| La Sportiva sandstone Gtx 345GM返厂记 首先声明我不是什么拖,以下涉及的商家名称为真实存在,经其同意,也为表达我对他们劳动付出的尊重而提及! 很多喜欢在网上购买东西的朋友都抱怨售后服务是个大问题,以下经历能够看出其实注意些细节售后不难处理. 本人因为爱好,也经常在8264和TB上溜达.下面要说的商家也是通过8264的展示才沟通上的. 6月考虑着自己的低帮徒步鞋要淘汰了,中帮的天热不好穿,于是转悠了半天在"驴友装备站"买了双La Sportiva Sandstone Gtx 345GM 旅游鞋. 工作原因经常要下工地,这种鞋子是我最喜欢的工作伙伴,V底带GTX,不用修饰不用打理,用水冲冲刷刷就好,也没把他太当回事,我的脚还算争气年年夏天被捂着也没见出什么汗. 断断续续的时间到了9月底,一次下完工地照例来到水龙头下给鞋子洗澡,洗着洗着感觉怪怪的,怎么越洗越感觉右脚凉快了,脱鞋一摸袜子--湿了,想想估计是出汗吧,也没太在意. 几天连续上工地\下工地\洗鞋,同样遇到刚才的感觉,NND遇到神仙了,怎么原来没这感觉呢! 回家吃饱了没事干,操起这还B我检查一下看看,把手弄干插进这B对着龙头冲洗,呵呵,一阵阵快感涌上指尖---出水了!赶着拿来纸好好擦擦干净,要讲卫生哟! 同样检查了一下其他带GTX的鞋子,基本确认了漏水问题... 联系卖家,心想一没发票,二也在保修期左右摇摆了,想想没什么大不了的也不过是双鞋,不过漏水的问题在心里憋着不舒服,毕竟是血汗钱换来的... 与工作的关系,本人喜欢收集保留那些吊牌\包装盒(当然得是设计的有得一看的东西)偏偏这次用上了,商家非常配合的把鞋子连同包装一级一级的最终送到了"戈尔公司",据说还上了离心机检测... 反正不管怎么样,在出了64元路费的前提下,今天偶收到了双全新的鞋子,真是没想到! 总结了几点: 1\商家的选择很重要,这个我相信常在TB和8264的前辈很多 2\票据包装吊牌保存好,方便在遇到这样的情况下返厂 3\沟通上注意 ,商家也是为了生意其实他们多为消费者考虑也是对自己生意的一种促进 再次感谢"驴友装备站",以后常到您那去溜达! 以下是一些照片和聊天记录: 2011-10-02 2011-10-02 10:38:54 yiting314: 你好有人在吗? 2011-10-02 10:40:24 chianvodcgl:驴友装备站: 您好 2011-10-02 10:40:30 yiting314: 2011-10-02 10:40:49 chianvodcgl:驴友装备站: /:084 2011-10-02 10:41:04 yiting314: 6月份在你们这里购买的一双带GTX的鞋子 2011-10-02 10:41:14 chianvodcgl:驴友装备站: 您说 2011-10-02 10:41:20 yiting314: 现在出现漏水现象 2011-10-02 10:41:46 chianvodcgl:驴友装备站: 具体什么地方？ 2011-10-02 10:42:19 yiting314: 右脚大脚子头关节处~~~非常厉害 2011-10-02 10:42:38 yiting314: 你等等我给你照片看看 2011-10-02 10:42:41 chianvodcgl:驴友装备站: 好的 2011-10-02 10:47:06 yiting314: 您接一下 2011-10-02 10:48:08 chianvodcgl:驴友装备站: /  OK)2011-10-02 10:49:15 yiting314: 因为自己也有很多其他带GTX的鞋子,普通雨天穿着脚全是水我还不太相信,自己回去在洗手盆了用干的纸试了一下~~~~~ 2011-10-02 10:49:52 chianvodcgl:驴友装备站: 我看看先 2011-10-02 10:50:10 chianvodcgl:驴友装备站: /:(OK) 2011-10-02 10:50:11 chianvodcgl:驴友装备站: /:(OK) 2011-10-02 10:50:11 chianvodcgl:驴友装备站: 我看看先 2011-10-02 10:50:11 chianvodcgl:驴友装备站: 我看看先 2011-10-02 10:55:17 chianvodcgl:驴友装备站: 您稍等好吗 2011-10-02 10:55:27 yiting314: 好的 2011-10-02 10:55:31 chianvodcgl:驴友装备站: /:(OK) 2011-10-02 11:30:43 chianvodcgl:驴友装备站: 是这样，我们的售后人员这几天不上班，您能国庆后来找我吗？ 