| 本帖最后由 kingwoo 于 2010-7-29 21:41 编辑 感慨啊感慨，知名户外实体店售后居然不如淘宝卖家 上周末出行时，水袋和水袋包(这个水袋包是OSPREY Argon附带的)都坏了，两者都是号称“终生保用”的，结果我去“享受售后”时，得到了截然不同的“待遇” 先来看看两个产品生产厂商的保用说明 2L鸭嘴兽水袋，生产厂家为Cascade Designs，其主页上对于“终生质保”的说明(https://cascadedesigns.com/Service/Warranty-and-Repair)：Limited Warranty. Cascade Designs, Inc. ("Cascade"), to the original owner ("Owner"), under intended use and maintenance, warrants the enclosed product ("Product") to be free from defects in materials and workmanship for the life of the Product. No warranty against defects in materials and workmanship will apply if Product is (i) altered in any way, (ii) used for purposes inconsistent with Product’s intended purpose or design, or (iii) improperly maintained. Warranty will furThermore be voided where Owner/user (i) failed to follow Product instructions or warnings or (ii) subjected Product to misuse, abuse, or neglect. During the warranty period, original Product parts determined by Cascade to be defective in materials or workmanship will be repaired or replaced as Owner’s sole remedy. Cascade reserves the right to replace any discontinued product with a new product of comparable value and function. A returned product deemed irreparable becomes the property of Cascade and will not be returned. 再来看看Osprey主页上对于“终生质保”的说明(https://www.ospreypacks.com/CustomerService/AllMightyGuarantee)：Osprey will repair for any reason, free of charge, any damage or defect in our product – whether it was purchased in 1974 or yesterday. If we are unable to perform a functional repair on your pack, we will happily replace it. We proudly stand behind this guarantee, so much so that it bears the signature of company founder and head designer, Mike Pfotenhauer. 再来了解下这两个产品的来历，2L鸭嘴兽水袋于2006年6月购于深圳任我行(深圳知名户外实体店)，Osprey Argon 2009年12月购于淘宝卖家深圳了无gg 再来看看两个产品的破损情况 2L鸭嘴兽水袋，袋嘴处漏水，肉眼看不到漏水处，漏水情况如下图  Osprey Argon附带的水袋包破损比较厉害，看下图 重头戏来了，售后联系情况 2010年7月27日，先联系了淘宝卖家，发了图片过去，卖家说要发图片给代理看了才能决定。当天回复说可以发过去更换 同样是2010年7月27日，联系深圳任我行售后，这个就比较有意思了： 我说，我在你们那买了个鸭嘴兽的水袋，现在漏水，怎么处理 售后说，用修补贴修补一下 我说，修补贴哪里弄，是要我买还是怎样 售后说，可以帮忙找一下有没有修补贴 我说，鸭嘴兽的水袋不是号称终生质保的么 售后说，他们(任我行)从来不承诺终生质保，你这个是什么时候买的 我说，是2006年6月 售后愣了一下，笑着说，一年内也就罢了，这么久了老化了吧 我又说，鸭嘴兽的水袋不是号称终生质保的么，怎么你们就不能保了 售后说，从来不承诺终生质保的，我给你找一下修补贴吧 我说算了 淘宝卖家售后不错就不多说了 任我行的售后，在连什么地方漏水都不清楚(其实我也不清楚究竟是袋嘴的塑料件漏水还是袋身漏水)的情况下就帮忙去找修补贴了，还能一口否认产品原厂的质保，真是无语！ 看来淘宝卖家不是尽不可靠，实体店也不全是可靠的！ 面对有些强势的商家，弱势的消费者只能多说几声阿弥佗佛才行了 =========================================================================== =========================================================================== =========================================================================== 很多朋友都说这么多年了，够划算了，买个新的算了。我为这么多人有这样的想法而感到诧异，我们购买商品，除了商品本身，还有很大一部分，是用于购买服务的，这个服务当然包括售后！如果厂家说保修一年，那么就应该有一年的售后服务；如果厂家承诺是终生，那么就是终生保修服务！ 既然我们购买的时候已经支付了购买服务的货币(实际上在内地的价格通常要比原产国的价格更高)，那么当然应该享受到相应的服务。既然是终生保修服务，那么这个承诺就不能因为过了1年，或者4年，或者40年而改变 不过这可能也跟国人习惯购买商品而不习惯购买服务有关，我希望所有看到这个帖子的人，以后都能维护自己的正当的权益。 即使最终被认定不在保修范围之内，至少也是个明明白白的结果，总比自己放弃这个权益好！ =========================================================================== =========================================================================== 2010年7月29日12时许联系上海极限之家(鸭嘴兽水袋的中国总代理)，得到最新消息： |
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