国庆期间，在成都工作的刘女士花费2250元，通过一家户外运动公司的公众号，报名参加了贡嘎山徒步穿越户外活动。因天气原因，登山只走了2天的路线，行程缩短，在要求退费时，队员们与领队就退费方案问题发生冲突，一位队员甚至被误伤致流鼻血。对此，负责这次户外活动的登山领队张先生表示，是大雪导致行程中止，且退费方案参照了其他俱乐部，“都是退款100多元到200多元”。 10月12日，账号为“褐色浪漫主义”的微信公众号发文，直指该公司“欠我们一句道歉”，截至发稿，该文阅读数量已超7.8万。而这家户外公司也于14日发文，表示前述文章“恶意诽谤，歪曲事实”。 队员投诉 领队没起到带队作用 为何下撤无任何解释 在成都工作的刘莉（化名）通过“四川第三极户外”微信公众号，支付2250元报名参加了“10月2日到7日”的贡嘎山徒步穿越户外活动。按照路线规划，从10月2日到7日的行程，他们将沿着格西草原、两岔河、上日乌且垭口、贡嘎寺等景点，徒步穿越贡嘎山。 “俱乐部并没有提供合同，都是根据推送中的条款来的。但实际上，领队并没有全部履行推送中规定的义务。”刘莉告诉记者，比如在徒步过程中，领队没有起到带队作用，自己走的时候居多。刘莉表示，2日下午，他们到达客栈后，就开始下雪。3日当天，大雪没有停，领队以客栈没车上山为由，让队员徒步上山到原定徒步起点，原定是坐车过去。途中另一位队员，来自广州的虞女士突发高原反应，感到自己心跳加快、呼吸不畅和头晕。 虞女士告诉成都商报记者：“高反发生后，领队给了我处方药，叮嘱其他队员照顾我，自己就先赶往营地了。领队找来应急氧气罐，至少是到达营地1个小时后。” 根据队员们描述，随后大家冒雪上山扎营后，当天晚上领队又告知队员次日下撤，没有提备选路线，也没有任何解释。4号早上，领队带领队员开始下撤，下午4点撤回到了徒步的起点。 领队回应 领队应根据实时天气 做最有利于队员安全的决定 随后，成都商报记者联系到此次穿越活动的领队——四川第三极户外运动有限公司的张先生。针对应急氧气罐延迟1个小时的情况，张先生解释，队伍的物资和应急氧气罐等都放在马上，而当时马帮去找丢了的马，所以没能及时赶上来，“根据我的经验，这个妹子是有点失温加高反，但情况并不严重，给她吃了治疗高反的药，其实更重要的是保暖复温措施。” 张先生告诉记者，这一次带的队员有很多都是户外登山的“菜鸟”，他们没有足够能力在高山露营或者户外生存。3号晚上他咨询过马帮，说是上日乌且垭口和备选路线的垭口都没办法过去，所以才作出下撤的决定。“根据我的登山经验，继续攀登垭口，队员可能会有失温、滑坠或者其他不可预测的风险。” 针对队员反映的“行程不商量”，张先生表示，高海拔登山是有“探险风格”的户外活动，并不是一般的旅游，需要富有经验的户外领队根据实时天气状况，做出最有利于队员安全的决定。 矛盾焦点 爬山只走了2天路线 2250元团费为何只退260元？ “只走了2天的路线，很多景点都没看到，2250元的团费，只退我们260元。”成都商报记者从刘莉处了解到，对于行程变化后的退款方案，队员和领队发生了冲突，双方有语言交锋，甚至差点拳脚相向。这导致一名队员在劝阻过程中，被领队误伤，导致流鼻血。 “退费260元，这肯定不行啊！”5日晚，在从贡嘎山回成都路上的高速服务站里，不少队员质问领队退款的依据，以及是否能提供相关费用明细。记者从录音里听到，领队张先生一直强调，“大雪是不可抗力，退费方案参照了其他来贡嘎山徒步的俱乐部，也都是退款100多元到200多元”。 6日下午，领队张先生向记者表示，所收取的费用主要用于租赁马匹、露营住宿、前期宣传、往返交通等。但是，由于大雪导致行程中止，租赁马匹的费用未产生，一共退了3600元（均分给18人每人200元）；领队费用是30元每人每天，5号晚上回到成都，退还了6号、7号的领队费用（每人60），合计每人260元。他表示，“不是我不能带这个队，而是会出现生命的危险，天灾因素也不能把责任加到我们活动组织方上。”至于活动的费用明细，张先生表示，只能将未产生的马帮租赁费用、2天的领队费用告诉队员，至于其他已经产生的费用明细，涉及到价格等商业机密，不能透露。 说法 相关部门：公司未超出经营范围 成都商报记者了解到，公众号“四川第三极户外”的账号主体，是四川第三极户外运动有限公司，通过“天眼查”可看到其经营范围包括“休闲健身活动；户外活动组织策划及咨询”等。在采访过程中，领队张先生也向记者出示了其四川省高山协作员资格证书。10月11日下午，记者咨询了金牛区工商局相关负责人，他表示，根据该公司的经营范围，组织户外登山活动没有超出其经营范围。 律师：消费者交了钱，双方就达成“事实合同” 北京君泽君（成都）律师事务所律师陈小虎告诉记者，即使没有签订书面的协议或者合同，消费者交了钱给活动组织者，本身就形成了一种合同关系。陈小虎表示，因为天灾而导致行程没有完成，互相不承担违约责任。如果合同内容有没有履行完毕的部分，应该退还给消费者。泰和泰律师事务所律师刘秀也表示，合同不一定要签订书面合同，消费者交了费用，就已经达成了一个“事实合同”关系。成都商报记者 郑鑫，来源：成都商报 |
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