2011-10-02 11:31:26 yiting314: 好的 2011-10-02 11:31:44 chianvodcgl:驴友装备站: /:(OK)不好意思 2011-10-07 2011-10-07 12:20:32 yiting314: 你好 2011-10-07 12:20:34 chianvodcgl:驴友装备站: 您好 2011-10-07 12:20:49 yiting314: 你们的售后休息好了吗? 2011-10-07 12:21:10 chianvodcgl:驴友装备站: 售后人员明天上班 2011-10-07 12:21:44 yiting314: 哦,这样呀!请问我这个事情应该怎么解决好呢? 2011-10-07 12:22:39 chianvodcgl:驴友装备站: 明天售后人员会看看图片，然后进行一些判断，明天他上班后我给您留言，到时您联系他。 2011-10-07 12:22:53 yiting314: 好的谢谢 2011-10-07 12:23:00 chianvodcgl:驴友装备站: 不客气 2011-10-09 2011-10-09 14:12:41 chianvodcgl: 系统提醒: 客服 chianvodcgl 将为您服务 2011-10-09 14:12:58 yiting314: 你好 2011-10-09 14:13:16 chianvodcgl: 您好 2011-10-09 14:14:42 yiting314: 我在6月份在你们这里购买的一双LA带GTX的鞋子前些时候发现右脚会漏水 2011-10-09 14:14:53 yiting314: 图片前些时候已经发给你们了! 2011-10-09 14:16:14 chianvodcgl: 我听我们客服说了这个事情，这个鞋，已经过了质保期，我们正常的质保是3个月 2011-10-09 14:17:04 yiting314: 哦,我知道 2011-10-09 14:17:21 yiting314: 那我应该怎么样呢? 2011-10-09 14:17:33 chianvodcgl: 我可以联系一下厂家，看看如果有偿质保的话，费用是多少钱 2011-10-09 14:17:49 chianvodcgl: 是一只脚漏水，对吧 2011-10-09 14:17:51 chianvodcgl: 右脚 2011-10-09 14:17:59 yiting314: 好的,是右脚 2011-10-09 14:18:19 chianvodcgl: 恩，我先联系一下，有结果，我联系您 2011-10-09 14:18:27 yiting314: 什么时候给我答复 2011-10-09 14:18:33 chianvodcgl: 就这几天。 2011-10-09 14:18:37 yiting314: 哪天? 2011-10-09 14:18:58 yiting314: 不能现在联系他们吗?就一个电话的事情! 2011-10-09 14:19:01 chianvodcgl: 我只能说就这几天，如果你非要让我说出时间，我也说不好 2011-10-09 14:20:06 chianvodcgl: 你这个鞋已经过了质保，我给厂家反映，厂家也要和工厂确认，所以不是一个电话能问清楚的 2011-10-09 14:23:26 yiting314: 2011-10-09 14:24:07 yiting314: 我能说什么?6月20号买的~~~10月1号发现的!!!刚好过了没两天时间 2011-10-09 14:24:38 yiting314: 能个我长里的电话我来咨询看看吗? 2011-10-09 14:29:32 chianvodcgl: 我刚跟我们反映了一下情况，方便的话您直接打我们老板电话：135********0 2011-10-09 14:36:55 yiting314: 谢谢 2011-10-09 14:37:05 yiting314: 明天提供照片给您! 2011-10-09 14:37:14 yiting314: /:)-( 2011-10-09 14:37:31 chianvodcgl: 好的，不客气。我们会尽量配合您处理这个问题。 2011-10-09 2011-10-09 14:10:14 yiting314: 你好 2011-10-09 14:10:16 chianvodcgl:驴友装备站: 您好 2011-10-09 14:10:19 yiting314: 有人在线吗? 2011-10-09 14:10:28 chianvodcgl:驴友装备站: 嗨 2011-10-09 14:10:47 yiting314: 你们的人上班了吗? 2011-10-09 14:11:11 chianvodcgl:驴友装备站: 上班了，您是之前拍了很多照片的那位是吗？说鞋子漏水的。 2011-10-09 14:11:36 yiting314: 是的 2011-10-09 14:11:50 yiting314: 右脚鞋子漏水! 