慈濟在組織發展上有長足的進步。 依据丁仁杰（ 1999 ）的研究，慈济成立的初期，也正是台湾逐渐在经济上有着稳定发展的时期，并开始迈向快速工业化与都市化的阶段；尤其台湾在 1987 年解除戒严后，集会结社自由更加落实， 更令慈济在组织发展上有长足的进步。 慈濟功德會之所以能如此發展主要來自下列因素：慈济功德会之所以能如此发展主要来自下列因素： 證嚴法師的個人魅力 证严法师的个人魅力 宗教型的非營利組織的領導者幾乎都屬於魅力型，其魅力來自於對宗教的熱誠與認同。宗教型的非营利组织的领导者几乎都属于魅力型，其魅力来自于对宗教的热诚与认同。信徒因為認同宗教進而願意無條件付出與接受宗教領袖的指示與領導。 信徒因为认同宗教进而愿意无条件付出与接受宗教领袖的指示与领导。底下我們來看證嚴法師之所以受到信眾信任之因素。 底下我们来看证严法师之所以受到信众信任之因素。 慈濟之所以 1966 年之所以會在花蓮創會，仍因證嚴法師到花蓮鳳林鄉一所醫院探視住院開刀的信徒，深感花東地方醫療設備落後，於是立意「 濟貧救病」，而當時佛教相對於其他宗教（基督教、道教）而言相對較為出世，追求自身的解脫，而少對社會福利有具體貢獻，上人為了「振興佛教，希望人人都能認清佛教的真正教義，更希望人人都能實踐佛陀慈悲濟世的精神」（釋證嚴， 1990 ）便立志要在東部從事救濟工作，具體實踐佛陀的教誨。 慈济之所以 1966 年之所以会在花莲创会，仍因证严法师到花莲凤林乡一所医院探视住院开刀的信徒，深感花东地方医疗设备落后，于是立意「济贫救病」，而当时佛教相对于其他宗教（基督教、道教）而言相对较为出世，追求自身的解脱，而少对社会福利有具体贡献，上人为了「振兴佛教，希望人人都能认清佛教的真正教义，更希望人人都能实践佛陀慈悲济世的精神」（释证严， 1990 ）便立志要在东部从事救济工作，具体实践佛陀的教诲。 證嚴法師除在思想上有深刻的認識之外，其在具體作為上採用二項策略：其一，增加工作產量以提高所得來入世濟民；二、以聚沙成塔的信念提出「五毛錢可以救人」的構想，號召 30 位家庭主婦，每人每天節省五毛錢的菜錢，這個構想經家庭主婦在市場中傳播後，參與的人愈來愈多（釋證嚴， 1993 ）。证严法师除在思想上有深刻的认识之外，其在具体作为上采用二项策略：其一，增加工作产量以提高所得来入世济民；二、以聚沙成塔的信念提出「五毛钱可以救人」的构想，号召 30 位家庭主妇，每人每天节省五毛钱的菜钱，这个构想经家庭主妇在市场中传播后，参与的人愈来愈多（释证严， 1993 ）。在眾多信眾的護持下 ，慈濟功德會得以成立。 在众多信众的护持下，慈济功德会得以成立。 慈濟功德會的成立與證嚴法師個人所具有的領導魅力不無相關。 慈济功德会的成立与证严法师个人所具有的领导魅力不无相关。證嚴法師被慈濟會員稱呼上人，是慈濟裡最高權威的領導者、是慈濟世俗事業的負責人、出家弟子的剃度法師以及靜思精舍的住持，也是所有慈濟人的精神依歸（姚玉霜， 2003 ： 15 ） 她的個人魅力可說是慈濟凝聚力的泉源，也是整個組織運作的驅力。证严法师被慈济会员称呼上人，是慈济里最高权威的领导者、是慈济世俗事业的负责人、出家弟子的剃度法师以及静思精舍的住持，也是所有慈济人的精神依归（姚玉霜， 2003 ： 15 ） 她的个人魅力可说是慈济凝聚力的泉源，也是整个组织运作的驱力。證嚴法師從自身做起，從她的所作所為我們看見了傳統宗教固有的偉大包容精神、普遍性和絕對人性真理的追求，人性光輝的發揚，遠比門戶、宗派之見解和利益為重。证严法师从自身做起，从她的所作所为我们看见了传统宗教固有的伟大包容精神、普遍性和绝对人性真理的追求，人性光辉的发扬，远比门户、宗派之见解和利益为重。而慈濟功德會在這一理念領導下所做所為亦如出一轍。 而慈济功德会在这一理念领导下所做所为亦如出一辙。 |
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