| 本文来自重力動公众号，作者：蔡英元
SCALER创始人曾花有一句话，让我印象深刻。她说，“我是地里长出来的，每天长高一点，就看得远一点。而每看得远一些，我就十分开心！” 我知道她说的意思，潜台词是我不是地里长高的，而是被热气球拴着一般，飞来飞去，所以喜欢纵向横向比较，甚至喜欢模仿玉皇大帝的视角，审视甚至批判各个企业的得失差异。 我觉得，这个批评我接受。可能是曾长期在媒体打工的缘故，总是被要求宏观大气、格局大一些。其实，总是居高临下，缺乏实操，就不可能基本功扎实。就像没播过种、浇过水，连施肥除草都没干过，就不可能理解一朵花儿，为什么会开成眼前这样。后来，我到两家企业工作，首先要求自己熟悉每个岗位的属性，每份工作的具体职责，以及每个同事所能贡献的价值。并且，自己能搭把手的，就不要走过场。不过，毕竟还是空降兵。 四年前，我和曾花一起出品了一档视频真人秀栏目，叫《户外大玩家》。当时我就发现，她非常熟悉思凯乐基层员工的脾气秉性。当然，那些年轻的小同事，也都发自内心佩服她。而且最难能可贵的，是都敢直接和她叫板，说：“老板，我觉得你说得不大对，我是这么看的。”我由衷觉得，这个团队可取。 许多企业家闻名天下前，都起于微末。创业伊始，缺人、缺钱、缺经验，也只能亲力亲为，而后慢慢壮大的，就有机会手把手带团队，再能发展到一定规模体量的，就可以把相对稳定的架构或分支，放手交给值得信任的干部去运营。当然，放到什么程度，监督又由谁来负责，则是另一层面的问题。我发现曾花和弟弟曾韦，目前处在自己统领团队的阶段。这相对也符合思凯乐目前的发展进程。 为什么我前面说，曾花团队可取呢？敢指出老板不对，需要不媚上，需要有足够信任度，需要无损个体在企业中的安全感。反过来说，我也观察到不少企业和单位，员工总是或谄媚或战战兢兢，拍上级马屁，特别在某些垄断性企业。我一看，这么官僚啊，文化全坏了。如果组织里的主流氛围，是对下压制、对上跪舔，那其中的每一位，必然优先选择先保全自己、先成功自己。而真正能成就组织的工作，真正能帮助公司成长的意见，就退居其次了，就谁提谁傻了。长期如此，企业的未来，只能等着油尽灯枯。 曾花想成就的，不仅是她自己。思凯乐这块土地上，她只是长得相对最高而已。我想起万龙创始人罗力所说，他“不爱到处挖人才”，因为他深知，“人才要发挥作用，必须要有适合他的土壤和环境。挖来的牛人，很难融到原来团队中，说不定给企业带来的，是负面的东西。”我觉得，这两位掌门人，企业虽不同，但所见相同。我想，这与他俩都一直亲自打造团队不无关系。所谓打造团队，不是拳打脚踢的“打”，而是打心眼里爱护的“打”。身边骨干也不傻，老板有无利他之心，有无成就他人的美意，久之自然肚明。说白了，打造团队，首先靠的是利他的价值观，是大成之道，然后才是凭借智慧描画的宏伟蓝图，最后才是组织架构、信息通畅、纪律严明及赏罚之术等。 这一点也启发了我，成立伊始，就把企业的组织文化，第一条明确写成“相互关照，彼此成就”。如果身后有一个长期彼此成就、相互信任无间的团队，那还有什么困难需要担心焦虑呢？我想，这也是曾花在我心目中，始终乐观的根本原因吧。 其实，曾花要比我，更熟悉主流大媒体的运作流程，她本人早就是媒体名流。2007年，曾花突破重围闯进央视《赢在中国》总决赛。她还常年担任天津卫视《非你莫属》BOSS团的成员。一句话说，曾花才是面临挑战无数，面试人员无数，见多识广的一位现象级BOSS。 思凯乐目前的生意体量，年均出货额在3亿元人民币左右，其中线上销售占比约20%。早年，我也向曾总询问过，是否会通过IPO募资上市等远期方向。而曾花一直的态度，正如本文一开始所言。她不急于短期做到多大，而是始终精耕细作，务求每天都能长高。这两天正好看到坊间消息传，估值逾万亿的某航空巨擎快“散了”，让我更心有戚戚焉。反过头来看，小而美时，稳扎稳打，并不贪多、求快、图大。在此疫情之下，这更是一种可贵生存之道。这次采访曾花前，我就预计思凯乐的情况要相对稳健一些。而在实际沟通过程中，我则更能感到，曾花还是一如之前乐观，毫无现在常见的焦虑。