2011-10-09 14:12:38 chianvodcgl:驴友装备站: 您稍等，我为您转过去，您直接跟售后人员对话好吗？您不用回复我这边。 2 2011-10-10 2011-10-10 10:28:52 yiting314: 你好有人在线吗? 2011-10-10 10:31:42 yiting314: 照片我已经发离线文件给你! 2011-10-10 10:31:54 yiting314: 我的联系电话13********* 2011-10-10 11:54:01 yiting314: 你好照片收到了吗? 2011-10-10 11:54:30 chianvodcgl: 您好，我刚上线，正在接收 2011-10-10 11:54:41 yiting314: 好的,麻烦您了! 2011-10-10 11:56:04 chianvodcgl: 图片收到了，我看一下，尽快处理这个事情 2011-10-10 11:56:20 yiting314: 好的，我什么时候能得到消息? 2011-10-10 11:57:24 chianvodcgl: 我尽快联系，一有消息我马上告诉你 2011-10-10 11:57:29 yiting314: 谢谢! 2011-10-10 11:57:40 chianvodcgl: 不客气 2011-10-17 2011-10-17 12:57:11 yiting314: 你好 2011-10-17 12:57:14 yiting314: 在线吗? 2011-10-17 12:57:25 chianvodcgl: 您好 2011-10-17 12:57:33 yiting314: 我这个鞋子的事情怎么样了,又过去了7天 2011-10-17 12:58:21 chianvodcgl: 这个鞋，可以返厂换新 2011-10-17 12:58:46 chianvodcgl: 但是往返的运费，要您自己承担了。 2011-10-17 12:58:47 yiting314: 哦,我怎么办这些手续呢? 2011-10-17 12:58:55 chianvodcgl: 你发给我就可以，我来处理 2011-10-17 12:58:59 yiting314: 运费小问题! 2011-10-17 12:59:31 chianvodcgl: 北京市******************************************************************** 2011-10-17 12:59:55 yiting314: 我拍个您的饿商品,把运费付了,然后把鞋子给您,您再给我换新的,是这样吗? 2011-10-17 13:00:21 chianvodcgl: 您先发给我，我去处理，处理好了以后，我找你核算运费 2011-10-17 13:00:50 yiting314: 好的,谢谢东西明天给您发过去!大概什么时候能有答复? 2011-10-17 13:01:16 chianvodcgl: 包装，吊牌，还有鞋，都发来，鞋子清理一下，别有太多土 2011-10-17 13:01:33 yiting314: 好的,东西齐全 2011-10-17 13:01:43 chianvodcgl: 时间我真不知道。。我争取10天左右搞定。 2011-10-17 13:03:02 yiting314: 谢谢,麻烦您了! 2011-10-17 13:03:09 chianvodcgl: 不客气，应该的。 2011-10-17 13:03:16 yiting314: /:b 2011-10-17 13:03:21 chianvodcgl: /:803 2011-10-26 2011-10-26 10:07:41 yiting314: 你好 2011-10-26 10:07:58 yiting314: 我鞋子的事情怎么样了? 2011-10-26 12:58:41 chianvodcgl: 邮寄回厂家了，等待处理 2011-10-26 12:59:01 yiting314: 哦,知道了! 2011-11-06 2011-11-06 12:45:16 yiting314: 你好 2011-11-06 12:45:16 chianvodcgl: 您好，客服chianvodcgl:售后将为您服务，请稍等! 2011-11-06 12:45:22 yiting314: 在吗？ 2011-11-06 12:45:23 chianvodcgl: 您好，客服chianvodcgl:售后将为您服务，请稍等! 2011-11-06 2011-11-06 12:45:47 chianvodcgl:售后: 您好 2011-11-06 12:46:57 yiting314: 请问我的鞋子怎么样了? 2011-11-06 12:47:03 yiting314: 又过了10天 2011-11-06 12:47:16 chianvodcgl:售后: 邮寄给厂家了，那边还没给我消息，请耐心等待。。 