三夫这能行吗？

原帖由 飘尘 于 2008-9-9 15:32 发表 我没有在户外店工作过，至于户外店的经营状况、工资待遇等，我想户外店的工作人员最有发言权。昨天与三夫北京的一个老朋友聊天，他也说了许多的问题。企业关注的是业绩，职 ...

三夫的装修风格一直都不错，但是真不知道你们装修用的是什么材料。开业都快半年了，装修的气味还没解除掉。这对一个人的身体健康危害很大，真不知道你们的店员是怎么在里面工作的。

有一本书，书名《蓝色绶带》，这两天我会买一本送给你。书中讲述的是汽车销售商鲍勃如何在偏僻的小镇创造出全美销售额最高的汽车店。“很多顾客不喜欢他们的汽车销售商，但几乎所有的顾客都爱鲍勃，很多人甚至不惜从几百英里外赶来买他的汽车”。

三夫分店的产品没有总店齐全，知名度没有总店高，销售额和总店不能比。但是分店的优势也很明显：

1、每个分店所在的位置都有自己最近的客户群。北大店比邻北大清华高教区中关村，公主坟店本身就处于商业中心，更是西区的交通枢纽；方庄店位居方庄，覆盖整个南城地区；国贸店位于CBD中心；等等。分店距离本地顾客更近，他们会更经常光临。

2、分店小，灵活，更容易和顾客充分沟通，提供更为个性化更为友好的服务，培养出自己固定的客户群。三夫当年就是这么起步的。

所以，事在人为，分店完全可以做出一流的业绩。

请问您说的是哪个店？我经常走访各店，没有发现这个问题。

三夫装修特别注重环保。使用的主材均为指定优质环保品牌，所有涂料均为立邦和多乐士环保涂料。

我们有一个店后期出过一些问题：上海虹许路店，消防喷淋设施是装修完成后后期委托消防公司加上的，由于监控不力，他们使用的漆味道较大，一段时间对店里很有影响。

[ 本帖最后由 sanfolaoben 于 2008-9-10 15:06 编辑 ]

这两天没上网，突然发现引起了这么多人讨论。sanfolaoben想必是三夫公司的高层？
陈恳，认真，有激情！

个人一直对三夫印象不错，虽然不很了解，也希望别给三夫惹麻烦，毕竟这是我们国内最优秀的户外零售企业。

建议楼主锁定此贴：后期的争论和评判都是不理性的！各见所短一点意义都没有。最好的办法就是付诸实际，用行动来改变这些东西！三夫发展这么快，有问题出现有大家指出不见得是一件坏事。户外的发展离不开三夫更离不开大家！

工作的过程就像是农民在种地，一定是先付出才能有收获的，我们自己要学会判断，同时也要学会信任，要信任自己更要信任你辛勤工作的土地，如果你不能信任，无论是不自信还是不相信企业或同事都不能做到跟这个企业相和谐，和谐是根本呀。

[ 本帖最后由 慧慧zhang 于 2008-9-10 17:07 编辑 ]

我来看看

我也说两句(一直想给领导写的),

呵呵,在三夫不算老也不算新人,应该是属于中间人.

但是我一直把三夫当作自己的家一样的,毕竟第一份工作,也在三夫呆了好几年,感情很深,也经常给朋友推荐三夫的产品以及舒服.

个人感觉在三夫工作的气氛还是非常好的,因为中途离开三夫几年了,在别的公司也呆过一段时间,下面对原来和目前的情况做个对比;


2003.7~2005.8年:

有 运动 快乐  梦想 的氛围,

而且经常也有会员到俱乐部来玩,唠嗑,聊天等等,一家人的感觉就是好.

另外店员出去玩的也特别的多,熟悉户外路线以及产品的使用.   运动的意味很重;

店员之间学习的也多,交流的也多些,刚入行,大家懂得就是自己出去的经验,再就是产品的介绍说明了,所以工作起来也很快乐;

梦想  就是一年能够多出去几次,拓宽视线,领略祖国的大好河山.
PS:老大:程二可是经常说我的,多多学习吗!老笨也经常给大家讲些东西,其乐融融.

2008.年
  店面:
     各店的竞争我不清楚是好事还是不好的事情:因为个人觉得竞争的方式有两种,其一就是压价竞争,我和你熟悉,来我这里买,我给您团队价;其二,就是服务周到,热情,客人就认准你了,一直从你这里买东西,买后就没有后顾之忧了质量,售后就有保障.  我在店面看见的竞争两者都有,但是前者居多,毕竟每个店面都有自己的销售任务,无可厚非的要拉客户了.