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| 具体情形如何，请看曾花女士的访谈实录： 重力動（以下简称動）：曾总您好！在感到疫情严重的同时，你第一时间为SCALER筹划了什么，是组织结构调整，还是当前生意思路需要转变？ 曾 花（以下简称曾）：当我第一时间意识到这次疫情不简单时，我首先关注同事们都在哪里，有多少同事是在湖北武汉？各部门负责人分头和大家一一取得了联系，开大会同屏问侯、互动，关照交代好大家不能出门，要给自己和家人最好的防护。 其次，我和同事们讲清楚我们面临的情况和严峻性。然后开始思考，我们在疫情期间可以做点什么？其实有很多事情，过去想做，但是没有做好，就想这个时间一定要做起来。我们一边远程给全体员工布置日常的工作安排，开始一起学习打卡，运动打卡。我要求同事保持运动和学习，每天至少达到2020步，每天至少学习一个小时。同时，开始把线下业务转移到线上，并且逐步打破过去的组织架构，启用更有活力、更有冲劲的同事牵头，组建了三个项目组来开展工作。 動：春节时期是户外鞋服销售旺季，节前SCALER每天线上线下营收粗算能达到多少？疫情爆发之后，目前是多少？ 曾：节前平均每天百万元以上进账。现在包括几十个群里的秒杀，一天也就10万，有时会不定期遇到一些团购需求，但和春节前比较起来，差距还是比较大的。我们在这次疫情中，属于零售业中受影响比较大的行业，但相比餐饮和旅游来讲，我们又是幸运的，最起码，我们库房还有货可卖，而且我们户外产品的防水防飞沫的功能属性是非常适合当下推荐给客户的。 動：我们注意到，SCALER当前加大了线上营销行为，甚至在私域群、朋友圈和网络社区里也推动销售转化，可否给业内分享经验？ 曾：实际上，我们做得还不够好。目前已建了几十个社群，开始做一些产品秒杀，分销工作也正在开展中。值得和大家分享的，应该是快速组建项目组的方式，还是比较有趣的。过去在思凯乐总部工作的同事比较多，但是部门相对都比较小。而我们现在的秒杀团队，涉及到的工作量其实比较大，包括精选货品，做图片海报、文案编辑、上架以及发展社群，社群互动，还有对接物流发货等等。这些工作，对于电商团队应该是比较成熟的，但是对于非电商团队，其实是一个不小的考验。公司这次为了挑战团队，临时组建了项目组，临时挑选身边有电脑的同事，快速开展以上工作，两天时间居然上线了，并且第二天就有了不错的业绩和成效。能成功做起来的原因，应该还是因为思凯乐惯有的合作文化，这的确是对团队的考验，也是我们考验团队的最好时机。这对我们后面开展分销和直播业务，起到了很好的示范作用。
疫情期间，曾花每天抽出大量时间与同事视频会议。 動：是否可以简单地把目前的线上销售，视为线下门店生意停滞时的一种自救？还是它会有更深的意义？ 曾：线上线下互动起来，其实是我一直想做好的一件事。去年思凯乐在会员系统投入的时间和精力比较多，但是线上销售和服务一直不太满意，也没有更好的方式驱动客户在线上下单。这次疫情，倒是促进我们更快地打通了线上环节。同事们都意识到我们不能和客户见面，但可以通过图片及视频的方式给客户提供服务，与客户就有了更多的线上互动。另外，冲锋衣在这次疫情中，是非常被认可的产品。许多专家都提出，户外冲锋衣防水功能可以有效地防飞沫，它的贴膜和压胶技术与防护服的原理是一样的。当同事们知道这个效果后，我们推荐冲锋衣时，就多了一份理论支持和信心，同时责任和使命感也更强了。 動：SCALER会借目前的线上转化效果，长期加大这方面的组织建设和数字化建设吗？比如整合大量的网络社群，搭建自己的线上销售平台？ 曾：是的，我们正在往这个方向努力。思凯乐微信商城已经搭建起来，下一步就是要运营好，并且要持续不断做下去，希望能把这个事情做起来。 