| 本帖最后由 艾仔 于 2016-5-27 22:16 编辑 4月份在七加二商城团购了一个蓝鸥鹅绒睡袋W1000，559元，温标-20 准备端午去贡嘎用。 4月底快递送货到保安室，没有联系我本人签收，然后我发现睡袋连快递包装袋被割开了一道4公分长的口子，快递上门看了后承认是运输造成，然后我退了睡袋给快递，表示我拒签。但是快递单信息一直没做更新，显示已签收。 那么，问题来了 我表示拒签后，快递和客服要协商退货和理赔，我以为没我什么事了，卖家会给我寄新的。可是，客服一开始同意退睡袋给卖家，很快又反悔不退货，要求我去找快递全额理赔。我那会有点懵，那会还是太嫩了，没经验，以为真的快递会赔全额，竟没有提出反对。之后客服对这件事完全不过问了。 最终快递只肯赔50元。我查了下，即便快递公司全责，没有保价的货物，理赔金额只有运费的3～5倍，不可能全额理赔。 相当于我花509元承担了一个残品睡袋，还得自己维修，并且我完全没有了退货的权力——结果1 如果当时是由卖家或客服和快递协商，那么我能够拿到全新睡袋，而这件残品睡袋的损失是卖家承担——结果2 2种完全不同的结果。 那么，问题来了 为什么客服不给退货，照客服的说法，发件公司没责任，派件公司造成破损，是由我买方找派件公司理赔。最终导致理赔结果是买方承担——结果1 我查了些案例，从发货到货物完好送到收件人手上，这个责任是寄方的。也就是说，无论是发件公司还是派件公司造成的破损，睡袋完好到我手上之前都是寄方负责的，客服的说法不成立，应该寄方出面找快递理赔，那么导致——结果2 所以，点题，我是不是被商城客服坑了？ |
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