| 本帖最后由 鸿鹄义生兮 于 2019-4-15 17:26 编辑 凯乐石星月自充气垫质量问题，希望大家不要总是遇到过保产品就甩锅给人为损坏了好么？？？国产售后的岂不是无售后可言。  凯乐石星月自充气垫2017年朋友那边友情价拿的，当时对重量还有价钱衡量下选择这款产品，不到两年这款产品自己使用大概5次左右，近期有徒步露营打算，从柜子里面拿出来，发现气嘴直接就能拔下来，后来一看是塑胶开裂造成，开始也判断自己使用不当造成的，但是随着自己深入探究跟人为因素不大。 平时也给凯乐石写过几篇测评稿子，所以对凯乐石还是有一定认识，并且出于感情因素还是有一定选购倾向，犹记得自己最开始写测评就是自己买的凯乐石速干裤，质量也还是不错的。 剪裁打版深度评测体验凯乐石速干裤 https://bbs.8264.com/thread-1967537-1-1.html 回归正题，首先检查了气嘴周边面料是否有外力损伤情况，图片可以看出，气垫背面面料有轻微磨损痕迹，面料边缘也没有发现变化，特别是没有发现外力撞击或者磕碰痕迹。 转念一想是不是有可能露营时候，外力作用在了气嘴上，或者被重物砸到了，检查了一下，塑料气嘴仍然没有发现任何问题。 确实无法发现任何的外力损伤点，回想最近一次使用，就是拿出来循环充气时候，回装时候膝盖压着垫子放气，难道是这个力量造成的，如果是这样更不应该，一款两年不到产品气嘴塑胶就这种强度达不到使用需求，我想哪个厂家设计阶段到材料选型阶段都不会被允许，况且同样设计的澳道商城（这个品牌国内也已经不做了，所以不存在广告嫌疑）产品，当时网上销售价还没有这款产品高，都没有任何问题。 第二天一面联系凯乐石售后，反馈给凯乐石官微数据的同时，凯乐石没有要求我把产品邮寄进行检测，直接给的回复就是损坏严重无法维修，且判断为人为损坏，无法售后。 有点常识都会知道，如果塑胶材质产品，外力原因导致开裂，一定会发生内孔明显的孔径变化，然后测量下来后，内孔孔径变化基本不存在，从这点我才能判断应该不是自己人为造成的，对装备的使用自己一直也是很细心的，况且自己花钱买的，不会恶意的进行高强度测试破坏，况且这产品在自己买的垫子里面当时价位不算便宜。 断裂处相邻位置内孔尺寸测量无明显差别 测量内径过程中，无意间的游标卡尺对塑胶轻微碰撞，就产生了一定掉渣，让我顿时感觉不对了，对于凯乐石测评经历情感来说，确实开始没有怀疑材料质量问题。 回头我又翻阅了之前拍摄外径测量照片，确实没有这个掉渣情况。 这个时候我大胆的用指甲顶了一下，力度可以说算是轻微的顶了一下，就能把塑胶磕碰出凹槽，我不同几个位置相同办法都试了一下，都是这种情况，这点就能完全排除这个内孔的裂纹是人为损坏的了，或者说是外力挤压塑料气嘴外力情况导致的塑胶裂纹，如果是外力指甲跟游标卡尺光的强度就能磕碰出来痕迹，不会在开始发现内孔开裂的时候一点痕迹没有。 放大这个指甲位置，可以清晰看到凹痕边缘会泛起白色印记。这个是塑胶材质质量问题，外力很明显的结构损伤。 紧接着我又对内孔边缘进行指甲试探，可以看出跟塑胶侧面一样的外力白边痕迹。 白边痕迹不是很大，只是我力度更轻，怕对内孔形成更大的伤害影响凯乐石专业严谨的判断。 而回头我在观察这个塑胶裂纹的位置，没有任何外力材料发白痕迹。 换一个角度再来看下。 