2011-11-06 12:47:43 yiting314: /:801 2011-11-06 12:48:12 yiting314: 不知道他们倒闭之前会不会想到我们~~~ 2011-11-06 12:48:20 chianvodcgl:售后: /:'"" 2011-11-06 12:48:37 yiting314: /:079 2011-11-13 2011-11-13 10:52:29 yiting314: 请问我的鞋子怎么样了? 又过了一个星期了 2011-11-13 11:41:48 chianvodcgl:售后: 等待戈尔公司的检测报告。 2011-11-15 2011-11-15 18:01:21 yiting314: 我KAO连戈尔公司都上了呀 2011-11-15 18:01:22 chianvodcgl:售后: 您好 2011-11-15 18:02:08 yiting314: 这么专业看来是该等等,问一下,大概什么时候能有消息哟! 2011-11-15 18:02:55 chianvodcgl:售后: 快了，您等等吧。 2011-11-15 18:04:29 yiting314: 谢谢，能有答复就付就好! 2011-11-15 18:04:38 yiting314: 麻烦你们了! 2011-11-15 18:04:42 chianvodcgl:售后: 嗯，肯定能解决，你放心吧 2011-11-15 18:04:53 yiting314: /:8*8 2011-11-15 18:04:59 chianvodcgl:售后: /:815 2011-11-22 2011-11-22 12:47:26 chianvodcgl:售后: 您好，在吗 2011-11-22 12:47:30 chianvodcgl:售后: 鞋子处理好了 2011-11-22 12:50:14 chianvodcgl:售后: /:^_^ 2011-11-22 12:50:28 yiting314: 你好 2011-11-22 12:50:33 yiting314: 刚接到你们的电话 2011-11-22 12:50:43 yiting314: 说鞋弄好了! 2011-11-22 12:50:58 chianvodcgl:售后: 嗯，换一双新的，从厂家直接发给你 2011-11-22 12:51:14 yiting314: 好的,你们产生的运费我给您 2011-11-22 12:51:18 chianvodcgl:售后: ********************************* 之前花费了20元的运费 2011-11-22 12:51:26 chianvodcgl:售后: 拍20个就可以 2011-11-22 12:51:39 yiting314: 好的麻烦了我现在就拍 2011-11-22 12:51:39 chianvodcgl:售后: 厂家那边发货后，我让他们发顺丰快递运费到付 2011-11-22 12:51:43 chianvodcgl:售后: 嗯嗯 2011-11-22 12:51:46 yiting314: 谢谢 2011-11-22 12:51:55 chianvodcgl:售后: 不客气 2011-11-22 12:51:59 chianvodcgl:售后: 收货地址： ************************************************** 2011-11-22 12:52:19 chianvodcgl:售后: /:(OK) 2011-11-22 12:52:27 chianvodcgl:售后: 这一两天就发出去 2011-11-22 12:52:48 yiting314: 好的期待你们的好消息 2011-11-22 12:52:48 chianvodcgl:售后: 他们大公司办事效率很低啊，要不是我经常催，谁知道能拖到什么时候。。 2011-11-22 12:53:08 yiting314: 我理解,这次还真麻烦你们了! 2011-11-22 12:53:34 chianvodcgl:售后: 我们倒是无所谓，这个行货的鞋，本来就是有质保的，呵呵，希望多多帮我们宣传一下/:818 2011-11-22 12:54:35 yiting314: 这个过程我一定编辑好来发到8264去的!赞一个! 2011-11-22 12:55:02 yiting314: 款已付了 2011-11-26 2011-11-26 10:57:33 yiting314: 您好,鞋子已经收到了,万分感激你们的付出和劳动,以后这方面的东西就到您这了!再次说声谢谢! = |
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