| 我得从一开始说,而却把事情的来胧去脉讲清楚,在前几天一个经销商发了一个快递给我,里面是一个我公司经营的品牌中的一个背包,在正面有一厘料的小洞,在底有一四个0.1厘米的小洞,这从任何一个外行的人一看,就知道这个背是在使用过程不小心划开的洞,根本就不是背的质量问题,(我先说说这个顾客与户外店老板的关系,是户外店老板的一个要好朋友),当我收到这个包就打电话给户外店的老板,问他这个包是怎么回事,他直接了当的跟我说,换一个,要么就退钱.我一听就晕了,我持着客户就是衣食父母,所以一直都忍着,大家来看看我们之间的QQ对话,为了不影响我和经销商之间的声誉,就用(品业务员来代替我,户外店老板来代替那经销商),下面来看我们之间的对话. 业务员14:43:36 那个包怎么处理呀? 户外店老板 14:44:09 换一个 户外店老板 14:44:15 或退钱 业务员14:44:16 肯定不可能! 户外店老板 14:44:40 那你等着吧 户外店老板 14:44:44 我不想说了 业务员14:44:48 我觉得奇怪 户外店老板 14:45:06 没什么奇怪的 户外店老板 14:45:20 你到南京会上慢慢奇怪去吧！ 户外店老板 14:46:05 我搞不懂的是你们总是把顾客当作仇人 业务员15:05:28 背包现在走得怎么样呀? 户外店老板 15:05:53 一般般 户外店老板 15:06:01 所以更不能把信誉做差 业务员15:06:08 那是, 业务员15:06:53 这样了,我把背包也带到南京去,大家面对面来一起看着产品来商量一下. 业务员15:07:18 我们第二批包也差不多到货了. 户外店老板 15:07:35 你不觉得太麻烦？爽快些，大家心里都舒服，不用把事情搞那么复杂 业务员15:09:14 我不是跟您讲过了处理了方法了么! 户外店老板 15:09:35 用户不同意 户外店老板 15:09:51 用户的确没有人为地去做什么 业务员15:09:50 我还有检验报告,要不要我传过去给您看一下! 业务员15:10:05 我当然相信,谁也不会去把背怎么样,对不! 户外店老板 15:10:24 如果她要较真，弄到消协之类，给你们发函，怎么办？ 户外店老板 15:10:46 检验报告是你们的，不具备可信度，谁都可以做 户外店老板 15:11:19 在这类问题上，品牌商作过多的纠缠和解释，是非常愚蠢的行为！！ 业务员15:16:34 这个的确是,但我们也有自己的国家检测报告.而却我们也不是纠缠和解释,只是把事实的真相摆出来,我跟我自己的经销商来协商,而却态度也没有你说的当自己的经销商是"仇人",而却我也没有跟客人说任意关于产品的问题,我直接了断说免费帮客户维修.但还没等我把话说完,客人就说她跟您那边讲好了,说要换一个新的,或是退款. 业务员15:17:21 我从来没有仇视自己的经销商和顾客,因为都是公司的衣食父母! 户外店老板 15:18:00 如果她要较真，弄到消协之类，给你们发函，怎么办？ 户外店老板 15:18:33 受到牵连的首要，是我们，不是你 户外店老板 15:18:44 你完全是站着说话不腰疼 户外店老板 15:20:00 如果用户一气之下弄到消协，我们是最大的受害者，现在每个地方工商部门抓这些非常严格，然后湖北工商部门再发函到广东，真是麻烦 户外店老板 15:20:10 现在的用户，都是得罪不起的爷 业务员15:20:16 那您觉得这个包是不是质量问题还是意外发生? 户外店老板 15:20:39 我不能判断 户外店老板 15:20:59 无论质量问题也好，意外发生也好 户外店老板 15:21:20 我对用户肯定说，是人为，是意外，但是这管用吗，我都说了多少回了 业务员15:24:30 嗯,我理解您的立场,但我觉得我们是合作伙伴,应该商量来怎么解决事情,要给她换一个也问题不大,而却是完全可行的. 只是我们必须把事实真相搞清楚. 户外店老板 15:33:54 好啊，那你可以和她联系，把话说的好听些，让用户领这个情，并且产生对品牌的忠诚度，这样不是很好吗?你说呢？ 在我们对完话以后,到现在我都还没解决这个问题,这个客户以两个理由来威胁我,第一,要去南京展会来大吵大闹,第二:还有拿发函来,我现在告诉大家,是户外店的老板跟这个用户关系特好,在还没看到包就答应给她换一个或可以退款给这个顾客,但我现在告诉公司这样操作不了,他又不肯承担这个责任,还有一个更绝的是,这个包的来回快递费都让我们公司付,我在想,他当我们是S子,试问,他这样搞有什么意义,况却他在店里面为我这个品牌为主推,如果说句不道义的话,我在上货,或他订货的时候搞他一把,或他申请什么政策的时候,我不批准,那他损失不是更惨,这个包的零售价是398,还没到店大欺品牌商的地方吧?如果大家觉得有必要,我可以把这个包的图片放上来! |
| 其实我很理解品牌商，但是我也遇到过类似的事情 ２００６年，我联系到一个品牌商：探险Ｘ，第一次拿了１万多的货，居然有一部分货掉了我没有收到，还有质量问题严重的产品。但是让人寒心的是那边的业务员不负责任，还说是我这边在难他，我想问问，换了是你，你的货掉了几千块你会不会深究呢？看来他们公司的业务人员应该好啊培训了，从哪次之后我再也没有要过他们的产品，之后我找的厂家一直合作很好，在这里我就想问了，为什么诚信都丢了，如果都有诚信我想生意大家都会越做越大的！ |
| 嗯,这类事情做为我们品牌商,遇到不止是一次两次了,但我们的做法就是会很快解决.让谁来承担都很麻烦的事,要是让客户承担,肯定客户不愿,让发货的品牌商承担也不愿意, 第一步:是先问客户在收货的时候,货箱是否完整,是或少了箱数,问清以后再来解决. 第二步:是让仓库对少了货的款盘点,因为有系统的,如果系统对得上实盘的数,那就是很少可能性发错货. 第三步:就是跟货运公司来对数了,但一般情况下,货运公司是不会承担的,特别是华宇货运,服务态度极差,还经常偷货的!这时只能协商办法来解决,我们通常是由业务员跟财务来报损!重新发货给经销商的,因为大家都是受害者. |
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