充气垫储存环境，本人生活在上海，住在5楼，房间无发霉情况，充气垫睡袋帐篷放置在衣柜里面，并且放置碳包与防霉球，定期敞开循环充放气，一同存放澳道商城自充气垫无类似损伤（https://bbs.8264.com/thread-4300156-2-1.html），14楼相关充气垫介绍。作为有一定经验户外装备使用者，我不会犯下类似阳光暴晒、吹风机烘烤等损坏材料寿命的低端操作错误。 其实就一贯的作风来看，基本质保期外归结于人为损坏，那我有个疑问，同样存储环境同类产品没有任何问题，使用频率也相当，但是凯乐石星月这款，在面料没有任何问题情况下，气嘴也不存在质量问题情况下，塑胶材质出现问题，难道还要甩锅给人为损坏么？而且没有任何检测只凭借图片就能给出人为损坏的判断。再换一个观点，一款产品使用不到两年时间就发生这种所谓的材质老化，我想明眼人都会看明白，材料的选型是否合理，况且这是我这种细心的人出行前发现的，如果基于对产品一贯的信任，我没有选择检查，而是直接在这个季节带到户外，我想这个安全隐患也是可想而知的，所以希望厂家能正视产品质量问题虽然产品超过质保期，但是作为气垫来说户外算是必需品，产品自身的材料质量问题不能不重视吧。 我愿意配合厂家也信任厂家能出具一份正规的检测报告，很遗憾所以沟通现在都是基于维修角度，并没有给出这个质量问题原因的解释。 另外在说一句，我们确实作为测评人有义务维护品牌的形象不假，但是同样作为消费者我们也有需要得到合乎产品质量问题的售后解决渠道，很多人劝我就这样算了吧，发帖子只会影响自己公信力，我自己想不通厂家如果不能正视这些产品问题，我选择了默声不语况且测评渠道也无法反馈产品真实问题，我真不知道这样的意识形态下何为对错。 更新最新进展：厂家根本不屌我，我后续联系说，既然你们不提供邮件其它渠道图片反馈供你们判断，我说我正常的消费者判断，发了帖子放了图片，希望厂家重视一下。 厂家回复：我们这么大公司不是一个帖子就能给你处理的。 我继续说明，希望厂家拿回去检测一下气嘴的材质问题。绕无音讯…… 既然厂家不作为，只能自己来佐证了，厂家所谓的认为损坏以及前文排除了，那么是不是我自己储存环境问题，为了解除这个疑惑我决定剪开气垫，一探究竟。 剪开截面来看，压胶正常，并没有出现发霉脱胶情况，而且内部填充棉没有任何损坏，证明存储环境干燥，而且没有出现暴晒后的变色。 两片整体拆开后，填充棉与布料整体完整粘贴，无出现脱胶情况。 相反气嘴位置的塑胶，手轻轻一掰就会碎掉了，而且出现掉渣情况。 作为消费者我无法理解相同存储环境，为何胶嘴位置材料变得如此脆弱，厂家在没有看到实物情况下就判断为人为损坏。 |
鸿鹄义生兮 发表于 2019-1-11 17:26 拨打售后电话，叫我直接联系官方公众号，我上传了相关图片，如实反馈产品购买途径，确实过保，可是当我质疑材料问题时候，不做解释，就是官方一句话，损坏严重不能维修，而且直接给我下的结论是人为损坏，人为损坏裂纹一点外力痕迹都没有么？一款几百垫子使用不到五次，凯乐石售后你确实够专业 我在前面已经说明了，使用几次没有问题，还给我强调是我购买时候没有检查清楚，这样国产售后跟我海淘也没有区别了。 还有我想问一下，拨打售后电话叫我联系官方公众号，然后你凯乐石售后居然还区分线下线上么？售后电话没有叫我联系实体店，而且这产品我说明，朋友渠道友情价买的，我去哪找实体店。 |
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