个人认为:保养是装备出租的一个重要组成部分。 1.决定了顾客的使用方便。 再好的装备,在出租一段时间以后,易损件都会或多或少缺损,比如地钉帐绳、背包扣件胸带、睡袋压缩袋等等,若维护跟不上,那后面的顾客使用的就是不健全的产品。户外装备里面几乎每一个设计都有它的用途,若损坏,当然就缺少了一个用途。对于我们来说,某位顾客是我们的百分之一,但对那位顾客来说,我们是他百分之百的服务商,我们应该做好。 2.决定了顾客的使用感觉。 换成是我的话,我第一次出去也有可能租装备,但我可以接受装备有点旧,不能接受装备像是钓鱼钓上来的——脏、不整齐、异味、缺少零件。至少我会以为这位经营者不是仔细人,连自己的东西都打点不好怎么顾全队友? 3.决定了顾客的公平。 我是不愿意花一样的钱得到的比别人少或者比别人不好——比如说在我以前做同样事情的人。 4.决定了自己的经营成本。 同样的装备,比如帐篷,能得到好的维护是比不好的维护使用寿命延长很多很多的。曾经有一次,出租装备拿回来,忘了晾帐篷,两周后打开都捂了~~~~~~地钉全生锈。 不是很复杂的事情,只是耽误时间。让店员在周一到周三上午顾客不多的时候收拾好就可以了。 不确定会不会在下次使用时能坏的就赶紧换了,省的耽误事。 |