网购:
   三夫的网购不知道有没有人在网上订过货,可以说说感觉; 在这个部门呆过,了解一下情况.
    这是三夫唯一一个面对全国各地的网上销售的窗口,集所有户外产品的客服咨询,网络销售订单处理 备货 叫快递 装箱 打包于一体的部门; 同时也是整个公司没爹没娘的部门:
      经常给网上客户咨询有不懂的问题,例如是否某款衣服XX号XX颜色是否有货;,袖长多少CM,肩宽多少CM;某某鞋子XX号XX颜色有货没?偏大还是偏小等等,就必须问店面了,店面忙了就要不大不进去.要不就是说忙一会打过来,但是客人等着呢? 怎么办,亲自上店面看看吧,离开电脑桌;进来一个客人,客人一般会问: "有人吗"  "?"  " 在吗?" 离线   郁闷,生气了,离开得非常不爽,评个分数,非常差!这就是客户咨询的部分工作;  

     另外就是需要处理订单,若店面给了答复,有货,告诉客人有货.客人下单子打款,我这边让财务签字去拿货,店面告知没货了,已经卖了或者是看错了货品; 想想既然客人款都打过来,问问别的分店吧,一遍电话下来,还是没有,只能电话给客人解释一下,理解的,那就退款吧;客人心情不爽的,"靠,下次不上三夫买东西,哪有这样的"; 退款,开单子,领导签字,老大不在的时候就只能等着,客人催过几遍,不容易老大来了,肯定要问问原因吧,交给财务,有些财务解决不了,就只能上银行或者是邮局给客人退款去,这就是处理订单.  

     希望同志们理解三夫,不是客服不想把工作做好,这边也想想多多了解产品(毕竟在这边的还是老些的人),更便捷地解决客人问题   个人觉得这其中供货商也有一些问题(为什么店面的一线销售人员,一个店只有一本产品册,有些店还没有产品册:怎样让人深入了解产品,怎么样给客人推荐),竟然没有产品册给我们,尤其是一些资深的品牌,牛的牌子,就只能尽量少推了,他们没有产品册,我们没有东西没有大小颜色尺码型号也没有办法给客人说清楚,没有办法,总之不能骗客人.

    总结: 邮购就是没爹没娘的;因为领导要求首先就是需要有业绩,另外就是能让咨询的客人满意. 咨询的时候不能给店面添麻烦,因为这是他们业务量外的工作(这是领导的原话)  ;   邮购的部门是一个磨练人的意志的部门,可以让你以后面对所有的客服以及所有的问题;    能力以及待遇: 老人的能力经验以及新人的待遇  客户咨询只有扣钱的没有奖励的,而且还是从一定的业务量中扣掉   个人的意见,要不把部门取消掉,要的话就要做好(网上的产品更新下架不及时,几年前的东西都有,而经常买的东西却架上没有)

运动: 一个月难得出去一次了,会员也很少看见过,有的话也都是几年前的老会员了;
快乐: 每天含笑着从各店拿货,感觉在乞讨,拿多了还要受他们唠叨几句;
梦想: 感觉人越活越倒退了;物价越涨越高,工资越来越低;忍耐吧,练练气(冲在老笨的上市的梦想去);需要平常心,多替客人想想就可以了,因为我还是一个爱玩的人.


最后一点,就是公司招人;
      每个部门的头都是招的新人,奇怪的三夫竟然这么多年来还发展的挺好的,是质疑老人还是不相信新人,没有提拔老人,确是全部新人,这个一个方面的想法;  另外就是三夫感觉有些老迈的感觉了(有朝气的人不多了,每天对着冷漠的脸孔,有点疯的感觉),需要新鲜的血液冲击一下更好.

PS: 中秋的月饼不错,一般过节都很有人情味,这点做的很好

[ 本帖最后由 山野迷茫 于 2008-9-10 18:02 编辑 ]

先顶三夫，肯定laoben，02年就见过laoben到时还不知道是他。

经常听闻三夫要做中国的REI，这是好事，也觉得三夫能做到，可也听说REI是全美最适合工作公司，最佳雇主等等。感觉山野迷茫描述的2003。7－－2005.8的三夫就是最适合工作的公司。

原帖由 了空 于 2008-9-10 15:22 发表 这两天没上网，突然发现引起了这么多人讨论。sanfolaoben想必是三夫公司的高层？陈恳，认真，有激情！个人一直对三夫印象不错，虽然不很了解，也希望别给 ...

sanfolaoben就是三夫总经理张恒