| 本帖最后由 3509 于 2016-6-23 10:59 编辑 不说产品到底如何，单是公关能力和应对危机的能力，自由的确不如三峰和静星。我这里给自由一些建议，如果以后帐篷有人质疑，建议尽量少使用公式化的回复，不要去强调自己没错，玩家有错，哪怕真的是玩家有错，既然人家反应到这里了，你先给你人家解决问题，这样反馈的玩家大多都会心平气和的。反之，强调帐篷绝对没问题，有问题只能是玩家，那些花了1000,2000买了帐篷的买家，本身就感觉帐篷不是很满意，正在气头上，再加上自由如此的反馈，哪怕帐篷真的没问题，大多玩家会愤怒的和你死扛的。到底买自由帐篷的有问题的应该是少数，有问题能反应到8264的更是少数，这种少数的少数自由都没耐心和包容心去处理和接受。那么玩家对自由更没耐心显然也是必然的发展。 相较小五台那个帖子，我们可以看到售后的应对差异，自由的王总先是强调产品应该没问题，然后强调帐篷出问题可能是使用问题，然后说不能因为个别帐篷出问题就否认自由的品质。（事实上这种态度几乎是所有自由被吐槽的帖子中自由官方的态度。）而静星的做法是什么，没有说任何东西，而是直接联系帐篷出问题玩家，更换相关损坏的配件。没有强调玩家使用不当，也没有强调自己帐篷设计完美。同样是处理危机，但水平高下一目了然。 虽然到最后，我相信自由也会对帐篷进行良好的售后服务，但至少面对问题的态度上，就显得有点推卸了责任了，也更容易激起玩家的怒火。虽然同样都售后了，自由售后给人的感觉是什么，我们帐篷没问题，帐篷出问题是买家使用的问题，但我们还愿意给你售后，你是不是感动死了？但实际情况是，被这种方式售后的买家内心会非常的憋屈。对自由印象大幅度下降不说，还可能会和自由开始死扛。进一步影响自由的口碑。所谓售后服务，由2次词汇组成。一个是售后一个是服务，服务这个词有让人舒心的含义。因此做到让人舒服的售后，才谈得上真正的售后服务，同样都售后了但玩家反馈大不同，不得不说这和情商与公关能力有巨大的联系。 最后不得不说这几天自由的讨论太多，被挖的坟也很多，这些讨论和帖子，真心开始影响我的判断了。我从一开始的对自由的略粉到早2天的完全中立，到现在感觉多少都有些负面观感了，只能说目前风向对自由很不利。也再次证明了一个户外品牌积累一点口碑是非常难的，但败掉这点口碑却是非常容易的，希望各个厂家引以为戒吧。 |
3509 发表于 2016-6-23 10:55 其实是这样，人的因素。三峰更偏向商，自由之魂更偏向匠。 自由之魂的老王有过一面之缘，短暂聊过。感觉这个人不像一个商人，更多的像个匠人，人很直爽，非常专注技术，没有商人的油滑和市侩（接触过这个圈里很多品牌的老大，感觉就是商人，而非匠人）。 所以按照老王的性格，可能在公关方面显得比较“笨拙”，不会那么讨好视听。 但是不谈市场运作，只谈产品专致度，我相信“笨嘴拙腮”的匠人，远胜过“油嘴滑舌”的商人。 但是不可否认，既然是在市场里“扑腾”，适当的圆润还是必要的。 |
| 我先自爆，，， 我跟楼主是很好的朋友，，， 此前我在买帐篷的时候纠结于某蝶和某雀，，，久久不能决定， 是楼猪和他叔极力向我推荐了旗云，于是我入手并带上了鳌太， 楼主虽然自己是恩然，，但是每次远山和旗云他都能很快速低搭得很饱满。你们没必要怀疑楼主的操作。 你们要说我是楼主的托我不反对，是托也是自由之魂铁杆粉丝的托，，，我自己本身是自由之魂的用户， TFS,你们这样的态度对得起楼主这样的铁杆吗!!! |
国外号码请输入国家代码，收不到验证码，联系管理员微信:zhb7171608