動：业内曾有评价，SCALER呈现了女性户外品牌的部分特质。目前疫情未过，有没有针对女性用户做针对性策划？ 曾：我自己倒没有感受到思凯乐突出具备所谓的户外女性特质。思凯乐产品在春夏装的时候，女性用户比重会大一些，而秋冬时，其实男性比例超过女性。这应该是和女性在春夏比较爱美有关。思凯乐产品，我们注重裁剪瘦身和时尚，可以满足大家拍照和各种场所的需求。而秋冬时期，男性对户外品牌的需求，会从舒适和使用角度考虑，会更愿意选择户外产品。 我们在设计中，还是基于人群考虑，不完全基于性别。同时，在设计过程中，会把男士注重细节和舒适度，女士相对更加注重颜色和版型的特点考虑进去。 動：作为一个女性企业家，如何在特殊时期，体恤同事的心理变化，调动公司全员的积极性？组织上如何保证执行？ 曾：我其实比较大条，体恤同事方面做得也不太好。这次疫情分几个阶段吧：开始的时间，交流疫情比较多一些，也给个别买不到口罩的同事寄了几个；后面呢主要还是督促大家做好时间分配，要养成一些好习惯：诸如保持运动、学习1小时和每天打卡。我认为越是这个时候，越是千万不能让大家松懈。大家每天打卡要么拍照、要么视频，重点交代不许穿睡衣。我希望每一位同事不论在家里还是在公司，都充满活力，保持户外精神和积极状态。 进入工作状态后，会发现有些同事特别积极，非常正能量。我就希望把这些同事宣传出来，马上就成立了宣传小组，对这些来自基层的、实干的、特别具有能量的小伙伴进行采访，让他们分享自己工作的方式方法和心得，让榜样的力量点燃更多人。 思凯乐对日常工作执行的保证，就是给各小组定目标。我偶尔会进入细节，了解大家的过程，也会关注结果，但还是以抽查的方式，主要负责人还是小组和项目负责人。早上开启动会，晚上开总结分享会，同时通过软件打卡记录当天工作。 疫情之下，思凯乐员工整体状态保持良好。 動：种种管理措施之下，当前SCALER员工的整体心态如何，乐观者多，还是悲观者多？有因为疫情不能工作的同事吗？ 曾：我自己就是一个乐观派，思凯乐的小伙伴也都比较积极和乐观，所以大家并不认为这些打卡的要求和学习的督促，是形式。我们普遍认为，疫情总会过去，我们需要做好准备，迎接疫情过后更大的户外市场。 目前，公司也有不能远程办公的同事，有几个同事家在农村，实在回来不了，家里又没有电脑。我就鼓励这些同事通过手机电话沟通，帮助在社群做一些互动之类的工作。 動：目前大众普遍意识到强身健体、户外运动对提高人体免疫功能有极大益处，你对此怎么看？ 曾：是的，我一直倡导，大家在疫情期间也要运动起来。我们户外人都是参与运动的受益者。很多同事朋友都因为自己从事这一行，而开始运动从而带动周围的亲朋好友。经常户外运动，会加强呼吸系统对气温的适应，促进血液循环，加强新陈代谢，分泌多巴胺，让人打开心扉，从而提升自己的免疫力和快乐水平。这就是正能量，身体好了，情绪也好了。对身边的人，对集体贡献也更大。我想这次疫情的最大教训，就是让全民对经常户外运动能提升自己的免疫力，认知地更为清晰！ 動：我们户外运动和户外产业会不会在本次战疫初步告捷后，迎来一个相对长期稳定的黄金发展期？ 曾：一定会的，大家对自由的向往，对大自然的向往和对健康的重视，一定会让我们的生活方法发生变化。疫情之后，更多人会走出家门，更多人会走向户外。作为户外品牌，我们不论在产品设计，还是在细致服务上，都需要做好迎接大众市场的准备。 動：请预测在疫情结束后，户外用品零售业态的变化。SCALER有没有做好更多备货、更大投入的准备？ 曾：我们已经开始考虑疫情结束后的市场变化态势，但首先还是会聚焦在自己所熟悉的户外领域。户外装备的产品，应该至少会有一个小的突破，目前我们已经加大了帐篷等露营产品的开发力度。 動：谢谢您，接受我们的连线采访，期待疫情过去，更多人都来当户外大玩家！ |
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